乐居财经 2024-11-02 09:27 11.7w阅读
编者按
“伟大出自平凡,英雄来自人民。”2024年6月18日,以“向‘新’而行”为主题的“发现2024物业英雄”活动正式启动,在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办,旨在持续深入物业企业,用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人⑭ :万科物业昆明第二分公司项目管家林鑫。
提到凤梨,万科物业无人不知。正是这样一位将自己生命奉献在工作岗位的人物,成为万科物业人的精神动力和榜样,并在内部开启了每年评选“凤梨”的荣誉。
今天这位主人公,也正是被提名为年度“凤梨”候选人的万科物业昆明第二分公司项目管家林鑫,她也会被业主们称为“比良雪”,甚至还会被叫“亲爱的”“小侄女”“小雪老师”,用持续性的真情收获业主的真心。
充满斗志的“比良雪”
和新业主的故事,是从添加微信开始。刚通过好友验证,新业主就给林鑫发来了民法典。林鑫第一时间联系这位业主后,得知她新房子里的两个卫生间,屋顶都在漏水。于是,林鑫马上联系在场的技术人员一起上门查看,经过排查后,初步判断是楼上的防水层出了问题。
由于小区住宅已经过保,这个漏水事件主要由事故方楼上业主负责维修,物业是全面配合的角色。之后林鑫前后一共帮忙联系楼上业主16次,但是自从接听了第一通电话之后,从此楼上业主电话不接,微信不回。林鑫也多次上门入户拜访,但是每一次都无功而返;楼下新业主一直在给林鑫施压。终于几经辗转,林鑫找到了楼上业主的妹妹家并进行了入户拜访,也多次联系楼上业主的女儿和弟媳,通过她们帮忙,终于楼上同意物业上门查看漏水情况,经过多次上门沟通之后,并终于同意施工。
就在林鑫以为一切都迎刃而解的时候,刚施工完,却接到楼上业主32条语音轰炸,要求恢复原样。说:“垃圾,骗子,敷衍,应付是我努力了这么久所得到的。”林鑫坦言觉得当时心态崩了,迷茫,生气,委屈各种情绪一拥而上,甚至想到了退缩、放弃。
这个事情的转折点来自于深夜的一通电话。那天林鑫休息,夜里十点多接到同事的电话,原来他们和楼上这位业主双方正在面谈,情绪很激动,说要起诉物业。同事找林鑫了解情况,当时林鑫看着熟睡的女儿犹豫了2分钟。因为真的很害怕单独面对他们,最后还是决定第一时间赶往现场。
林鑫记忆最深的是,当时一进屋就看到那把放在茶几上的刀,之后楼上业主一直在推脱责任。林鑫知道她想找一个台阶下,经过将近两个小时的争吵和商讨,楼上业主同意去他家施工,但是不愿意承担相关费用,那天晚上回家将近凌晨12点,林鑫的心情是沮丧的,但是手里拿着楼下小姐姐临走时送的鲜花,林鑫又瞬间充满斗志。
传递情绪价值的阳光女孩
楼上太难攻克,林鑫打算从楼下新业主入手,但她内心也不想放弃楼上的满意度。从那一天开始,林鑫主动关心楼上业主,关心他家即将高考的双胞胎兄弟,时常问候,主动服务,提醒他天冷加衣出门带伞,对于他们配合维修表示了衷心的感谢。同时之后的每一场活动,林鑫都单独邀约楼上业主,并为她预留小礼品。与楼下的新业主也相处成为插花的花友,林鑫隔三差五会和新业主分享插花的图片,还有生活中的小美好。
同时,林鑫每次买鲜花的时候也会留意,偶尔会给捎上一束赠送给业主,还会留一些关于养花的经验和小技巧。由于楼上业主经常一个人在家,林鑫就时常上门拜访,在一起聊生活,聊工作,聊八卦。后来林鑫了解到楼上业主是一名幼师工作者,而自己曾经也是一名幼教,有了共鸣。
正因为关系拉近和信任的提升,终于有一天楼上业主主动联系林鑫,并说她愿意自己承担费用来修复漏水,楼下新业主下单了幸福社的漏水维修工程,终于彻底解决了这个问题。
那一刻,林鑫的心情是激动的,完工后,每一位工作人员接到了楼上业主送来了一面面锦旗。林鑫心里的大石头终于落地了。
林鑫解释,凤梨精神是万科人的眼睛,犀利的目光穿透层层迷雾,是万科人的嘴巴,温暖的言语,感动着业主的心,是万科人的耳朵,聆听的力量四两拨千斤,是万科人的双手,传递着已成燎原之势的星星火种。
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