好服务看得见，我爱我家的品质服务进一步赢得社会认可。刚刚过去的5月，我爱我家客户服务管理中心被北京团市委授予“青年文明号”的荣誉称号，以表彰我爱我家团队专业、担当、贡献社会、富有朝气的服务品质和精神。

“这个奖项的背后，是我爱我家待客如己理念的开花结果，是品质服务不断升级的缩影。”我爱我家有关负责人说，我爱我家全体员工在不同的岗位，用专业、用心、高品质的服务，贡献社会，赢得认可，创造商业价值和社会价值，引领整个行业不断跃迁升级。

服务品质是行业发展的生命线

服务品质是企业的立足之本，也是房产经纪服务行业的生命线。作为居住服务行业的领跑者之一，我爱我家创立24年来，始终坚持以用户为本，不断升级服务标准和服务品质，为用户打造高满意度的极致服务体验，持续引领整个行业向前发展。

我爱我家倡导“待客如己”的服务理念，把每一位客户都当做自己的家人一样来对待，用心去服务，真诚去沟通，用信任和真诚来凝聚用户的信赖，推动行业的发展。

我爱我家提出“住进每一种生活”的理念，认为消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择。我爱我家不仅仅是房产交易的服务者，而是每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。基于这样的理念，我爱我家用心提供多元化的服务，满足用户个性化的需求，为每个人、每个家庭、每个城市带去家的美好和温暖。

“客服是客户与经纪人之间的润滑剂，是提升服务品质的重要环节，在实际工作中，必须时刻想客户之所想，急客户之所急，帮助每个客户解决问题，让他们享受到满意舒心的服务。”我爱我家客户服务管理中心负责人表示，我爱我家的青年员工深入贯彻“待客如己”的服务理念，坚持“激发每个人、每个家庭、每个城市关于“家”的更美好向往”的企业使命，持续优化服务效率，第一时间解决客户问题。截至目前，客诉的响应率30分钟，24小时办结率到达85%以上。

高品质服务 贯穿全员、全环节之中

不单单是客服部门，在我爱我家中，从辛劳奔波服务在各个社区的经纪人，到废寝忘食推进数字化迭代的IT人才，再到财务、品牌等职能部门，青年人都在勇挑重担、敢于创新、艰苦奋斗，为消费者提供高品质服务。

比如我爱我家提出“如实说，提前做，主动赔”九字真言，要求经纪人客观真实地向用户介绍房源，积极主动地提前考虑并准备好相关的服务，出现问题时主动赔付，确保客户的权益得到充分保障，赢得了用户的信赖。

针对社区居民的需求，我爱我家在业内率先打通服务最后100米，全面升级社区服务，推出六大到家便民服务——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手机到家协助、宠物花草到家照看、空房设施到家检查。到目前，北京市700家门店已为5万家庭提供到家服务。

持续创造商业与社会价值，引领行业不断跃迁

“高质量服务既能够创造商业价值，也能够创造社会价值，是两者的统一。”一位行业领域的专家说。

从商业价值的角度来看，高质量服务是我爱我家的核心竞争力之一。在房产服务的过程中，服务质量直接决定了客户的满意度和忠诚度。通过提供高质量服务，我爱我家能够赢得用户的信任和口碑，从而吸引更多的客户选择其服务，这就能够创造更大的市场占有率和盈利能力。

从社会价值的角度来看，高质量服务能够提高社区居民的生活质量，满足居民在房屋交易、租赁、维修、保养等方面的多元化需求，让居民的生活更加便捷和舒适；高质量服务还能够促进社会和谐稳定，化解社区居民之间的矛盾和纠纷，增强社区的凝聚力和向心力。

目前，我爱我家正在积极响应与打造“一刻钟便民生活圈”，以社区为单位、以社区居民为服务对象，不断加强与政府、社区、居民的紧密联动，将居民所需所盼作为工作的出发点和落脚点，真正把居民日常的“需求清单”转化为“一刻钟便民生活圈”的“满意清单”。

“一个企业就是一个生态体，在这个生态体中，大家彼此影响，形成共同的理念，我爱我家生态体的理念就是待客如己，提供高品质服务，让用户‘住进每一种生活’。”我爱我家用高品质服务社会。