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啄木鸟维修遭央视315曝光后回应:深感自责,成立调查组

乐居财经 李兰兰 2025-03-15 22:32 8.4w阅读

乐居财经 严明会 3月15日,央视315晚会点名啄木鸟维修收费乱象后,@啄木鸟家庭维修微博发布致歉声明。

该声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“我们深感自责和痛心,妻负了广大用户的支持与信任,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意!”

啄木鸟维修表示,作为中国最大的家庭维修服务平台,啄木鸟家庭维修有责任也有义务去推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”实现“行业诚信无欺骗”。

问题都是平台责任,成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。

据315晚会报道,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。在调查过程中发现,啄木鸟家庭维修黄师傅上门维修的套路:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。

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