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被央视315晚会点名2天后,啄木鸟已核实确认8655个争议订单

乐居财经 李兰兰 2025-03-18 11:19 9.9w阅读

乐居财经 李兰 3月17日晚间,啄木鸟家庭维修发布整改进度公示:截至3月17日18:00,已完成审核并核实确认8655个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。

3月27日前,完成“DeepseekAI帮忙问价”功能开发,用户可通过AI预估维修价格,并获取小故障自检与DIY维修指导,减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后,将在3个工作日内提交平台审核,审核通过后上线。

3月15日,央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修的问题,涉及收费不遵明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。

据315晚会报道,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。在调查过程中发现,一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,啄木鸟家庭维修黄师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元。燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。

15日晚,央视315晚会点名啄木鸟维修收费乱象后,@啄木鸟家庭维修微博发布致歉声明。

16日凌晨,啄木鸟再回应被315晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。

啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年,总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。

2024年1月29日,啄木鸟维修国际有限公司(以下简称“啄木鸟”)曾递表港股,然而6个月之后,啄木鸟并未顺利上市,随后,该招股书于7月29日失效。

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