物业服务好不好？业主最有发言权。物业管家谁来当？业主最有选择权。

从“被动”到“主动”物业管家由业主说了算

近日，云南绿城“物业管家选拔”活动在“鳳起蘭庭生活美学馆”“柳岸晓风生活美学馆”顺利举行。活动现场，业主代表及昆明市物业协会专家，对未来提供物业服务的管家进行综合技能评定，选聘出提供高质量服务的物业服务人员。

园区选“管家”，业主说了算，这种创新的选聘形式，多层次提升业主幸福感和获得感，开创了绿城在云南选聘物业管家模式之先河，为物业行业服务创新提供了可供借鉴的标杆示范。

活动现场实拍图

活动当天，昆明市物业协会秘书长唐晓林；绿城物业云南公司副总经理黄龙；绿城物业云南公司昆明区域经理李海江；绿城物业云南公司物业部经理汪兴雄等领导共同出席，昆明日报及鳳起蘭庭&柳岸晓风双项目业主代表同聚一堂，共同见证这一盛会。

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绿城物业云南公司副总经理黄龙表示，本次公开举办物业管家选拔，是绿城在云南的首创活动，之所以敢于公开透明地让业主参与共建，是绿城品牌实力的雄厚底气，自2011年起，绿城中国积极参与满意度调研，截至目前，绿城中国已连续14年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，连续12次荣膺“顾客满意度领先品牌”，为居民“住有优居”贡献了绿城力量。

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昆明市物业协会秘书长唐晓林认为，物业服务的好坏，直接关系到购房者的居住感受，在提供“物业管家服务”的过程中，“物业管家”的自身素质与专业技能决定了最终的服务效果，因此，好物业不仅能提升房子潜力，还能让生活更舒适。本次云南绿城与业主共同选拔物业服务管家，是绿城物业坚持“以人为本，服务至上”的具象实践，也是让业主感受绿城真诚用心的重要举措，更是绿城勇担社会责任的体现。

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近年来，社区治理存在诸多难点，民生难题带来诸多不便和困扰，其中，缺乏高素质的物业管家进行监督统筹是最根本的原因。

如何解决民生难题，切实提升居民的生活品质？如何让物业管家提供更专业、更保障、更细致、更温馨且更全面的物业服务？绿城给出了答案——通过更专业的高素质物业管家、统一服务标准、创新服务内容破解民生难题，融入社会文明素养，覆盖社区所有生活触点。

揭开绿城物业管家的炼造秘籍

劳动密集型的企业，注定了其服务品质最终由提供服务的人所决定，为此，绿城集20年服务经验之大成，打造5G“心”服务体系，洞悉常态期望及定制需求，在高端物业服务的基础上，提供优质的私人管家服务，从选拔、培养到成长，再到晋升，建立阶梯式的人才机制。

绿城5G“心”服务

物业管家的选拔标准十分严格，需具备关心他人、合群、自信等良好的性格特质，还必须通过人员筛选、学习、训练，经层层选拔考核后，才可通过物业管家认证。成为物业管家后，又从业主满意度、业主投诉率、业主情感维系等维度进行优秀物业管家评选，优秀的物业管家将晋升为专业管理人才，指导监督服务品质落地，刷新服务标准。

活动现场实拍图

作为昆明高端豪宅代表的鳳起蘭庭，就针对高净值人群引入了绿城高端E.O管家服务系统，E.O管家的评选甚为严苛：管家身高165CM以上，秩序维护身高175CM以上，且年龄要求20-45周岁。

为了全面照顾业主的居家时间，E.O管家严格实行错峰上班制：早班8:30-18:00、晚班12:00-21:30；保持服务中心24小时响应，微信一对一12小时响应，接受并处理业主诉求；进行园区巡查、空置房巡查，及时发现并处理问题；同时，带领业主组织开展社区文化活动，提炼更多的温度与生活的质感，这也让鳳起蘭庭在昆明楼市中不断脱颖而出。

绿城服务图例

统一服务标准才是绿城的制胜法宝

有了管家，也需要统一的服务标准，标准化服务能够确保在不同地点、不同时间提供的服务保持一致性，增加业主对服务的信心。在绿城物业服务体系革新的过程中，并不是单纯地对服务进行分级，而是让曾经“僵化”的服务内容迎来一次崭新配置的机会。

绿城服务图例

为覆盖业主所有的生活需求，绿城围绕回家之路、休闲漫步、设施景观、入户服务等核心触点，建立“第四代秩序管理”“一对一上门服务”“定制环境保护”“园林艺术维护”等系列服务标准，让服务不留死角，不留盲区。并规定管家在统领服务质量工作时，快速响应业主诉求，让处理结果达到业主期望值，已成为绿城不容违反的明文规定。

个性化服务为绿城注入无限活力

随着物业服务诉求愈发多样化与个性化，为了给业主提供更专业、更保障、更细致、更温馨且更全面的物业服务和温馨的园区生活服务，绿城深入了解每一位住户，将服务体系作为一粒火种，不断拓展服务内容和形式，针对不同群体形成精细化的服务机制。

绿城服务图例

为覆盖所有业主的生活需求，为有需要的业主提供力所能及的帮助，绿城花过不少心思。细心留意业主的年龄、性别、兴趣爱好、居住状态、健康情况，针对不同人群提供个性化服务，策划有创意的社区文化活动、陪伴空巢老人、搭建邻里友好交流的平台、护送儿童放学、帮助小业主成长、为业主打造生日仪式感等等，组建起专业的管家团队，研究出一套富含绿城风格的个性化服务打法，深得业主认可。

绿城服务图例

为满足业主的多样化需求，绿城专门推出了“增值服务指南”，要求物业服务管家针对不同业主群体的需求，深入业主全维生活，从家政、收纳、奢侈品保养、衣物清洗、宠物、私宴、生活代购、儿童教育、家电维修、商务接机、陪同就医等生活维度，无偿帮助业主代为联系相关项目，力求全方位保证业主的生活舒适度与尊享感。

“以人为本服务至上”的永恒核心

从被动服务到主动创新、从日常服务到特色服务、从特色服务到增值服务，在物业服务行业的变革浪潮中，绿城以管家服务体系，为整个行业做出了示范和标杆，也树立了崭新的服务典范。

此次公开由业主选拔物业管家，将业主满意度当作第一标准，建立起了云南绿城与业主的坚实纽带，同时，以物业管家为抓手，串起了美好社区建设的聚合力。这是云南绿城高瞻远瞩的布局“眼力”，也是执行端抱朴守拙的踏实“脚力”，更是云南绿城基因里对于秉持“真诚、善意、精致、完美”的初心和动力。

活动现场实拍图

优雅的生活服务，不只带来温暖，更关乎全生命周期的长情关怀。“一生一定要住一次绿城”是绿城业主的真挚建议，也是绿城人不断努力持续提升服务能力的强大信心。