编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”2024年6月18日，以“向‘新’而行”为主题的“发现2024物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄提名人⑧：远洋亿家物业服务有限公司天津香奈小区项目经理谭春艳。

谭春艳，天津香奈小区项目经理，巾帼不让须眉，柔肩也能担重任。谭春艳自加入远洋服务以来，带领团队围绕打造“红色物业”为主线，深入落地服务标准，结合项目属性，将香奈项目打造成了区域标杆。

党建引领 营造和谐社区

谭春艳始终把“为业主提供高质量服务”挂在心上，兢兢业业对待工作。为协调邻里矛盾，她带领团队定期举办各种社区文化活动，把每周周六设为项目经理接待日，倾听业主的意见及建议，并与社区工作站、党支部、派出所等政府部门保持密切沟通，为小区和谐做实事。

近几年，远洋香奈小区里流浪猫数量剧增。但随着流浪猫数量的增加，随之而来的卫生和环境问题引发了其他居民的不满，矛盾由此产生。流浪猫抓蹭车身及居民爱心投喂产生的脏乱问题，成为社区治理过程中的一道难题。谭春艳通过走访为爱猫业主联系专业宠物机构解决野猫节育问题,与居委会沟通组织居民及爱猫业主开展协商议事会，共同探讨关于流浪猫的社区治理问题。

敢于担当 力解业主之忧

多年来，谭春艳以女性特有的细心及耐心，为居民提供高质量的服务。谭春艳在西门岗和北门岗分别设置了两个红色货架，专门为业主存放快递，方便业主下班回家能及时拿到快递。

在业主不方便的情况下，谭春艳也会带着员工一起将快递送货上门，通过这些与业主直接接触的宝贵机会，收集业主对物业服务的诉求和建议。

奋战一线 守护万家灯火

春节期间，谭春艳经理安排工作人员加强了值班值守，在坚持做好小区的环境卫生、设备设施正常运行及防止烟花爆竹燃放后复燃等安全保障工作，还积极组织人员清扫年后的第一场雪，保障小区业主出行安全，确保安全“不放假”，平安“不打烊”，全力保障居民群众度过了一个安全稳定，祥和温馨的新春佳节。

谭春艳用双肩担起重担，践行物业人所代表的使命和责任。正是因为这份坚守和认真，她荣获“个人管理贡献奖”所带领的香奈项目团队今年以来先后被评为“项目标杆”、“优秀项目”等称号，客户满意度持续攀升，创造连续当期清欠5年100%的好成绩。