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和泓服务王文浩:没有客户满意为基础,社区增值服务就是无源之水

乐居财经 2024-09-09 11:53 9.8w阅读

乐居财经 李兰 9月9日,以“守正创新”为主题的2024(第七届)乐居财经年度论坛在北京举行。直播》》

和泓服务集团执行董事兼CEO王文浩谈到,从行业发展方向来看,很多的物业企业,已经不再单纯的追逐规模的扩张,而是更加注重服务的质量及管理效率。此外,社会责任的担当方面,尤其上市公司更关注ESG发展。

他表示,随着业主维权意识提升、对安全风险等方面的关注,需要物企重新去辨析当下的政策环境、行业环境以及客户诉求,从而推动物业企业做出调整。好的服务力是物业管理企业的能力体现,也是未来能否持续发展,持续获得客户满意的一种力量。

王文浩认为,新质生产力是提高物业服务水平非常重要的因素,以及重要抓手,对于物业管理行业的升级转型和高质量发展具有里程碑的意义,也是推动物业服务向精细化、现代化转变的改革升级手段。

对于物业管理企业来讲,生产力是什么?要体现在服务上。他指出,新质生产力首先要精准地捕捉客户的需求,通过新质生产力来进行高标准的服务,最终实现客户需求与服务能力的价值转化,回馈业主,提升企业的核心竞争力。简而言之,要挖掘服务的本质,直击品质的根源。

他提到,社区增值服务一直是物业行业比较热门的话题,但是在社区增值方面,很多企业还在不断的探索。多元经营、社区增值要以提高客户粘性为基础。换言之,没有客户满意,就没有客户的关注,那么做社区增值就是无源之水,是不会得到长足的发展。

乐居财经年度论坛始创于2018年,已经连续成功举办了六届,是中国美好生活品牌计划的组成部分。论坛秉承“人人都是价值分享者”的价值,采取定向邀约制,旨在打造中国不动产行业精英圈层的交互平台。专题》》

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