文/乐居财经靳文雨

对家装行业的从业者来说，近两年最直接的经营感受是：行业越来越难做。资金链困难、成本压力大增、业务缩减……不少企业都在挣扎中求生。

但越是艰难的环境越能补足能力，锤炼“韧性”。9月29日，全包圆2024秋季新品发布盛典暨三季度表彰与四季度动员大会在北京举办。这次大会不仅是全包圆新品“安心装2.0”的正式发布，同时也是董事长张钧二次复出的首次亮相。

发布会上，张钧乐观谈到，“衣食住行”中家装作为“住”的重要组成部分，存量房市场的升级改造会带来一定装修需求，只有真心对客户好、不断提高能力，家装行业就会持续发展，“未来家装行业的空间和想象力还是非常大的。”

回归初心，围绕客户需求进行产品迭代

数字化时代的到来，为家装行业的变革与重生提供了更多的可能性。全包圆总经理刘涛在发布2024全包圆的新品时提到，当今的市场已从增量市场变为存量市场，从线下逐渐转移到了线上的移动端，与之相伴随的是客户的变化。

“先前的家装行业中存在信息差、信息不对等情况，使得家装企业有更高的空间去引流、获客。但在信息大爆炸的时代，信息变得无比透明。我们随时打开所有的媒体渠道、媒体宣传的各个口径，都能查到想要的知识。“在这种情况下，客户变得更加理性，各家装企想要签约客户也变得更难。

随着市场经济下行，近几年越来越多的资本及跨行业者把目光投向了家装领域。中国家居建材市场上，价格战、服务战、人才战、营销战乃至渠道战轮番上演，行业内卷也在加剧。当外界的生存环境变得愈加恶劣时，家装企业更应该聚焦向内思考，回归初心，围绕客户的需求进行改革和创新。

此次全包圆推出的安心装2.0，主要围绕“全”去做迭代，新品在原有基础上进行了全面升级，工艺更加精湛，项目更加丰富。具体来看，安心装2.0将纳入所有全包圆的标配项，包括墙顶面三层接缝工艺、水管隔音保温工艺、二次地固等项目。

在服务上，全包圆也有更高的要求，其中包括设计师、管家、质保交付等服务环节的进一步优化升级。甚至还提供了十年隐蔽工程质保服务，计价清晰透明，签订零被动增项承诺书，让业主装修无忧、居住安心。此外，所有客户都可以通过个人公众号一键直达董事长，为客户体验再加上一重保险。 

“现在客户要求更高了，他们在意的不仅是多少钱多少东西就结束了，企业的交付能力、后续的质保能力以及中间过程的体验感，都是要不断提升的。”对刘涛来说，他更愿意将家装行业定义为服务业，而全包圆的使命就是要“让天下没有装不起的房子”。

全包圆将始终围绕客户需求进行产品迭代，不断提升服务质量和客户体验，确保每一个细节都能满足客户的期望。从装修设计到施工装修，再到家居配饰，有效整合产业链上下游资源，更精准、更高效地打造完整的供应链，让业主无需再为繁琐的装修流程烦恼，真正做到拎包入住。

反躬自省，开启变革升级应对新周期

“我此刻的心情，和2020年第一次复出时一样斗志昂扬，比那时更亢奋！我有信心、有决心带领业之峰穿越周期，实现未来的更大增长！”

此次新品发布会，也是业之峰董事长张钧二次复出后的首次亮相。他第一次复出，是2020年下半年，面对受疫情影响的复杂市场情况，张钧出任总裁，大胆搞了一场深度的巨量变革，提出了“一个拥抱”和“四个超级”的发展战略，把业之峰带入了“装修新零售”的新阶段，年销售额也被拉升到近50亿的新高度。

今年以来，经济大环境让所有人始料不及，整个行业面临危机和挑战，业之峰又一次遇到发展瓶颈。张钧二次复出，全面部署发展新战略，凭借勇往无前的信念引领企业开启新一轮的变革升级，为业之峰及全包圆注入了攻坚克难的底气和力量。

发布会上，张钧回顾了业之峰的发展史及复出原因，并对企业的发展优势及不足进行了复盘和反思。在他看来，业之峰作为家装行业新模式的积极的探索者和引领者，已具备较高的知名度和美誉度。同时，多年的积累和沉淀之下，业之峰搭建了完善的供应链体系、加盟体系以及人才体系，加之强大的渠道优势以及领先于同行的创新能力，让业之峰在创造客户价值。塑造品牌基因的过程中，能够走得更加长远。

当然，眼下业之峰也有缺点和不足，需要通过变革来弥补和完善。比如获客能力下降、引流升级有些滞后；数字化水平需提高；个性化公司的供应链没有穿透，自有产业工人问题需要解决，客户满意度需提升。“有问题不怕，怎么去解决，把方向、内容、思路落地的办法和决心、手段都拿出来，问题已经解决了一大半。所以业之峰在这方面已经卯足了劲，要进行变革。”

张钧指出，这次改革最大的是业之峰连锁公司、直营公司，都要进行大店改造，通过自营方式，在供应链能发力。数字化方面，加大投入。此外，业之峰要发育大产品中心，通过去中间化，把经销商变服务商，将整装进行到底，将客户价值进行到底；强调回单，加大客户满意度的提升力度。

对业之峰来说，变革的最终目的就是要推动企业穿越周期，实现高质量发展。“我们要重新审视我们的组织架构和产品形式、产品价格，我们要真正努力把我们的性价比提升，要降本增效，要大幅降低我们的平衡点，降低我们的成本点，以至于在未来困难的时候，销售额少增长、不增长甚至于有所负增长的时候，我们仍然能够健康、从容地发展。”张钧如是强调。

值得一说的是，全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫也对业之峰的领先地位及张钧的领导力高度认可。他表示，在近20年的时间里，一次又一次的参与和见证了业之峰和全包圆的成长，并直言在自己走访一线的过程中发现，在家装行业中，真正能够反躬自问，总结自己20多年发展历程中所存在问题的，只有张钧一个人。“这也是为什么张钧、为什么业之峰能够在中国家装行业近30年屹立潮头，成为领军的很重要的原因。”

在谢鑫看来，让天下没有装不起的房子，这是一个放之四海、放之任何历史时期而皆准的真理。“这个真理在业之峰、在全包圆全体同仁的共同努力下，我们的目标一定能够实现”。