“人在家中坐，‘户’从天上来。”

近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，兴业银行未经本人允许私自开通个人养老金账户。其中，有人反映自己并非兴业银行用户，从未申请过预约开户服务，却莫名收到了成功办理该账户的短信通知。更有甚者，有的开户行地址竟在省外。另外，多人反映，该账户无法线上注销，本人必须持有效证件前往银行柜台办理。

针对上述问题，新浪金融曝光台致电了兴业银行客服，该客服人员表示：“无法确认相关原因，已将问题登记反馈至后台，后续会有工作人员联系您。”截至发稿前，兴业银行工作人员未给予相关回复。

自今年12月15日起，个人养老金制度从36个先行试点城市（地区）推开至全国，由于每人仅能选择一家银行开设个人养老金资金账户，各大银行机构开启“抢客大战”，试图通过增加开户数抢占市场份额，从而催生出一系列市场乱象。

　　兴业银行被指私开个人养老金账户，

　　有的开户行地址在省外

“我并不是兴业银行的用户，12月15日收到短信通知后才得知自己‘被办理’了该行的个人养老金账户。”

上述来自山东的张先生对新浪金融曝光台表示，自己从未开通过兴业银行的银行卡，线下也没有去过该行，更没有提交过办理个人养老金账户的申请。

他表示：“后来，我下载了兴业银行App并完成注册后发现，果真有一张已经办理的个人养老金账户。”

对于是否想要注销此账户的问题，张先生表示自己询问过兴业银行客服，对方表示开户不会产生任何影响，而且注销须得前往线下柜台办理，便打消了注销的念头。

除了张先生，大多数投诉人同样表示自己不是兴业银行的用户，没有该行银行卡、信用卡等，也从未预约办理过该行个人养老金账户。此外，还有人在黑猫投诉平台投诉表示：“开户行地址在福建，距离（本地）十万八千里，客服也在‘踢皮球’。”

与此同时，也有投诉人李女士向新浪金融曝光台投诉称，自己原本并非想要办理兴业银行个人养老金账户，直至在他行操作账户时才被提醒，自己早已“被办理”了相关账户。

李女士表示：“我本人根本没有兴业银行的银行卡账户，用人单位也没有相关合作协议，是突然性的被通知办理了个人养老金账户，该银行客服称只能本人带着身份证前往柜台办理注销，线上无法办理，非常麻烦。”

而从多名投诉人分享的相关短信看，内容基本一致，主要为“尊敬的客户，您已成功开立兴业银行个人养老金资金账户。下载兴业银行App，在登录页点击‘更多选项’，选择‘切换兴业卡登录’，按照提示操作即可登录。缴存资金，可享税收优惠。”

另外，还有不少网友在社交平台上吐槽表示：“一觉醒来兴业银行便给我开了该行个人养老金账户，一上午就在家里，我是怎么开的？”

也有网友称：“银行员工是为了完成任务，行里逼的。”

还有网友提出疑问：“业务压力那么大？”

事实上，除了兴业银行，黑猫投诉平台还有多条关于“个人养老金”相关的投诉，搜索后发现投诉量已至499条。

　　根据此前预约情况为客户办理开户？

　　开户速度呈降温态势

自今年12月15日起，个人养老金制度从36个先行试点城市（地区）推开至全国，由于每人仅能选择一家银行开设个人养老金资金账户，各大银行机构开启“抢客大战”，试图通过增加开户数抢占市场份额，从而催生出一系列市场乱象。

针对上述投诉者提出的关于被开通个人养老金账户问题，新浪金融曝光台致电了兴业银行客服，该客服人员表示：“无法确认相关原因，已给您登记反馈到后台，后续会有工作人员联系您。”截至发稿前，兴业银行工作人员未给予相关回复。

另外，谈及如何注销个人养老金资金账户的问题，对方表示确实需要消费者前往兴业银行线下柜台办理。

此前，有媒体报道称，兴业银行针对此事回应表示，前期该行推出个人养老金账户预约开户服务，在办理预约开户过程中，客户本人需提供个人身份信息，兴业银行采取公安联网核查、手机实名认证、短信验证等多种手段进行校验，以防客户在不知情情况下办理业务或被他人代办。12月15日，个人养老金制度在全国实施后，兴业银行根据此前预约情况为客户办理开户并短信告知。

事实上，去年便已有媒体曝光兴业银行未经用户授权开通个人养老金账户的情况。

据了解，兴业银行是首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一。公开信息显示，2024年上半年，兴业银行累计开立个人养老金账户450.13万户，较上年末增仅加25.22万户，增长5.94%，增速远低于去年大幅增长的情况。对比来看，去年该行累计开立个人养老金账户424.91万人，较上年末增加195.75万户，增长85.42%。

从业绩表现看，2024年前三季度，兴业银行实现营业收入1642.17亿元，同比增长1.81%。其中手续费及佣金净收入193.47亿元，同比下降15.16%；实现归母净利润630.06亿元，同比下降3.02%。

分季度看，2024年7-9月，兴业银行实现营业收入511.74亿元，同比增长1.84%；实现归母净利润199.57亿元，同比下降10.45%。此外，净息差1.84%，同比下降10个基点。

12月12日，兴业银行官网发布公告表示，12月15日个人养老金制度将全面实施，我行将在制度全面实施当天，为在我行办理个人养老金预约开户业务的客户批量开通个人养老金资金账户，具体开户结果以人社部及我行验证为准。因预约开户客户较多，开户结果可能存在一定延迟。

　　个人养老金制度全面开闸

　　多家银行开启“抢客大战”

个人养老金是政府政策支持、个人自愿参加、市场化运营的补充养老保险制度，在缴费环节，个人向个人养老金资金账户的缴费，每年不超过12000元。

2022年11月，个人养老金制度在北京、上海等36个先行城市（地区）正式启动实施。个人养老金制度的正式启动，是我国积极有效应对人口老龄化的重要举措，做好养老服务，事关亿万百姓福祉。

今年1月，人社部相关负责人曾在新闻发布会上表示，在36个城市及地区先行实施的个人养老金制度，目前运行平稳，先行工作取得积极成效，下一步将推进个人养老金制度全面实施。

在2024年三季度新闻发布会上，人社部相关负责人再次透露，将全面实施个人养老金制度，较第一季度和第二季度新闻发布会上的表述更进一步。此前，在全国实施个人养老金制度已被列入今年政府工作报告。

公开数据显示，截至今年9月末，北京开立个人养老金账户531.8万户，缴存资金114.2亿元；上海个人养老金累计开户近500万户，缴存金额超过110亿元；深圳金融监管局辖区21家银行累计开立个人养老金账户434万户，累计缴存资金41.36亿元；截至10月末，广州市个人养老金开户数达到488万户。

对于如何查询自己个人养老金账户的开立银行问题，消费者可通过掌上12333App、国家社会保险公共服务平台，国家人力资源和社会保障政务服务平台等全国统一上线的服务入口或商业银行等渠道进行个人养老金情况查询。

个人养老金制度全面开闸，多家银行开启“抢客大战”，开户即享优惠、领红包等多种营销策略均已上线。

不过，如何提升产品吸引力亦是日后银行等机构亟待解决的问题。国金证券研报表述，近年来，个人养老金开户人数稳步增长，但实际缴费率与缴费额均有待提升。考虑到个人养老金在“EET”模式下，领取时需补交3%个税，因此预计10%及以上税率人群方为个人养老金客群。