在刚刚过去的3·15，乐居财经公布了“2025年中国物业服务满意度百强企业”名单，鑫苑服务以92.89的综合得分位居全国物企TOP8，远超物业服务满意度百强企业平均分值82.23。

据悉，2025年中国物业服务满意度调查坚持反映物业企业的服务管理情况，囊括人工和AI工具下的保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等服务效能，共计六大类项20道题。最终满意度榜单以问卷分数（占比70%）、样本覆盖度分数（占比20%）、品牌曝光度分数（占比10%）并综合过去一年累计数据加权得出。

创新服务 标准升级

驱动满意度攀升

物业服务是万家灯火的守护者，更是社会治理的神经末梢。2025年全国两会期间，物业行业成为代表委员关注的民生热点之一，主要聚焦于物业管理规范化、服务质量提升及基层治理融合等方向。

作为中原首家港股上市物企，鑫苑服务始终笃信唯有专业优质的服务体验和业主的高满意度才是服务行业的立足之本。在发展进程中，始终以客户体验为核心，不断夯实服务能力，从鑫服务1.0到鑫服务4.0，目前围绕城市综合服务升级需求，聚焦居住空间、非居空间，城市空间，已形成了多业态、多领域、多载体服务体系，服务从标准化、精细化走向差异化、定制化，覆盖了生活、生产、生态的全方面。

在服务触点创新方面，鑫苑服务持续研究业主需求、定制化去满足，每年通过开展“春风行动”“缤纷盛夏”“情满金秋”“冬日暖阳”“百日安全”等主题品质提升活动和丰富多彩的9大IP社区文化活动，提高业主居住的满意度、幸福感。

在标准化建设成果方面，2024 年鑫苑服务成功通过“河南省省级服务业标准化试点项目”考核验收，这不仅是对其过往努力的高度认可，更为未来发展奠定了坚实基础，助力其在行业内持续领航前行。

连续14年荣膺中国物业管理百强企业，中国物业服务力TOP15，省级以上荣誉300多项、市级以上荣誉300多项、连年90 的高满意度保持……彰显了我们对品质服务的执着坚守，也见证了行业与业主对我们的信赖。

党建引领 民生服务

破解治理难题

2025年两会期间，代表委员强调物业管理需与社区治理深度融合，通过“微自治”撬动基层治理“大格局”。政府工作报告亦明确，持续推进城市更新，老旧小区加装电梯、停车位改造等被纳入政策重点，要求优化维修资金使用流程，提升居民获得感。

在基层治理方面，鑫苑服务坚持党建引领，以“同鑫圆”共建机制推动党业融合，在项目设置“单元党小组 - 楼宇党支部 - 网格议事会 - 鑫连心调解室”的闭合循环机制，发挥红色楼长邻里亲、底数清的优势，定期组织红色楼长议事会，落地“小事调解 大事联席 难事议事”的分层分类调解策略，通过“13510”调解模式，让矛盾调处从社区“忧解”到“优解”，让纠纷化解在基层。

破解非机动车停车难/

例如，在面对小区非机动车停车难这一业主集中反馈的突出问题时，鑫苑服务积极践行新时代 “枫桥经验”。在街道党工委支持下，组织 “红色楼长服务队”，召开多次 “楼长会议”，广泛收集业主意见建议，最终确定人车分流实施方案，赢得了业主一致认可。

面对城市更新任务，鑫苑服务精准聚焦老龄化民生难题，借助物业服务优势，全方位推进居家养老、适老化改造以及丰富老年社区生活等工作。通过引进专业养老机构、提升服务人员技能、整合社区资源，打造出高品质颐养生活，让老年业主在社区即可享受贴心服务。同时，紧跟政府政策重点，在老旧小区加装电梯、充电桩安装、智慧物业建设等项目中，积极探索创新，为城市更新贡献了坚实力量。

既有住宅加装电梯/

例如，郑州·鑫苑国际城市花园，交付近20年，小区居住的老年人近千余人，为给老年业主提供生活便利，鑫苑服务积极响应国家既有住宅电梯加装政策，推进“适老化改造”，从2021年9月第一部电梯加装完成起，已陆续开展4部电梯加装工程，极大地解决老年人上下楼问题，提升了居民居住幸福感！

智慧服务 平台赋能

激活服务新体验

在追求 “好房子、好小区、好社区、好城区” 的征程中，鑫苑服务以智慧为笔，以业主权益为核心，精心勾勒高品质生活蓝图。凭借先进技术与贴心服务，开启社区服务全新篇章。

鑫苑服务以智慧服务守护业主权益，成就高满意度口碑，结合AI大模型和NLP算法等先进技术，建立了特色的智慧品质风控系统，通过系统智能检测业主需求、服务痛点、服务质量、品质情况，不断优化服务流程，提升服务效率。同时，定期开展业主满意度调查，深入了解业主在居住过程中的期望，针对性地调整服务策略，不断丰富服务内容。

此外，还为业主打造了一站式生活服务平台“鑫一家”。通过这一平台，业主可以轻松实现物业缴费、报事报修、投诉建议等功能，还能享受社区电商、家庭维修、家政服务等多元化生活服务。平台的智能化管理系统，不仅为业主提供便捷的智慧物业管理，还能根据业主的使用习惯和需求，提供个性化的生活服务推荐。

从好房子的品质守护，到好小区的高效管理，再到好社区的多元服务，乃至助力好城区的和谐构建，鑫苑服务不断奋进，未来将持续书写更多美好，让业主尽享品质生活！