乐居财经 李兰 3月26日，万物云（02602.HK）举行2024年度业绩发布会。万物云董事长、执行董事兼总经理朱保全，万物云执行董事兼首席运营官何曙华，万物云副总经理杨光辉，万物云副总经理叶菲，万物云财务负责人王绪斌，万物云董事会秘书黄旻出席会议。

万物云副总经理叶菲指出，社区商业的核心在于运营服务，而非空间管理。其关键在于实现资产增值，提升净运营收入（NOI），并依靠良好的用户体验树立口碑，实现可持续发展。“万物云立志做家门口的社商，在主流的传统商管公司里面，其实3万方及以下的小体量商业一直都是不被关注的角落，但在我们这儿就是主菜。”

她表示，通过整合蝶城资源赋能社区商业，同时以社商反哺蝶城生态。武汉新塘叠城作为首个落地项目，已积累丰富实践经验。比如，2月通过“一起观影看《哪吒》”活动联动2000多名业主，既延续万科物业社文活动传统，又为后续调改积累种子会员，实现“一石二鸟”的营销效果。

此外，提升服务体验，改造传统客服台为多功能便民空间，增设茶水、沙发、社区书籍及工具箱，满足全龄段需求，提升业主停留意愿。推出智能客服工具“芊芊”，嵌入新塘公众号，提供24小时在线服务，支持问题反馈与物业联动，优化服务响应效率。试点物业费预存与商场积分双向兑换，业主可将物业费转化为超市消费积分，或通过会员积分折抵物业费，促进蝶城生态内消费与服务的闭环流动。