2024年10月12日上午，在中国物业管理协会的指导下，由住房城乡建设部建筑杂志社、住房城乡建设部科技与产业化发展中心、一应云阳光社区共建联盟共同举办的“美丽中国——阳光社区共建大会暨一应云阳光社区共建联盟（2024）年会”，作为“好房子好社区好服务”2024深圳国际物业管理产业博览会暨深圳房地产交易会的平行论坛，在深圳(福田)会展中心隆重召开。

从“科技化”的一应云联盟升级到“科技化+人性化”的一应云阳光社区共建联盟以来，这是连续举办的第十届年度大会，受到社会各界广泛关注。新华社、中国网、腾讯、抖音、今日头条、新浪、网易、百度等超过百家主流媒体同步播报，在线累计阅览超过千万人次。大会现场，来自各地政府部门领导、街道社区、物业管理行业协会、高校后勤协会，以及知名学者、建设单位、业委会、物业企业、联盟伙伴及阳光社区共建相关方等超过300位嘉宾共同见证大会盛况，汇聚多方智慧，共同探讨阳光社区共建之路。

【领导嘉宾】

住房城乡建设部建筑杂志社总编郑淮兵；中国物业管理协会副秘书长刘寅坤；河北省物业管理行业协会会长李旭阳；江西省物业管理协会会长曾结东；上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟；赣州市物业管理协会会长谢晓洪；大连市物业管理协会会长梁明；宝鸡市物业管理协会会长方纪林；深圳市数字经济产业促进会执行会长马清；深圳物业管理学会副会长曹长兴；

【演讲嘉宾】

北京林业大学经济管理学院教授程鹏、武汉大学社会学院副教授王德福；中国物业管理协会法律政策工作委员会副主任赵中华；克而瑞集团副总裁张兆娟；深圳数联天下智能科技有限公司人工智能研究院算法总监赵亮博士；深圳凤凰街道甲子塘第五幸福里殷维辉；一应云·阳光社区共建联盟轮值主席陈耀忠；长城物业集团产品研发管理总监李欢；一应云平台飞书解决方案专家张伟宁。

再次感谢来自全国各地的政府有关部门、街道/社区、物业管理行业协会的领导，以及建设单位、业委会、物业企业、联盟伙伴等来宾。

注：住房城乡建设部建筑杂志社

总编郑淮兵

注:一应云阳光社区共建联盟

轮值主席陈耀忠

注：中国物业管理协会

副秘书长刘寅坤

注：长城物业集团

联席总裁吕雨华

本届大会以“新质·阳光”为主题，聚焦阳光社区共建面临的挑战与解决思路，分析中国住宅物业管理的发展趋势，探讨如何助力甲方市场主体回归以促进阳光社区共建，以及如何通过AI为阳光社区共建赋能，展示好房子背后的好服务，分享党建引领基层治理的标杆案例，并展望生活方式转型与中国式社区的未来。

01美丽中国·阳光社区

大会开始，长城物业集团联席总裁吕雨华先生为本届大会致欢迎辞。期待通过领导、专家们的真知灼见、精彩分享，达成更广泛的共识，凝聚更多的社会力量，提供更多的解决方案，共同促进阳光社区的共建。

（长城物业集团联席总裁吕雨华先生致辞）

住房和城乡建设部建筑杂志社总编郑淮兵先生（副司级）在致辞中对大会的成功举办提出了期望和祝愿。他强调，物业服务企业作为美好社区建设的践行者，要坚守初心、扎实做好物业服务的本质工作，以阳光透明为底色，助力社区治理。

（住房城乡建设部建筑杂志社总编郑淮兵先生致辞）

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02新质·阳光主旨演讲

大会主旨演讲，由一应云阳光社区共建联盟轮值主席陈耀忠先生以《推动市场主体回归，促进阳光社区共建》为主题展开。阳光社区是共建中国式美好社区的必由之路，已经获得越来越多的共识。陈耀忠先生分享的内容包括三个部分，分别是：共建阳光社区的难点与堵点、共建阳光社区的方向与路径、共建阳光社区的实践与展望。基于制约阳光社区共建的社会共识、市场机制和保障措施，他认为共建阳光社区的方向与路径在于通过党建引领推动甲方市场主体归位，以市场机制保障社区健康有序发展、以社会力量助力社区阳光共建前行。让社区变得更美好，是社区利益相关方的最大公约数。在共建阳光社区的过程中，我们需要将党建引领下不断创新和探索，走出一条打造中国式美好社区的创新之路。

（一应云阳光社区共建联盟轮值主席陈耀忠演讲图片）

在党组织领导、政府主导、业主和物业企业多方参与下，随着业主甲方市场主体归位，在让社区变得更美好的共同使命下，阳光社区共建相关方参与性越来越高，阳光社区共建事业必然呈现出越来越好的趋势，形成物业管理良性增强性循环。阳光社区是彼此信任的熟人社区；阳光社区是持续创新营造的活力社区；阳光社区是和谐温馨的幸福社区。在阳光社区里，将呈现出楼宇安全完好、小区整洁有序、邻里和谐温馨，居民生活幸福的中国式美好社区景象。

03新质·阳光专题分享

在《生活方式转型与中国式社区的未来》的主题分享中，武汉大学社会学院副教授王德福先生深刻剖析了中国城市化、市场化和后工业化进程中生活方式的转型，以及这些转型如何塑造中国式社区的未来。王教授指出，随着“农民”进城和“居民”搬家，中国式小区和业主自治应运而生，带来了居住陌生化等挑战。面对新社群时代的社交浅层化和信任赤字，他提出了以党建引领和治理共同体为核心的解决方案，旨在通过构建弱关系邻里社群，实现有效合作与社会自治的平衡。王教授的演讲不仅为我们描绘了一个充满活力的社区治理蓝图，也为我们提供了实现这一愿景的具体策略，包括促进社区成员间的熟悉与组织、重塑社区治理结构、激发社区参与，以及通过制度供给解决信任危机。这场演讲为我们理解中国式社区的未来发展提供了独到的视角和深刻的见解。

（武汉大学社会学院副教授王德福先生演讲）

探索中国住宅物业管理的未来趋势，洞见新质生产力下的创新发展。克而瑞集团副总裁张兆娟女士分享了住宅物业发展趋势及阳光物管的意义。张兆娟女士指出，住宅物业领域仍是物企营收和面积的主要来源，但面临增量萎缩和价格突破难度加大的挑战。当务之急物业企业需强化信任底座，构建阳光物管，通过提高服务透明度来解决业主信任问题，并实现资产的保值增值。张女士还提到，物业服务升级和建筑物修缮需求日益强烈，企业需在挑战中寻求高质量发展。她提出了服务好“人”与“物”的策略，强调了对物的管理要注重安全底线和空间成新率，对人的服务则要精准把握业主需求，提供有效服务。张兆娟女士的演讲为物业行业的未来发展提供了深刻的洞见和策略指导。

（克而瑞集团副总裁张兆娟女士演讲）

数联天下智能科技有限公司AI研究院算法总监赵亮博士在《社区适老化AI平台智能服务》的主题分享中指出，随着社会老龄化的加剧，养老服务需求不断升级，预计到2025年养老产业规模将达到16万亿元。赵亮先生强调，智慧社区养老是响应国家战略、构建数字社会的重要一环，旨在为老年人提供精准、高效的智能养老服务。

演讲中详细介绍了居家适老化的背景，分析了当前养老产业的规模和增长趋势，并提出了智慧社区养老的发展方向。他展示了如何利用AI技术进行居家环境的风险评估，以及根据评估结果提供个性化的适老化解决方案。赵亮先生的演讲为参会者提供了关于如何运用AI技术改善老年人居家生活质量的深刻见解。

（数联天下智能科技有限公司AI研究院算法总监赵亮博士演讲）

在《新质迭代，智慧赋能：为阳光社区插上AI的翅膀》的主题分享中，长城物业产品研发管理总监李欢先生介绍了长城物业一项创新举措，旨在通过人工智能技术为物业管理行业带来革命性的变革。一应云平台一直致力于构建物业行业最完整的数字化产品体系，通过多年的建设，已经完成了基于物业管理的人财物事+物业增值服务的4+X的数字化全域管理平台。

2022年，一应云联盟升级为一应阳光社区共建联盟，并在2023年推出了面向阳光社区的数字化产品——一应阳光，旨在构建“财务阳光、服务阳光、管理阳光、共建阳光”的数字驱动力。该产品致力于科技赋能，让业委会能够轻松管理社区。

2024年再次提出创新解决方案：为每一名管家配备一名AI助理——一应客服copilot。这个AI助理将帮助管家更高效地与业主沟通，解决业主问题，并处理那些不擅长或重复性的工作。

一应客服copilot的引入，将使管家能够快速学习物业服务知识与技能，从海量的体系文件、流程制度中找到对应的内容，并在面对临时出现的事件时，快速获取公司的标准处理SOP。此外，copilot还能提供外部知识，让管家能够随身携带专业知识，通过对话快速获取所需信息。

一应阳光copilot则是为业委会配置了一名小助力。让业委会对小区的服务舆情随时知，财务数据随时报，物业周报更真实，法务顾问随时到。通过上述数字化手段为阳光社区的共建插上了AI的翅膀，让业委会轻松管理好社区。

（长城物业产品与解决方案中心李欢演讲）

一应云平台飞书解决方案专家张伟宁分享了字节跳动在AI领域的发展历程，从推荐算法起家，到成立AILab，再到全面开放AI能力，构建了一个完整的大模型生态。面对大模型时代，物业行业迎来了前所未有的机遇与挑战，预计到2026年，超过80%的企业将接入生成式AI或大模型。

实践案例包括餐饮、零售行业的自动评价管理和服务行业的智能巡检等。此外，还探讨了AI在物业行业的多种应用场景，如班前班后会内容质检，以及未来展望，旨在通过AI技术提升物业管理的效率和体验，为业主和员工带来便利。

（一应云平台飞书解决方案专家张伟宁演讲）

北京林业大学经管学院教授程鹏的主题演讲中，他以《好房子背后的好服务——阳光透明的物业管理体系是基石》为题，深入探讨了物业服务在打造高品质住宅社区中的核心地位。程教授提出，好的物业服务应具备专业性、及时性、以业主为中心的体验、可靠性、良好的沟通及持续改进。他深入分析了物业行业高发纠纷的根源，并强调住宅小区作为一个生命共生体，需要全生命周期的维护和修缮。

演讲中，程教授引入了“房屋长期维护修缮计划”的概念，以适应房屋老化和业主对永居品质的日益关注。他主张通过政府适度干预和行业标准的优化，建立透明化的物业管理体系，并借鉴日本公寓和宝马汽车的全生命周期管理案例，突显了物业管理中长期规划的重要性。

程教授的演讲不仅为物业管理行业提供了新的视角，也强调了构建阳光、透明、可持续的物业管理体系对于提升社区居住品质的关键作用。他的观点对于推动物业服务创新、增强业主满意度、以及实现社区长期和谐发展具有深远的影响。

（北京林业大学经管学院程鹏教授演讲）

新质的法律环境是培育阳光社区透明度和活力的关键因素。中国物业管理协会法律政策工作委员会副主任赵中华先生在《业主的知情权与物业企业的合规边界分析》的演讲中深入讨论了业主知情权的法律基础及其在物业管理中的应用。他强调了业主了解共有权和共同管理权相关事项的重要性，并引用了《物业管理条例》和《民法典》等法规来确定知情权的法律依据。赵律师还明确了业主和物业服务企业在信息公开中的权利和义务，并通过案例分析说明了业主如何行使知情权及在权利受到侵害时的法律途径。

在物业服务企业的信息公开义务方面，赵律师详细解释了企业必须向业主定期公开的内容，包括服务事项、收费标准和维修资金使用情况等，并讨论了未履行公开义务时企业可能面临的法律责任。这次演讲为物业管理的透明度和合规性提供了宝贵的法律见解。

（中国物业管理协会法律政策工作委员会副主任赵中华先生演讲）

光明区凤凰街道甲子塘第五幸福里殷维辉先生在主题为《党建引领基层治理——凤凰英荟城的“幸福里模式”》的演讲中，殷先生介绍了凤凰街道的概况，包括其丰富的交通网络和活跃的商业科技环境，深入讨论了基层治理中遇到的挑战，例如治理力量与需求之间的不匹配问题。

他提出的“幸福里模式”通过创新自治功能，建立共治平台，多元主体协商解决社区问题，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。殷先生还强调了凤凰街道与深圳大学的合作，成为“党建创新引领高效能治理研究基地”，为基层治理提供了学术交流的平台。

在工作成效方面，殷先生展示了“幸福里”服务体系的建设成果，包括指导员、格长、基础岗和专业岗的设立，以及推动小区议事和自治的机制。他强调了党建引领的社区治理模式，即通过社区、物业和居民的联合，共同构建社区幸福里体系，共同建设美好社区，这一模式不仅提升了居民的自治活力，还增强了社区的凝聚力和幸福感。

（光明区凤凰街道甲子塘第五幸福里殷维辉先生演讲）

04让社区变得更美好

大会的尾声，与会者一同观看了“让社区变得更美好”的视频短片，共同展望中国式美好社区的未来。至此，“美丽中国-阳光社区共建大会暨一应云阳光社区共建联盟（2024）年会”圆满落幕。

我们坚信，阳光透明是构建信任的基石，是阳光社区共建的核心。一应云阳光社区共建联盟感谢社会各界对阳光社区的关注、支持和参与。阳光社区是彼此信任的熟人社区，阳光社区是持续创新营造的活力社区，阳光社区是和谐温馨的幸福社区。我们期待与您携手，向光而行，让社区变得更美好！