岁启乙巳晨，新元万象新。浩渺长风，扬帆正当时；壮阔前程，梦想皆可期。

在方太集团2024年度总结表彰暨第39届方太杯迎春晚会上，方太集团董事长兼总裁茅忠群发表新年致辞《再谈“心性即文化 文化即业务”》，进一步对“心性即文化 文化即业务”进行阐述，以确定性的文化应对不确定性的未来，为了亿万家庭的幸福继续奋斗。

 2025年新年致辞  

亲爱的全体方太同仁，大家晚上好！

2024年是挑战巨大的一年，住宅市场比较低迷，厨电市场进入存量时代，消费分级，需求不足，竞争加剧，国家实施了以旧换新等政策激发市场活力。集团主动调整业务结构，坚持通过创新实现高质量发展，打造新质生产力。

在大家的共同努力下，2024年集团全年营收基本保持平稳。科技创新方面，方太发布全球新一代高端全嵌冰箱及高端全场景厨电睿隐系列，洗碗机专利揽获三项第一，方太再获浙江省创造力企业十强。变革突破方面，营销数字化取得突破，零售场景化取得成功，快速构建换装四大能力，变革交付模式，电商品类战略实现突破，工程打造“好房子配好厨电”的行业心智，高端项目取得突破，方太高端全场景厨电走出国门首站取得成功，发布智慧全屋高端定制品牌FotileStyle。

同时，方太致力于打造系统化、高效率、高质量、抗风险的管理体系，进行“因力主义”运营变革。文化引领方面，方太正式提出“心性即文化 文化即业务”理念，五个一修炼体系全面升级，成功举办第三届方太文化论坛。借此机会，我谨代表方太集团，向所有方太人、所有合作伙伴、3000多万方太用户、关心支持方太的各级领导、所有家人和朋友们致以最衷心的感谢和最诚挚的祝福！

去年方太杯上我对“心性即文化 文化即业务”的理念进行了初步的系统阐述，经过一年的实践，取得了很多成果，但同时大家在实践过程中仍然存在一些困惑。今天我就进一步对“心性即文化 文化即业务”进行阐述，以便更好地理解和落地。

关于文化即业务

下面我再从发心、方式、呈现、结果四个方面深入讲解一下。

发心

发心是我们做一件事的初心、初衷、缘由，是我们的志愿，也是我们当下的起心动念。

为何发心很重要？首先，发心是我们做任何事的根本。我们做任何事都是由自己的起心动念推动的，也就是由发心推动的，没有发心，我们就做不成任何事。所以，发心就像种子，有了种子，才会开花结果。没有种子，就不可能结果。有些人提出困惑：我平时好像也没有关注发心，不也把事情做成了吗？乍看是如此，但仔细看，还是有发心的，比如：我要按时完成工作任务、我要达成KPI指标、我要争取拿到奖金、我要评优，等等。只不过这样的发心还不够好（后面会谈到）。假如连这样的发心都没有，那就更危险了，恰恰是由我们的习气种子在主导自己的行为了，这样我们就会随波逐流，彻底丧失了自己人生的主动权；其次，注重发心是对因果规律的敬畏。最大的规律是因果，发心是种子、是因，就必然遵循“种瓜得瓜、种豆得豆”的因果规律。有怎样的发心，也即怎样的种子，就会得到怎样的果实。好的发心，就会得到好的结果；不好的发心，会得到不好的结果。如果我们不重视发心，无意间种下不好的种子，那不好的结果就在前面等待我们了。

好的发心有何要求？首先，发心要利他。这是因果规律的要求，前文已说得很明白。但仍然有人还有疑惑：我只要认真做事情，大多也会有好的结果，为何一定要有利他的发心呢？这个疑惑本质上是对“最大的规律是因果”仍有怀疑。现代人在科学教育中长大，对科学的、能直观感知的因果规律是很信的，如：牛顿第三定律的作用力（因）与反作用力（果）总是大小相等、方向相反。又如：有一个零部件不合格（因），会导致整机不合格（果）。但是对科学无法解释、不能直观感知的善恶因果，就半信半疑了。然而，这是得到无数古圣先贤实证的天下最大的、最本质的规律，不信者只能是老子口中的中士、下士了。我发现有一个现象：越是顶级的科学家，越是了知科学的局限，对科学未知的领域充满敬畏。但是有不少学科学的人，却“迷信”科学，对科学不能解释的事物一概否定。针对上面的疑惑中“大多也会有好的结果”，有两种可能：一是所谓好的结果是短期的，对长期并不利。二是假如仔细觉察自己的发心，原来是利他的，这是暗合道妙；其次，发心要真诚。所谓真诚，就是不自欺、发自内心、择善固执。好比只有真种子才能结出真果实，假冒伪劣的种子不可能结出真果实。“至诚如神”“精诚所至，金石为开”，真诚的能量是无比巨大的，真诚的效果也是不可思议的。第三，发心要毋忘。念念不忘，必有回响。忘了发心，等于没有发心，这是很危险的。在实践中发现，往往在遇到业绩或利益方面的压力时，人很容易被利己的发心或者习气种子主导，而忘却了利他的发心。这是要高度警惕的。

我们如何生发出好的发心？首先，从企业三观生发。企业三观即企业的使命、愿景、核心价值观，是企业的核心理念，是指引企业方向的最高宗旨。企业三观是组织角度的，发心是员工角度的。所有员工的发心应当源自企业三观，由企业三观驱动，并支撑企业三观的实现；其次，从基本法则生发。十一条方太基本法则上接企业三观，是企业经营管理的基本原理和指导原则，也是中西合璧管理模式的原理原则。对于员工的发心当然具有很强的指导作用；第三，从总发心生发。方太的第一个初心是“打造高端品牌”，第二个初心是“创扬方太文化”，在此基础上去年又形成了方太的总发心：帮助顾客得安心，帮助员工得成长，帮助合作伙伴成功，帮助社会得正气，帮助经营可持续。当然，总发心也源自企业三观，对于员工的发心会有更强的指引作用；第四，从对相关方的洞察中生发。通过深入现场等多种方式，用仁爱之心洞察顾客、员工、合作伙伴、社会以及企业经营的痛点（痛苦）、需求（潜在需求），生发出相应的为相关方解决痛点（痛苦）、满足需求（潜在需求）的发心；最后，也是最根本的，从持续的心性修炼中生发。前面三个对于员工而言都是外在的，而发心是需要内生的。从外在到内生，中间隔着“心性修炼”。第四个用仁爱之心洞察，仁爱之心哪里来？洞察力（觉知力）哪里来？也要从“心性修炼”来。相关内容会在后面的“心性即文化”中进一步阐述。

由上可知，发心是如此重要，我们做任何事情和决策前都应该先检视一下自己的发心是否利他、是否真诚、是否毋忘。同时，我们也明白了应该如何生发出好的发心。一年来的实践表明，有些事情一直做不好，最终发现是发心有问题，好的发心一旦生发，事情就会发生神奇的变化。

方式

有怎样的发心，就有怎样的方式，发心决定方式，方式是发心的体现，也是企业三观和基本法则的体现。方式可以分为两类：基本方式和领域方式。

基本方式包括基本思维方式和基本行为方式。思维方式又决定行为方式。方太的基本思维方式为“以顾客为中心、以员工为根本、以社会为依归、以可持续为追求”、方太基本法则中的智慧思维等；方太的基本行为方式有三大作风（密切联系顾客、坚持深入现场、反省和唤醒）、三大剑法（标杆学习、复盘改进、总结教授）、三大行为（干部领导力行为、员工价值观行为、关键业务行为）等。

另外，我们今年还提出了结合基本思维方式和基本行为方式的“因力主义”，具体包含互相关联的七条：①以结果为导向，以因力为引擎；②聚焦战略和策略的PDCA（因力）；③敢于高挑战；④考评结合（对KPI为考、对OKR为评）；⑤注重内在动机和融合动机（参看《方太文化如何在企业落地》）；⑥全面激励（物质与精神双丰收、事业与生命双成长、短\中\长期激励相结合）；⑦多领导，少管控。

领域方式可分为方太研发方式、方太生产方式、方太营销服方式、方太战略管理方式、方太运营管理方式、方太人文管理方式、方太教育方式、方太财经管理方式、方太社会责任管理方式、方太风险管理方式，等等。各领域的方式从内容上都包含领域法则、战略策略、干法流程、绩效管理、激励机制、运营机制，等等。需要注意的是：各领域方式要体现企业三观、基本法则、发心，要体现中西合璧、以道御术，当然还要承接整体业务战略。目前，各领域的方式还有不少优化和完善的空间。

方式，尤其是领域方式，需要充分发挥我们的智慧进行持续改善和创新。其中的干法流程，也不可能穷尽所有的业务场景。这就需要我们在具体场景中，基于利他的发心进行创造发挥。再把常见场景中的优秀干法总结提炼，并加以推广。

呈现

有怎样的方式，就有怎样的呈现。方式是内部视角、台下功夫，呈现是顾客视角、台上功夫。广义的顾客又可分为顾客（消费者）、员工、合作伙伴、内部顾客、企业、社会等。对于顾客（消费者）而言，我们知道呈现是很重要的，比如：专卖店的形象，包括其中的场景化展示、文化展示、接待人员的形象和状态等，会给顾客留下或好或坏的印象。前者（专卖店的形象）是呈现，后者（顾客所有的印象、感受、产生的行为等）都是结果。但我们往往会忽略对其他相关方的呈现，尤其是内部顾客。企业里，所有人和部门都互为内部顾客，都要思考应该为其他人和部门创造怎样的价值和呈现，多服务，少管控，并落到实处。需要注意的是，呈现和结果在不同的场景下可能会变化，比如：在让员工得成长时，员工的状态是结果。但在让顾客得安心时，员工的状态就是呈现。

关于呈现，再强调三点。一、要充分认识到呈现的重要性。顾客是通过呈现来了解并体验我们的产品、服务和文化的，我们也是通过呈现来打动顾客的，假如呈现没做好，再多的努力也是白费。二、呈现要进行精心策划。为了使我们的产品、服务、文化真正打动顾客，我们需要对呈现进行精心的策划，策划应当基于企业三观、基本法则、发心。这其实是属于方式的范畴。三、要主动创造更多的呈现机会。呈现是缘，也就是要缘上创造，要跟顾客多结缘，多结善缘，才会有好的结果。今年有一个文化即业务的优秀案例，就是柏厨事业部深圳办事处经理张咪娜的故事，她的缘上创造给我们留下了深刻的印象。

结果

首先是结果的评价。从范围上，结果包含顾客安心的结果、员工成长的结果、社会责任的结果、可持续经营的结果，而不是单纯的财务结果。从质量上，可以借鉴卓越绩效模式的水平、趋势、对标和整体性四个维度，包含目标的挑战性、目标完成率、增长率（改进率）、市场格局，还有打粮食和增肥力的平衡等，应综合评估。比如目标完成率很好，但目标不具有挑战性，结果不一定好；目标具有很高的挑战性，但没有达成目标，结果不一定不好。我们应当以因力主义视角对结果进行全面客观地评估。

其次是结果的反省。因上努力，缘上创造，果上反省。通过对结果的评价，可以进一步反省、验证、检验我们的发心、方式、呈现。结果不好，一定是我们的发心、方式或呈现上有问题，这三个方面要逐一反省，其中首先必须反省发心。实践中发现，往往是发心决定了结果的好坏，因为发心是根本。在利他的发心之下，不断迭代方式和呈现。假如结果好，仍然要复盘反省，一是总结好的干法经验，加以推广；二是反省不足之处，加以改进，以让结果更好。总之，果上反省，就是认真复盘，首要问心，找出根因，持续改善。

一年来，文化即业务的优秀案例很多，比如：渭南澄城县经销商廉丽萍业绩增长250%的案例、济宁办事处总经理王依来25000公里的案例、大连办事处高级服务技师杨新峰创极致服务体验案例、灶具点火案例、做世界最好冰箱案例、供应链幸福班组建设案例，等等，这样的案例已经层出不穷。由于时间关系，不做具体介绍了。

关于心性即文化

现在，大家已经对“文化即业务”有了更深的理解，接下来再阐述一下“心性即文化”。按照“心、道、德、事”四部曲，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源。心决定道，道决定德，德决定事。心决定道、德、事。反之，道、德、事也能影响心。同时，道是心的呈现，德是道的体现，事是德的呈现和结果。“心性即文化”中的“心性”对应“心”，“发心”对应“道”，“方式”对应“德”，“业务”（呈现和结果）对应“事”。可以得出，心性是发心的源泉，发心是方式的根本，方式是呈现和结果的根源。心性决定发心，发心决定方式，方式决定呈现和结果。同时，发心是心性的体现，方式是发心的体现，业务是文化（发心和方式）的呈现和结果。反之，发心、方式、呈现和结果也能影响心性。心与道、道与德都是一体两面，则心性与发心、发心与方式也都是一体两面。一个士人的心性能生发出三分利他的发心，能人的心性能生发出五分利他的发心，君子的心性能生发出七分利他的发心，贤人的心性能生发出九分利他的发心（缺的一分表示还没有完全无我），圣人的心性才能生发出十分的完全无我利他的发心。

由上可知：心性决定发心和方式，发心和方式是心性的体现。所以说，心性即文化。

由上可知，心性是文化建设的源头，心性修炼则成为文化建设的关键所在。一个部门中如何推动全员进行心性修炼呢？答案是“五个一”（同时可辅以集体“十个法”）。我们经过多年实践，最简单的方法只需三步：

一、领导垂范：领导率先学习中华文化并认真修炼五个一是最关键的第一步。中华经典《大学》里讲“一人定国”，在部门就是“一人定部”。部门长的心性水平、境界格局决定这个部门心性水平。在方太，党员也是率先垂范的骨干力量。

二、关爱感化：关爱感化是通过满足员工四个方面的需求而感化员工，包括安全感、归属感、尊重感和成就感，提升员工的幸福指数。

三、教育熏化：教育熏化中，关键是推行五个一。五个一推行可以细分为6个步骤：学习明理、沟通制定、上墙公示、践行打卡、活动促进、分享宣传。下面详细展开：

1、学习明理：通过某种形式的文化课堂让员工明白为什么要学习中华文化，为什么要践行五个一。

2、沟通制定：引导全体员工制定个人五个一，在这个过程中，各级管理干部要承担起沟通和辅导的责任。

3、上墙公示：以部门为单位将员工五个一计划张贴上墙，营造氛围、互相借鉴和监督。

4、践行打卡：打卡既是一种他律，也能营造集体修炼的氛围，因而又是一种利他行为。要注意打卡的要求要适度，让大多数员工能够接受为宜。

5、活动促进：以团队为单位围绕五个一定期开展各类主题活动，例如：明志仪式、双XING会、集体背经、孝亲生日会、集体公益等。

6、分享宣传：以公司或团队为单位持续挖掘五个一践行的优秀案例，通过五个一回顾会、文化分享会、文化大课、内部宣传平台等多种途径，宣传标杆、塑造标杆，持续营造良好氛围，以先进带动后进。

心性修炼贵在坚持，所有部门要按照以上三步，进行标杆学习，复盘改进，坚持修炼，让每一位员工幸福成长。

心性修炼的优秀案例也非常多，比如：《董祥宇心中的圣贤之光》《解亚斌在方太的心性修炼之旅》《李然为父亲创造人生的新可能》《郭强和军人父亲》《熊兴杨路遇车祸挺身而出》，等等。详细内容以及更多的案例我们可以到“方太人云社区”“知宝”等平台上查阅。

至此，我们对“心性即文化 文化即业务”有了更深的理解，以便下一步更好地落地文化即业务。未来几年方太文化落地的重中之重，就在销服体系，原因有三：一、销服（实地）是离顾客最近的部门；二、销售一般是企业里压力最大的部门之一，文化不易落地；三、销服体系人员众多，实地组织分散，还有大量的经销商和服务商，文化落地的难度极大。销服的文化落地一定要落到最广大的一线客户经理、厨电顾问（在线顾问）和服务技师当中。而落地的关键在店长、经销商、服务经理、服务商，和分公司、大区、全国总经理的真正重视和率先垂范。因为“一人定部”“一人定店”“一人定点”。

各位同仁，今天我们又深入讨论了“心性即文化 文化即业务”，只要我们坚信因果，努力修炼心性，发心利他，妙用方式，创造呈现，果上反省，一定能更高质量地落地文化即业务。充满不确定性的2025年已经到来，而企业文化是最基本、最持久、最具确定性的核心竞争力，让我们以确定性的文化应对不确定性的未来，为了亿万家庭的幸福继续奋斗！

最后，祝大家身体健康！阖家幸福！蛇年大吉！

谢谢大家！

茅忠群