8月28日，雅生活智慧城市服务股份有限公司（以下简称“雅生活”，股票代码：03319.HK）召开2024年中期业绩发布会，发布中期业绩。

发布现场

2024年，宏观经济和行业发展仍处于深度调整期，增量市场放缓，存量竞争加剧，市场进一步向规模物企和高线城市集中，行业分化持续上演。

在新经济周期下，作为国内头部物业企业，雅生活灵活调整业务策略，聚焦主业、回归服务本源，各项业务以质为先，兼顾盈利稳定性和实际运营效益，聚焦可持续性发展，基本盘稳健，展现了企业的发展韧性。

公告显示，今年上半年，雅生活实现营业收入约70.2亿元，毛利约11.9亿元，经调整核心净利润约7.16亿元。尽管受外部环境的影响和若干非经营性因素影响，雅生活非周期性业务收入约67.9亿元，整体占比进一步提升至96.7%，公司业务结构呈现持续优化态势。

在派息方面，雅生活表示将宣派截至2024年6月30日止六个月期间的中期股息每股为0.03元（税前），中期股息总额为4260万元（税前），同比增长20%。

追求有质量的拓展，守住规模基本盘

从持续迅猛攀升的天际线式增长，回到高质发展的坚实大地上，回归主业逻辑与服务本质，应是当下物业企业的方向共识。通过雅生活的中报，可以看出这家企业已经实现了从规模发展到高质发展的逻辑转变。

上半年，雅生活坚定不移地以独立化、市场化为导向，聚焦发展非周期性业务，进一步夯实服务质量，持续提升经营效益，守住规模基本盘。报告期内，雅生活实现营业收入约70.2亿元，物业服务、业主增值服务和城市服务等非周期性业务收入总额约67.9亿元，占总收入的96.7%，业务独立性进一步提升。

收入结构优化

在市场拓展策略上，雅生活强调要做有质量的拓展，以项目质量为先，重视项目的转化、现金流、盈利稳定性和品牌口碑，兼顾规模，积极构建穿越周期的“硬核”能力。

上半年，雅生活深入贯彻“一区一策”、“一城一策”、“一企一策”的城市分级和产品分级模式。通过不断拓宽项目业态类型，采取灵活的合作模式，持续巩固优势区域和非住宅业态优势，并在高校、医院、政府机关、景区、商办等细分赛道获取华侨大学泉州校区、天津泰达街道中小学幼儿园、深圳康宁医院、茂名市人民医院、广东省公安机关、深圳莲花山公园、中国太平洋保险陆家嘴职场物业、中德未来城博士邨项目等多个千万级标杆项目。同时在上海、粤港澳大湾区获取多个优质住宅项目，进一步提升高线城市深耕密度。

上半年，雅生活获取多个千万级优质项目

截至2024年6月30日，雅生活合约面积及在管面积分别为7.50亿㎡及5.77亿㎡，在管面积中约82.9%来自第三方项目，第三方项目已成为公司规模增长的核心来源。

从业态面积分布来看，雅生活已在住宅、公共建筑和商业办公等细分业态建立先发优势，形成住宅44.1%，公建44.5%，商业及其他11.4%的全业态均衡布局。很显然，这样的布局有利于分散风险，平稳业绩。

业务布局均衡

从区域覆盖来看，雅生活的全国化步伐也在进一步深化。截至2024年6月30日，雅生活在管项目为4,521个，覆盖全国31个省，直辖市和自治区共214个城市。在管面积中73.3%集中于经济较发达、治理理念较先进的一、二线城市。其中33.5%位于长三角城市群，19.9%位于粤港澳大湾区，8.4%位于山东半岛城市群，7.9%位于成渝城市群，其余分布于中国其他区域，这也反映出雅生活受到服务标准要求高，资源优势强，优质客户多的核心城市群市场的高度认可。

回归服务初心，多元业态发展“有质量，可持续”

对于外部大环境变化考验下的企业，聚焦主业，回归服务初心，遵守契约精神，把服务做到极致才是物业企业应对变局的安身立命之本。

2024年，雅生活以客户为中心，持续加强对基层服务的投入，围绕服务向新、人才向新、智慧向新和共治向新“四大维度”构建雅生活“新质服务力”样本，把物业服务的主业做精做透。

服务向新方面，雅生活全面落实“集团—区域—城市—项目”四级品控联动机制，将品质巡查常态化，重申底线思维，强化风险管控，压实安全责任，抓好整改闭环。上半年，雅生活开展全国品质大巡查行动，深入项目一线，面对面倾听业主心声，全面了解业主服务诉求。同时，不断加强对于基层服务的投入，推进环境和设备的全面升级焕新，开展电梯专项整治行动，排查和杜绝安全隐患，与全球知名电梯企业奥的斯携手打造智慧化电梯管理平台，全方位提升电梯维护和保养水平。此外，雅生活持续完善标准化建设，参与编写国家级《住宅物业服务规范》团体标准，多措并举助力服务品质与客户满意度双提升。由此可见其在品质提升方面的重大决心。

建立常态化、可视化的标准管理提升体系

人才向新方面，雅生活针对“客服管家”这一核心关键服务角色，全面升级雅管家体系，深入开展客服管家人才盘点与评估，启动管家星级评定机制，推进管家专项激励与薪酬体制改革升级，联动区域、城市公司落位管家体系试点项目，以训建制，组织开展管家集中“训练营”，进一步提升客服管家服务效能，推动管家专业线体系化长足发展。

全面升级雅生活管家体系

智慧向新方面，雅生活持续夯实项目信息化运营管理规范，强化质量、风险及安全管控。逐步改造升级智慧停车平台系统、EBA设施设备系统等。同时，雅生活以400集成智慧中心作为客户原声的收集、分析与预警的主要端口，运用高效集约管控平台模式，设定处理机制及诉求响应规则，协同集团品控体系的解决闭环。此外，雅生活全面升级主数据系统，全力借助科技创新和智能设备产品的力量，推动人、事、物的全面数字化进程，赋能物业服务品质升级。

信息化升级，精细化运营

共治向新方面，雅生活以“五方共建”作为探索基层治理工作的着力点和突破口，充分激发党员的先锋模范作用，整合多方资源推动解决社区“老大难”问题，在全国逾百座城市开展超过3000场社区文化活动，致力打造睦邻友好的温暖社区，切实提升业主的认同感、幸福感和归属感。

在多元化布局方面，雅生活立足物业服务主业，聚焦可持续、有质量的核心业务类型，持续优化产业协同。

业主增值服务坚持轻资产模式，持续优化产品结构，聚焦高价值核心品类，健全标准化产品体系，丰富拳头产品矩阵，重点强化社区销售渠道；机构类增值服务深化产业化运营能力，打造市场外拓能力，实现有质量经营；部分业务因受到经济环境及上游房地产的影响，采取灵活业务策略，及时调整资源投入，严控经营风险。

持续优化产业布局

城市服务方面，雅生活注重提升回款及盈利能力的平衡，持续优化和调整项目布局，向经济发达区域和优质项目集中资源，积极寻求业务机会，形成可持续、高质量的发展模式。上半年，雅生活城市服务坚定向轻资产方向转型，积极尝试绿化、城市管家等一体化新服务模式，中标深圳市南山区沙河街道办事处环卫服务项目、呼和浩特敕勒川乳业开发区道路保洁绿化项目，在绿化养护类型项目上取得突破。

未来物业管理行业的竞争，实质是质量口碑和专业能力差异的竞争。基于对地产和物业行业深度调整下的新常态的深刻认识，雅生活执行董事、总裁李大表示，未来雅生活经营管理会遵循经营价值、专业价值、创新价值、治理价值和自我价值等“五大价值”，坚定不移地以独立化、市场化为导向，以客户为中心，提升服务品质，增强客户粘性，创新突破，持续规范公司管制及完善授权管理，团结一致向前冲，才能在激烈的市场竞争中稳步前行。

谈及未来展望及策略，雅生活也表示，尽管全球及中国经济逐步向好，但内外部环境仍有不确定性。雅生活将秉承行业使命，回归服务初心，拥抱自然、善待生命，躬行践履，守护业主的生命财产安全，求真务实，以优质的服务、稳定的规模、灵活的组织、优秀的人才稳固基本盘和领先优势，助力社会发展，创造长期价值。