4月10日，2025观点物业大会在深圳召开，合景悠活集团首席执行官王中琦以《价值回归期的进化》为题发表主旨演讲，深度剖析物业行业转型方向，并提出以“质价相符”为核心的价值竞争战略，推动行业从低效内卷走向共生共赢。

合景悠活集团首席执行官王中琦先生

王中琦指出，物业行业目前存在三大核心矛盾场景，分别是利益冲突、权利冲突和舆情冲突。首要矛盾是物业定价机制问题，业主方追求高性价比的服务，但物业方深陷提质和成本的两难困境，调价机制缺乏市场化调节。

此外，在法律法规逐步完善的当下，业主方的自治意识全面觉醒，借助AI和大数据等技术工具实现“知识平权”，行外人也能“看懂门道”。数据显示，78%来自业主的投诉涉及专业性质疑，有项目业主能精准援引相关管理条例主张公共权益保护。

业主方的“进化”，与物业权力界限模糊形成天然的矛盾，双方信息不透明互通加剧信任危机，这也促使业主寻找如社交平台等放大声量的维权渠道，物业口碑遭遇挑战。

价格竞争到价值竞争，质价相符是王道

在今年的两会中，多位代表和委员提出要按照“公正合理、质价相符”的原则，确定物业服务等级和收费指导标准。同时，物业费降价令、空置房物业费打折等的命题，正在不断压缩物业企业的发展空间。

政策端、市场端和行业端多方的导向和压力影响，都在促使物业回归服务本源，质价相符就成为了破局关键。

王中琦表示，“无论从企业角度或者说从消费者角度而言，质价相符都是行之有效的标准。物业企业应当在服务协议内提供经得起考验的服务品质，来面对政策端和业主端的考核”。

实现质价相符，应从三大方面落地。第一，创新对客模式，建立透明化价值共识。在对客模式创新上，合景悠活总结多年服务经验，升级五大特色服务体系，构建臻享高端住宅服务体系、悠然智慧公共服务体系、悠享高端商企服务体系、一合品质生活服务体系及悠远科技创新服务体系。聚焦“需求导向”与“旅程体验”，开展服务设计，以多样化的增值服务和按需定制分级服务包，满足不同业主群体的个性化需求。

第二，常态化关系维护，促进价值认可。今年3月，合景悠活「悠质是一百个放新」2025春风行动正式启动，已在全国项目内完成社区品质共建官招募，将常态关系维护落地到业主中，推动业主从“被动服务”到“主动共创”。

第三，数字化透明工具，服务颗粒显性化。社区品质共建官可通过“码上优享”小程序随时拍照上传，进行实时监督、反馈建议，物业方利用数字平台展示服务颗粒度，让物业投入显性化。

合景悠活集团副总裁旷晓玲女士（右一）为品质共建官代表授牌

行业生态重塑，共生共赢共发展

一人不成众，独木不成林。提到行业共生愿景时，王中琦直言，行业生态的建立需要全行业的共同支持，有效推动行业法律法规体系的建立，让全社会认可物业服务的专业价值。

演讲尾声，王中琦以“共情、共行、共赢”总结合景悠活的进化哲学：与客户共情，深入理解需求；与市场共行，顺应政策与竞争趋势；与行业共赢，推动生态良性发展，助力物业服务专业价值认可。