文/乐居财经 张丹

作为家装行业最高规格的交流平台，2024年度家装两会如约而至。11月1日，以“守正创新，向阳而生”为主题的“2024年度家装两会”——“第七届住宅装饰装修行业盛会”与“T20峰会第五届住宅产业供需链大会”在广州举行。今年整体经营环境偏弱，企业如何在低温市场下向阳而生，活动现场，九艺装饰董事长涂嘉向乐居财经分享了他的看法。

“今年的大环境如何，相信大家都真切感受到了，各个行业都遇到了些挑战，对于家装企业而言，不管环境如何变化，一定要做好交付。”涂嘉从九艺装饰的经验谈起，这一年，我们做了很多事，夯实线下口碑优势的基础上，今年就线上引流、新媒体拓客等方面进行重点发力，全员培训上岗，采用高频次、密集型的多元方式增加品牌辐射区域。

在积极拓展获客渠道之后，如何和消费者保持高黏性，需要口碑。新周期下消费环境发生了改变，消费者需求也有所变化。“消费降级大背景下，花钱更理性更谨慎，对家装的投入考虑性价比，更考虑口碑。”涂嘉解释道，而这更考验家装企业的资源整合能力。九艺装饰结合消费需求变化出了很多产品组合，既考虑消费者对家装产品的资金投入度，又兼顾产品品质，给消费者提供优质的消费体验，这背后是对供应链的高效整合，对合作品牌的严格筛选。

九艺装饰的产品创新，是对供应链整合而带来的产品迭代升级，贴合消费需求，过滤掉不符合发展所需的品牌，融入新的品牌。在涂嘉看来，对家装企业而言，产品迭代是顺应时代所必须要做的，但不管怎么迭代，一定要落地，一定要做好交付。“九艺装饰把交付放在第一位，这两年，回头客大概占到40%左右。”

能够获得好口碑，是九艺装饰这些年对初心的坚持，承诺的就必须要做到，这也是九艺名字的来源，所谓“一言九鼎，艺装天下”，是初心也是奋斗目标，做品质、保交付、守口碑，是九艺装饰的生存之道，也是稳定穿越周期的关键。

“装修年年难，年年做。”都说今年家装市场比较难，但这充满挑战的一年也快要收尾了，对于明年的家装市场，涂嘉说，“其实不太好预判，不过，就九艺装饰而言，我们会想从局改市场做探索，这也是我们在存量市场下探索新增量空间的方向之一。”