家，作为生活的核心场域，承载着人们对品质、舒适与幸福感的终极追求。

在国家“好房子”政策纵深推进的当下，物业行业也迎来对服务本质的重新审视——物业服务，究竟止步于公共区域的维护，还是应该更深地融入每个家庭的“门内烟火”？

基于对于业主需求变迁的深度洞察，新城悦服务对于服务体系迭代的探索脚步也从未停止，“悦XIN家+”服务体系也应运而生——围绕业主“空置房、装修期、常住期”三大居住状态，深入家庭生活场景，通过提供空置房服务、装修期及仪式感服务以及入户服务，将“生活的焦虑”变成“服务的日常”，系统性地解决业主“做不了”或“不想烦”的生活难题，致力于从“社区守护者”进阶为“家庭生活伙伴”。

新城悦服务“悦XIN家+”服务体系

“悦XIN家+”自推出以来，便将已将服务的触角延伸至全国约200座城，围绕业主家庭不断提供多重焕新服务。作为行业首例体系化输出入户服务标准的物企，截至2025年5月31日，新城悦服务将入户服务“档案”覆盖至超1500个小区、282886户家庭，业主好评率更是高达99.81%。

心之所向，终获回响。2025年6月，新城悦服务旗下常州云翌花园依托对于“悦XIN家+”服务体系的深度落位，荣膺“2025中国物业管理卓越标杆项目”，真情实意不负所托，再次实现服务与口碑的“双向奔赴”。

常州云翌花园获评“2025中国物业管理卓越标杆项目”

作为新城“天空系”的产品名片，常州云翌花园环抱龙城常州千年地标而栖。这个总建面约15万方的“红盘”，自与业主的“邂逅期”，便依托“颜值”吸睛无数；2023年底交付以来，项目服务团队于日常中更是下足功夫，用“心”意与“新”意，书写着比“高端物业”四个字更饱满的服务注解，不断为578户业主带来质感与温情交织的生活体验。

常州云翌花园项目实景

“悦XIN家+”服务落地至常州云翌花园，绝非简单的服务叠加，更是基于业主画像的需求预判，聚焦两大核心维度，直击家庭生活品质提升的关键环节——

凭专业技术服务，攻克“能力壁垒”。针对油烟机深度清洗、空调系统保养、水电安全维护、智能设备调试等需要专业工具、认证技能与系统知识的高门槛服务，项目组建专业团队，建立标准流程，确保安全、高效、彻底地解决业主“自己做不了”的难题，为家庭设施的健康运行保驾护航。

以生活应急服务，化解“琐事焦虑”。面对水管渗漏、门锁故障、下水堵塞、灯具更换等突发且影响生活便捷性的“小麻烦”，项目服务团队提供快速响应通道和娴熟处置能力，及时上门，化“燃眉之急”为“从容有序”，让业主不再为琐事烦忧。

常州云翌花园“悦XIN家+”入户服务

以“精益求精”为行动准则，除了丰富多样的入户服务，项目服务团队通过多重细致周到的贴心服务，让幸福与便捷近在业主咫尺。无论是悉心的宠物喂养、绿植养护，还是便捷的快递上门、便民洗车等，亦或“高光”时刻仪式感满满的“悦迁禧”及“悦新婚”，项目服务团队都将服务的用心和细心，融入业主的每一个“生活切片”，也让每个服务触点都成为信任度与好感度的叠加积累。

常州云翌花园宠物喂养服务

“真没想到物业还能上门洗空调！师傅拆开内机一看，滤网都积了厚厚一层灰，洗完吹出来的风都带着清香味！我家那台挂机从买回来后头一次清洗得这么彻底，这服务太值了！”

“油烟机滤网拆下来我都惊了——油垢糊得都看不出原样！师傅一点点刷得锃亮，装回去更换了台新的似的！我妈拍了对比照发业主群，瞬间刷屏夸物业‘能拆会洗’！”

“厨房下水堵得闹心，报给物业半小时师傅就扛机器来了！三下五除二疏通得干干净净，水流哗哗的比新装修时还畅快！群里邻居都说，这效率比外面找得靠谱多了！”

当“心”意与“新”意串联，不假时日，心声便有回响。

社区品质，是物业服务的“行活儿”。

为将“无形”的服务期待，转化为可量化的服务标准，新城悦服务在分析总结客户原话、工单、业主群等多渠道客户原声的基础上，迭新发布精准匹配业主高频生活场景的《新城悦服务标准化V2.0》。自此，“卓越品质7大标签”，2088项具体执行标准，也成为物业服务团队呈现专业的“品质窗格”。

《新城悦服务标准化V2.0》及卓越品质7大标签

其中，环境舒适、社区安全通常是业主最为迫切的需求，也是物企赢得业主信任的基本要义。常州云翌花园项目的绿化率约达35%，林下空间、乔木矩阵等“沉浸式”的景观设计，在四季流转之间会受到气候等因素的显著影响，唯有精心维护才能助力小区“历久弥新”。

因此，项目服务团队持续落位“金剪刀”与“无尘”系列标签，不仅依托日常草坪养护、绿植修剪、景观打造等专业“保绿”措施，不断提升园区绿化品质，确保小区常绿常新；同时，从浪漫的地库星空顶到中央景观带，从水景里可爱的石子“天气画”，到架空层里小小的护角保护，再到楼栋中添加的香氛机……“精心设计”的保洁巧思、对于一砖一瓦的及时修葺，既有高标准也有小用心，点滴细节处再现品质功力。

常州云翌花园城市会客厅及地库

儿童读书区护角保护 单元大厅香氛机

绿化装饰及水景石子画

在业主最为关切的社区安全方面，常州云翌花园的“5S门岗”早已超越传统守卫职能，而是筑起一道道坚实而温暖的安全防线。清晨时分，门岗人员便以挺拔的身姿迎候早归的业主，一句轻声的“早上好”，一个温暖的微笑，便足以抚慰晨间的匆忙；此外，他们更以细致入微的服务诠释责任：为提重物的业主搭一把手，为骤雨中归家的人撑起一把伞，或是在快递堆中帮忙分拣……点滴举动看似平凡，却日复一日编织着归家路上最熨帖的温情，也让“最后一公里”时刻洋溢着安心与幸福。

常州云翌花园5S门岗及便民工具

“好的服务会陪伴居民一生，共同经历他个人的成长与家庭的变迁”。而项目服务团队也深知——“好服务”是物业与业主的“合奏”，而非“独唱”。

基于此，社区服务团队以睦邻文化为主题，通过多元主题活动架起了物业与业主的“桥梁”，致力于打造“生活交流圈”，同时也让服务更鲜活也更接地气。当社区凝聚成有机的“共同体”，物业服务的价值便获得了无限延伸的可能。

环绕宜人美景，常州云翌花园项目还坐拥丰富的便民设施，都需要日常的精心维护及积极运营。今年，项目服务团队在充分征求业主意愿的基础上，迭新升级乒乓球室，为业主提供更多运动交流空间。同时充分利用项目内的儿童游乐场景，多次联动举办春日露营节、风筝节、母亲节、端午节等各类节日主题活动，以活动为纽带，不断激活社区“邻聚力”。

“是物业的‘好服务’，让大家成为美好家园的共同体。”曾有业主深情说到。

常州云翌花园多元主题社区活动

诚然，“好服务”的基石，深植于卓越管理团队的坚实支撑与企业文化的丰厚沃土。

步入常州云翌花园物业服务中心，有一面荣誉墙尤为醒目。管家小刘感言：“每一面业主馈赠的锦旗，都将在晨间的‘班前十分钟’上被赋予仪式——受誉者分享温暖故事，全员报以真挚掌声与喝彩，共同感受那份荣誉。”这些点滴时刻汇聚成服务者心中的光，也深刻诠释了新城悦服务“服务者文化”的内核——每一位优秀的服务者，都是连接企业与业主的桥梁，更是成就行业标杆不可或缺的坚实力量。

常州云翌花园锦旗及荣誉示意

“我感觉住在这里，时刻被爱着。”常州云翌花园的一位业主笑称。从“好房子”的豪宅产品定义，到“好生活”的标杆物业服务承接，背后是每一位服务者的用心付出，他们将“悦XIN家+”服务体系深深扎根于社区生活的成长脉络之中，在为业主锁鲜生活新体验的同时，也与其共同培育出名为“家园”的幸福之花。

荣誉落定，初心不改；责任绵延，似水长流。时光悄然流淌，将继续见证服务者们步履不停的忙碌身影，以及在烟火日常中持续书写的美好篇章。