有一种使命叫做守护

有一种信念叫做坚守 有一种温情叫做守候

春节期间 新永物业人

值守、巡逻、清洁、维修、服务不停歇

用细致入微的服务点亮万家灯火

保障业主度过一个平安、祥和、温馨的团圆年

“宠” 爱不掉线，安心返乡过大年

1月20日清晨，苏州新永物业山樾云庭客服管家严慈岚（小荔枝）收到6幢业主的微信求助。业主家中养有柯基犬和金鱼，因计划1月26日回老家过年，面临宠物安置问题，希望物业能提供帮助。小荔枝迅速响应，并向业主表示将根据实际需求提供个性化宠物照料方案。业主对此深感欣慰，并详细说明了宠物的日常习惯和喂养要求，尤其强调柯基犬每天早晚各需遛一次。

为确保服务质量和宠物健康，小荔枝将遛狗任务交接给巡逻岗同事，并制定了详细的宠物照料计划，包括每日早晚遛狗时间、喂食安排及环境清洁等。同时，小荔枝还安排了服务跟踪与反馈机制，要求巡逻岗同事每日拍照反馈业主，供业主实时查看。

业主看到宠物的动态照片后，彻底放心，并对小荔枝的精细化服务和物业团队的专业化管理表示高度赞赏。她特别提到：“物业不仅解决了我的燃眉之急，还让我感受到了全程无忧的服务体验。”

春节不打烊，暖心服务在身旁

及时响应 高效处理

1月28日除夕夜18点58分，熙境云庭小区业主从家中阳台发现小区外围草坪突发大火，并迅速拍摄视频上传至业主群。项目经理徐飞接到消息后，立即拨打119报警，同时安排秩序班长带领工作人员携带灭火器赶往现场。消防大队抵达后，物业人员合力配合完成草坪火灾扑灭。经现场调查，初步怀疑火灾可能是由业主在草坪上燃放烟花或玩火引发。

项目经理徐飞及时在业主群内通报情况，告知火灾隐患已消除，并祝愿大家安心过年。物业值班人员的迅速反应和有效处置，赢得了业主们的一致认可与感谢。此次事件中，物业团队不仅快速控制了火情，还积极配合消防部门进行登记和反馈，展现了高度的责任感和专业素养。

新春佳节之际，物业团队用实际行动保障了小区的安全，业主们对物业的及时响应和高效处理表示高度赞赏。

4幢业主的暖心故事

4幢业主因春节回老家过年，无法携带家中的两只小猫，便向管家何美求助。何美了解情况后，热情地答应了业主的请求，并详细询问了小猫的习性、饮食喜好和活动需求，认真记录每一项注意事项。

在业主离开期间，何美每天为小猫准备适量的食物和干净的水，定时喂食、喂水，确保它们的饮食健康。她还密切关注小猫的食量变化，一旦发现异常，及时与业主沟通。除了物质上的照料，管家海兰还抽出时间与小猫互动玩耍，让它们在主人不在的日子里依然感受到温暖与乐趣。

为了让业主放心，何美定期拍摄小猫的照片和视频，及时反馈给业主。业主对何美的细致服务深受感动，连连致谢。

9幢业主的温馨体验

9幢业主因春节回家路途遥远，托运宠物不便，便将爱猫托付给管家郝乐乐。郝乐乐严格按照业主的要求，每天按时为猫咪喂食、换水，并时刻关注它的健康状况。春节期间，郝乐乐不仅细心照料猫咪的日常生活，还通过照片和视频向业主汇报猫咪的状态，让业主在老家也能安心。

当春节假期结束，业主回到家时，发现猫咪不仅健康活泼，还胖了一圈。业主对郝乐乐的服务赞不绝口，竖起大拇指说道：“我很放心把我的猫咪交给管家照顾。他们不仅每天按时喂食、清理猫砂，还会陪它玩耍。看到猫咪被照顾得这么好，我真的非常感动！”

金蛇纳福 万象新启

新永物业人以节日坚守

凑响浓浓年味

我们不仅是幸福的守护者

更是温暖的编织者

也将以点滴用心

续写与客户共度的四季温情