2025年6月18日，天津经济广播《安居置业》节目聚焦“物业走出围墙，从守好小区到服务社区生活圈”主题，邀请滨海新区泰达街道富阳里社区党委书记韩威、天津市公安局滨海分局响螺湾派出所民警周颖旭、万科物业天津第一分公司总经理刘胜、万科滨海大都会观塘苑物业经理丁伟，走进电台直播间，共同探讨警、社、企三方协同治理的社会基层实践。

富阳里社区党委书记韩威与万科物业天津第一分公司总经理刘胜合影

共建“滨城义警”，织密社区安全网

万科滨海大都会观塘苑于2020年交付，是滨海大都会的一期园区，整个大都会住户超4000户。观塘苑在2023至2024年连续获评滨海新区物业管理优秀项目。近一年在滨海新区住建委月度考评中，大都会累计9次跻身全区前20名“大红榜”。要知道，这份榜单是从全区近700个住宅小区中激烈角逐产生，每一次上榜都彰显着过硬实力。

大都会观塘苑最近一期滨海住建委考评再登红榜

今年年初，在滨海新区泰达街道富阳里社区居委会、响螺湾派出所指导下，万科物业整合安全力量，组建社区义警队伍。这支队伍经响螺湾派出所专业培训，统一装备、佩戴红袖标，巡逻范围从小区扩展到周边街道，采取“步巡+车巡”结合方式，能及时发现安全隐患、占道经营等问题，还为晚归或醉酒居民提供护送服务，将物业安防融入基层治理，响应“平安社区”建设。

万科滨海大都会“滨城义警”巡视城市街区

富阳里社区党委书记韩威介绍，泰达街道创新实践“一四四七”泰达社区治理模式，建设“幸福泰达”。富阳里社区联合万科物业和辖区派出所成立义警队伍，建立了“警格+网格+义警”的协同联动机制 。义警队伍在协助街道社区开展矛盾排查化解工作中发挥重要作用，形成“警民联动、群防群治”的治安防控局面。未来，社区计划聚焦“一老一小”，推动义警服务与社区养老融合，联动未成年人保护项目，做深服务细节；街道社区联合万科物业不断拓展暖蜂驿站、长者服务站功能，让企业投建的公益设施更好服务居民。

“警社企”协同，共解民生小事

“警+社+企”协同的力量，给居民带来哪些生活变化？日常工作中，三方如何联动解决民生小事？响螺湾派出所民警周颖旭在电台直播节目中介绍说，响螺湾派出所秉持“民生无小事”理念，将社区治理视为重点工作，通过建立“警社企协同机制”，打破警务边界，与社区、物业协作，在治安巡逻、矛盾调解等多方面发挥社区治理“粘合剂”作用。在日常治理中，各方分工明确、协同配合。物业义警作为社区安全前哨，及时反馈隐患并协助管控；社区网格员凭借熟悉居民情况的优势，联动物业处理纠纷；派出所负责执法，并定期开展防诈骗、消防安全等培训，提升各方应对能力。

此外，派出所联合物业推出“积分兑换机制”，居民参与隐患上报等可攒积分兑换便民服务和生活用品等，形成“公安主导、物业配合、居民参与”的良性循环。群防群治模式有效推动治安秩序从“一人管”向“众人守”转变，构建起全社会参与的基层治理生态。

响螺湾派出所民警周颖旭与滨海大都会观塘苑物业经理丁伟合影

AED进社区，守护生命“黄金四分钟”
 滨海大都会观塘苑物业经理丁伟在直播节目中介绍说，万科物业母公司万物云在全国发起“G4行动”。心脏骤停患者的抢救时间就是最宝贵的“黄金四分钟”，急救车一般情况比较难在4分钟内赶到，那么物业服务者距离居民最近，物业掌握急救技能，成为“救在身边”的社会急救重要力量。

尤其是有了AED自动除颤器的加持，能提升40%的救活率。万科物业在天津服务的住宅小区配置了近70台AED，聚焦到滨海，不仅大都会的观塘苑、观文轩、观涛苑都有AED，在万通新城、清水蓝湾、金域蓝湾、斯茹园等滨海几十个项目都有AED。不仅服务业主，也是守护整个街道辖区居民。

天津万科物业请来红十字会专业老师，为面客岗位员工培训CPR心肺复苏术和AED使用方法，很多员工还考取了红十字救护员证，还会海姆立克、创伤处理。万物云在全国已经救了28条生命！救人的场景不仅是住宅小区，也有在景区，在市政公园、在饭馆、在企业办公楼里。企业社会急救能力的累积提升，离不开街道社区、派出所等政府部门支持，比如AED布点、培训联动，都是基层治理协同共建共治的成果。

万科物业面向居民和员工开展急救知识培训

打破小区壁垒，创新物业服务

万科物业天津第一分公司总经理刘胜在直播节目中介绍说：万科物业深耕天津30余年，服务近70万居民，物业既要保障资产增值，更需延展社会责任，在突破物业服务边界方面，做了很多积极的实践探索：一是智慧通行赋能城市运转，牵手美团、京东、顺丰等平台，通过“易行小程序”和万科物业自主研发的“黑猫一号”智慧人行系统，实现骑手身份快速核验，提升进入小区通行效率；二是暖蜂驿站打造城市补给站，在万通新城国际、大都会观塘苑等多个项目设立“暖蜂驿站”，为快递员、骑手、环卫工人等户外劳动者提供饮水、热饭、充电及应急药品等基础服务，其中观塘苑驿站已连续运营超两年，成为城市劳动者离不开的暖心歇脚点；三是季节性关怀响应民生需求，夏季为居民及户外工作者配送绿豆汤、冬季熬制姜茶，主动响应天津市“新就业群体关爱计划”，以物业服务力量填补城市公共服务的细微缺口，切实发挥基层服务的补充作用。

天津滨海新区长者服务站和暖蜂驿站实拍

天津万科物业还通过构建“15分钟社区服务生活圈”，系统性落地民生服务。先说养老服务，以“线上APP+线下站点”双轨推进，在万通新城、大都会观文轩等项目都设了“长者服务站”，提供棋牌休闲空间与免费理发、测血压等服务；物业管家为老人代取快递、买菜送药，对高龄独居老人实行“高频上门关照”，去年还联合街道社区开展了“银发健康课堂”。再说儿童服务，金域蓝湾“暑期安全夏令营”与街道社区共创课程，成为亲子服务标杆。

除了一老一小，物业也兼顾全龄服务，定期组织免费洗车、洗鞋、洗地垫、洗纱窗、洗空调等便民活动，业主通过“住这儿”APP下单，安全员立即把矿泉水给扛家里，还有洗油烟机，家政做保洁、擦玻璃等一站式生活服务，甚至老房局部改造，都能找物业。

天津万科物业开展免费便民服务活动

对于老项目，万科物业也非常重视硬件升级和疑难问题的解决。比如，万通新城国际今年维修了小区路面、楼道砖和户外平台砖，还做了绿化补种等工作。

万通新城国际今年5月维修平台砖照片

万通新城国际今年6月路面改造照片

清水蓝湾，正在改造着足球场、羽毛球场等运动场地，还重建了通风的垃圾房；还有，金域蓝湾，万科物业联动政府相关部门和街道社区，加快通过了外墙漏水应急维修资金的审批，目前已经开始施工并加紧工期进度，赶在雨季前消除隐患，打通“反馈-解决-落地”全链条。

清水蓝湾今年5月重建垃圾房照片

清水蓝湾目前运动场地改造施工中

万科物业天津第一分公司刘胜总经理还补充说到，“这一系列实践依托物业、街道社区、派出所以及政府相关部门等多方联动，既响应今年天津市住建委‘物业服务进家庭’的重点工作部署，也为天津的红色物业模式提供可复制经验。”

天津清水蓝湾今年6月木艺和石材改造照片

天津金域蓝湾目前正在加紧外墙维修施工

直播节目的最后，电台主播这样说到：从义警守护到AED布局，从暖蜂关怀到全龄服务，天津万科物业与街道社区、民警紧密合作，积极探索基层治理新模式，为建设宜居、韧性、智慧城市贡献力量，让“好物业+好社区+好治理”成为居民美好生活底色，其经验和模式值得进一步推广与借鉴。