乐居财经 王敏 11月1-2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的第七届住宅装饰装修行业T20峰会、第五届住宅产业供需链大会于广州召开。会议由中国建筑装饰协会指导、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，星艺装饰、华浔品味装饰集团、名匠装饰及九艺装饰联合承办。

《低温市场下家装行业的进化》是本次大会聚焦探讨的议题之一。围绕该议题，靓家居董事长曾育周表示，在增客方面，靓家居加大直播短视频等这些团队，这是第一个阶段；第二个阶段，顶不住市场再一步萎缩，进入降本增效的状态；第三，客户、自有平台包括跟合作的中介银行等，这些所有合作的客户都有下滑的总量。

所以靓家居决定把整个营销的颗粒度定位到每个施工的客户，把每一个客户当成一个营销据点，把整个营销的点做一个工地到小区作为一个真正的起点。有了这个起点之后，每个客户的满意度上升了，第一层口碑自然就形成了。

工地延展到小区，就形成了网格。所以每个小区很了解客户的需求，因为这个小区户型等等我们更精准，所以有了工地到了小区，再加上在小区，我们现在有自己的直播团队，有短视频等等，这些本身有用的把它串起来，有了这个之后，就变成了我们二级口碑，以小区为单位。再加上放大，变成三级口碑，加起来之后形成一个把原来公司所有做的营销启源，再加上每个工地叫起点，贯穿起来熟悉的东西，操作的时候就彻底改变了现在的状态。

曾育周表示，近几个月重新理解了客户满意度和客户的价值，从另外一个维度把它变成一个营销据点，拿它做营销据点，自然客户要满意，所以就构建起一个满意度。过去，靓家居无论是从总部的投入，到营销再到现在起点和启源的关系是迈过了平衡的阶段。