文/乐居财经  徐酒眠

物业行业正在进入一个更为复杂且充满压力的调整期。

伴随上游房地产红利与资本退潮，存量时代到来市场竞争加剧，成本攀升持续压缩利润空间。与此同时，客户需求升级、业主权利意识觉醒，对物业服务质价要求不断提升。

而另一边，AI作为新一轮科技革命的核心驱动力，正在以惊人的速度重构全球经济社会格局、赋能千行百业。据国际权威机构研究显示，超七成行业头部企业正借力AI重构价值链。

波涛汹涌的AI技术浪潮席卷而来，成为物业行业新的破局关键点。今年初，DeepSeek火爆出圈，截至目前已有多家物企宣布完成接入。

不过，完成技术部署只是起点，重塑AI生产力才是这场竞赛的关键。物企应如何用好本地部署的AI大模型，使之发挥出预期的效果？

作为行业变革的先行者，近年来时代邻里在技术赋能与服务创新深度融合方面频频破圈，其实践路径与思考或能给物业行业提供一个参考范式。

“不是简单的技术叠加，而是服务基因的重构。”在时代邻里看来，AI技术应用在带来企业管理效能进一步提升的同时，更是推动服务模式与客户体验全面升级的助推剂。

突破传统思维，构建智能化服务生态，通过机器学习预判需求、优化服务，以数据洞察激发参与、智能协同释放人力。技术持续迭代驱动服务效能升级，让物业人从琐碎重复中抽身，有更多时间和精力专注于创造更具温度和价值的服务。

AI技术渗透物业引发的行业效率革命，正在重构人、空间、服务关系的“共生生态”。

升级智能中枢

“不同业务线条的员工可通过不同的功能的大模型充分运用AI分析问题，辅助决策、提升效率。”

时代邻里在今年2月13日起将DeepSeek人工智能大模型深度集成至企业的服务生态体系，打造“邻里AI大模型”。

据介绍，作为加速推进数字化建设，打造行业领先“科技 服务”的重要实践，“邻里AI大模型”通过多场景嵌入、多流程覆盖、深度融入业务场景，为一线人员提供高效的业务指引。

事实上，时代邻里2024年就研发推出了“AI数字人助手小邦”，其可通过学习现有的数据并生成新的数据，初步实现类似人类创造力的功能，如上下文对话、知识检索、知识增强、逻辑推理、多模态、内容生成等。

▲AI数字人助手小邦模型

如今，在此基础上进一步打造的“邻里AI大模型”，实现了网页端与企业微信工作台实现双平台贯通。系统支持深度适配DeepSeek（R1）、Moonshot、豆包等多源AI模型，构建起了“模型超市”式的弹性架构。

“AI技术的融合不仅保障了服务响应的流畅性，更通过智能分配机制实现不同场景下的最优解决方案输出。”

据介绍，“邻里AI大模型”配备20万 标准化素材库、实现3秒生成专业文档、支持200 工作场景……还可结合深度学习算法开发的文案扩展功能，自动生成创意方案，大大提升员工的知识检索准确率，并缩短员工的平均工作响应时效。

比如，项目人员可通过自然语言交互，实时获取设备巡检、客户沟通等场景的标准化操作指引，系统自动匹配历史案例库生成个性化建议。再比如，后勤支持部门借助AI完成工单智能分派、能耗数据分析等复杂工作，决策响应效率大大提升。针对业主的多元化需求，系统可同步调用知识图谱生成定制化解决方案。

▲邻里AI大模型

邻里AI大模型深度嵌入企业的运营流程为员工赋能，时代邻里同步启动了“AI赋能创造者计划”——推动全员掌握Prompt工程、智能报表生成等实操技能；助力关键岗位专精AI辅助决策、数据洞察分析等进阶能力；组建跨部门进行AI研习，探索智慧社区新场景应用。

据时代邻里透露，“目前已累计上线多条业务线的AI教程，开展多场AI专项培训，形成多个业务场景优化案例”。

赋能服务生态

利用AI大模型、物联网、云计算及大数据技术，时代邻里持续推动服务响应在线化、服务运营数据化、服务组织智慧化。

据介绍，目前其已形成“邻里邦APP/小程序 管家企微 400热线跟踪”三位一体的矩阵式客户服务，全渠道触达与AI技术深度融合，实现服务响应在线化的闭环管理。

以AI赋能智慧社区安防，时代邻里在电梯、水域、园区围栏周界、车库，以及儿童高频活动区域，五大场景构建起了“监测-预警-处置-优化”的闭环安防生态，率先实现从被动响应到主动防控的转型升级。

▲AI算法捕捉到小孩越界

“AI 算法宛如邻里员工‘智慧天眼’，助力员工实时洞察潜在风险。”据悉，时代邻里系统日均处理告警事件响应效率大大提升，误报率控制在3%以下。

依托计算机视觉与深度学习技术，构建多维度AI自动识别调度体系，时代邻里品质管控力度得到大幅提升。据介绍，其通过对接园区内智能摄像头网络，系统实时解析视频流数据，运用图像识别算法精准识别设施损坏、环境异常、安全隐患等常见品质问题，形成了“监测-派单-处置-验证”闭环。

全方位数字化管理，还广泛落地时代邻里智慧园区、高端写字楼、高端住宅小区等场景。通过全流程数字化管理使人行、车行效率提升40%以上，安全事件响应速度缩短至数秒内，物业管理效能与用户体验显著提升。

▲AI算法捕捉到车辆违停

此外，基于物联网技术打造智能化设备运维管理系统，实现对建筑机电设备的全生命周期数字化管理。通过数字孪生建模与移动互联技术的深度融合，构建起“监测-分析-处置-优化”的智慧运维闭环，设备管理精益化水平显著提升。

机器人管家上岗

2025年央视春晚，一群智能机器人身披东北花棉袄、甩起手帕扭秧歌，怪趣搞笑也颇具冲击力。事实上，机器人在物业行业“上岗”并不少见。比如无人机巡检、无人驾驶清扫机器人、巡逻机器人等，就已经在时代邻里多个服务场景中落地。

“人机协作”服务模式下，并非科技代替人类，而是赋能更安全高效的作业环境，以及更标准更智能的服务体验。

近年来，由于自然风化等原因，建筑外墙脱落致行人受伤事件时有发生。过去，通过人工目测检查，很难全面、准确地发现这方面的潜在隐患。引入无人机巡检，则较大降低了安全风险。

▲无人机助力外墙检测

“24K钛合金鹰眼，连墙皮屑都能看清楚”，时代邻里介绍，无人机能够快速升空对建筑外墙进行全方位、无死角的扫描，高效、高清拍摄记录墙面状态，并能够通过热成像实现细节判断，为后续修缮提供精准依据。

时代邻里的“扫地侠”小智，灵活穿梭小区展开高效的清洁作业。身型小巧玲珑，即使弧形窄道也能贴边过；配备四把刷子，既能清扫灰尘垃圾，也能洒水清洗地面；同时全身AI感应眼，能够礼让行人、危险预警、刷脸过闸。通过手机端和电脑端，员工可以随时监视小智的清洁状况。

▲扫地机器人正在作业

据介绍，全自动扫地机器人小智的最大作业时长达14.5个小时，1台1日的最大作业面积约5万平方米。时代邻里服务的一个总面积近4万平方米项目，小智对其完成全项目建图后，“一天可对园区进行一遍全面清扫，再针对重点区域进行二次清扫”。

此外，在时代邻里服务项目中，还有身型更小的扫地机器人应用于楼栋清洁，“一台清洁机器人一天能完成一栋楼的地面清洁作业。

结语

今年全国两会热词，“好房子”“人工智能 ”，为物业管理服务行业发展指明方向。

好房子需要好服务持续滋养，从建筑的维护管理、到小区的公共服务与安全、再到社区的人文生活……物业服务以越来越强的存在感，参与到居民生活的方方面面。

升级“好服务”，要求物业管理服务从传统的基础维护向全周期、高品质、智慧化、精细化、个性化方向转型，AI等科技生产力在服务场景中的创新与应用成为趋势。

而行业发展进入存量市场竞争，提升服务质量、降低运营成本、增强业主满意度，成为物企持续发展的关键。

一直以来，时代邻里始终坚持进行全面数字化建设，让客户享受更健康、安全、便捷的智慧社区服务，实现传统空间服务的升级。

AI技术浪潮席卷，时代邻里再一次抓住机遇，持续深化技术创新驱动服务，全方位提升客户体验，将人民对美好生活的想象具象化。一方面，借助于生成式AI优化知识管理，促进服务优化与创新，降低运营成本；另一方面，持续不断打造人机协同场景，推动生产力、服务质量和安全性升级。

以科技为舟，以人为本，从社区到城市，空间无限，服务亦无界。