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科勒售后屡遭投诉:维修迟迟不上门,客服称太偏没有师傅愿意去

乐居财经 2024-06-11 15:43 9.6w阅读

乐居财经 6月11日消息,科勒频遭消费者投诉,投诉内容涉及产品质量、售后服务等问题。

今年6月,一名消费者在黑猫投诉平台上表示,其于5月29日联系科勒报修,拍了视频并描述故障,客服当时称技术部下班,需要等第二天。5月30日,其再次联系客服重新描述故障,客服回复已经报修并且派单,让等候维修师傅联系,一般需要3-5个工作日。结果,等到第5个工作日仍未见师傅,该消费者又联系客服询问,客服先是说大促期间师傅忙不过来,而后又回复维修地点太偏僻没有师傅愿意来,无法确定维修时间。

另一名消费者则投诉称,他家于2023年8月第一次反馈科勒花洒漏水,花洒安装接口处都是湿的,家中靠近卫生间的墙体、门框、地板、以及主卧大衣柜都被水泡过,科勒的师傅过来看了之后,重新安装,并且还在管道里塞了防漏的塞子。在这之后,该消费者又找人拆开墙面,找当时安装的师傅过来看,师傅自己也承认是由于安装不当导致漏水,并告知会拍照上报公司,告诉业主回公司后反馈问题解决赔偿,没想到回去就反悔了,科勒公司并不承认。

此外,还有消费者表示,其于2024年2月18日于某电商平台科勒卫浴官方旗舰店购买可抽拉厨房水龙头,2月20日到货安装后发现冷水水流过小,但联系商家退货被拒,理由是已拆封影响二次销售。该消费者认为,不安装使用又如何知道有质量问题。而商家答复称质保3年,可安排维修人员上门,如果是产品问题免收维修费。维修人员上门发现管道堵塞,修好后离开未收取费用,这表明是产品本身问题。4月10日,水龙头再次出现冷水水流过小,其家人通过科勒官方售后联系上门维修,维修人员检测发现是抽拉导致的内部零件松动,收取80元维修费。该消费者认为,抽拉水龙头由于抽拉导致零件松动本身就是产品质量问题,质保期内不应收取费用。

据乐居财经查阅,科勒在黑猫投诉平台累计共涉及79起投诉,状态为“已完成”的投诉为52起。

官网资料显示,创立于1873年的科勒(KOHLER)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一,总部位于威斯康星州。科勒的业务和企业遍布世界各地,包含厨房卫浴、健康产品和服务、知名酒店和高尔夫球场等。2002年,科勒在上海成立了科勒(中国)投资有限公司,作为科勒亚太区总部。

(责编:吴文婷)

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