双手抱着快递腾不出手刷门禁卡？办理业务效率总是太低？高空抛物砸到人却找不到来源？下雨天泥泞增多，园区清洁效率慢？曾经困扰业主和物业的难题近年来逐一得到解决。在重庆万科翡翠天麓小区，各种科技手段融入到生活场景中，化身“隐形管家”，居民能够切身感受到智慧化服务的快捷和便利。

智慧通行 亲朋好友自助入园

正值618时节，居民李女士抱着一堆快递只需要人脸识别就能直接进入小区。“以前进出都要刷门禁卡，东西拿多了很不方便，现在直接就进去了。”李女士说到，“对于我们经常出门都会带着大包小包的人来说，确实方便不少。”

智慧通行系统给人们的生活带来很多改变，特别是在解决一些较为棘手的小区管理痛点上。相比之下，过去的审核较为繁琐，在启用智能访客系统后，这个问题变得迎刃而解。

“以前有朋友来家里做客，每次都要经过多次核实，现在可以自助登记，几步就完成审核。”访客只需自助申请，登记访客信息，1分钟内，登记的信息将经过物业审核或者业主审核，访客就能完成登记手续顺利进入小区，“无盘查”的自助登记体验，令居民来访的亲友对小区管理的好感度大大提升。

（智能门禁系统）

“凤梨一号”上岗办事更高效

不久前，居民郑女士来到物业中心进行房屋装修备案，“以前周末办理业务经常需要排队，还要填写很多资料，现在用这台设备，几分钟就完成，效率高了不少。”“我们平时上班都比较忙，下班时间不固定，有了这台机器随时随地可以办理，根据操作指引，简单省时。”说起小区的这台设备，居民王女士也连声称赞。

万科物业自主研发的智能设备“凤梨一号”，在小区物业中扮演着重要角色。它不仅能够办理门禁卡，还集成了人脸录入、水电费支付、车位续租、房屋过户等多达数10种业务功能。其最大的优势在于灵活性和便捷性，实现了服务的标准化，并提供全天候24小时服务，有效填补了晚上8点至次日早上8点的非工作时段服务空缺。

特别考虑到面临使用障碍的老年人，“凤梨一号”设置了“在线客服”功能。居民只需点击屏幕上的“在线客服”按钮，即可与客服进行远程对话。客服在了解客户需求后，会发起“共享屏幕”请求，居民同意后，客服便能在后台提供实时操作指导。"

“年纪大，智能设备用不来，但这台机器有人工指导，现在大部分业务我都能自己办理了。”对于凤梨一号，居民刘奶奶也发出了赞扬。

监控系统“智治”社区安全

高空抛物是城市居民的痛，也是城市管理中最让人头疼的顽疾。为了守护“头顶上的安全”，小区内安装了27组66个高空抛物智能检测设备，对每栋楼“无死角、全覆盖”视频监控。如有高空抛物行为，智慧后台立刻收到警报，能快速生成抛物视频，做到追溯有迹可循。

同时，在翡翠天麓小区里布局了AI周戒摄像头、360度高清动态球形机。据小区物业相关负责人介绍，周戒摄像头嵌入了AI智能识别算法，当可疑人员进入监测范围内，可对其自动识别，在管理中心输出报警信号，360度高清动态球形机，则可以更大范围和更广的面积来实现监控。

（万物社区里的高空抛物摄像头）

（万物社区里的360度高清动态球形机）

保洁机械化，居住环境更舒适

夏日来临，南方雨水较多，保洁周阿姨拿着一台大号的“吹风机”正在园区清理被狂风暴雨后吹落的树叶。“这个设备非常高效，以前我们只能用扫把清扫，落叶也不太好清理，现在将落叶整理到一起，不到1个小时就能清理完成”周阿姨说到。

传统保洁工作中，保洁员使用大扫把清扫路面，不仅效率低下，而且劳动强度大。如今，翡翠天麓小区引入了智慧保洁设备，彻底改变了这一局面。通过使用吹风机快速集中落叶，以及大型扫地车等先进机械设备，小区采用了高效的“一冲、二扫、三巡逻”作业模式，显著提升了保洁工作的质量和效率。

具体来说，作业流程首先由驾驶式高压冲洗车利用高压水流将主干道垃圾冲至路边，同时起到清洁降尘的作用。随后，扫地车跟进清扫路边垃圾，而清洁巡逻车则负责巡视卫生死角和不易清理的位置，确保每一辆经过的车辆都能享受到“车过地净”的体验。

万科物业根据不同作业场景的特点，灵活运用最合适的机械设备组合，不仅极大提升了工作效率，还实现了更优质的保洁效果，营造一个更加干净、安全的居住环境。

“前两天我的朋友来做客，都说我们小区环境好呢，我自己住得舒适，听朋友夸赞也开心。”居民唐先生发出感叹。

（园区保洁设备）

目前，“科技+物业”的服务模式在万科物业全国多个小区落地开花，智慧化服务化身隐形的管家，与业主生活方方面面紧密相连。未来，万科物业将持续致力于借助科技创新与智能化设备，围绕保洁、保安、绿化、维修、管家服务，实现人、事、地、物的全面数字化，赋能物业服务品质升级。