随着可持续发展理念在全球范围内的普及，企业的环境、社会和治理(ESG)表现，作为当前推动企业可持续发展的重要着力点，逐渐成为衡量企业综合实力的重要因素。

证券之星ESG研究组注意到，老百姓大药房在发展过程中积极推进ESG理念，在公司价值链每一个环节的深度融合，全面增强公司的可持续发展能力和商业韧性，以利他之心温暖百姓、以价值创造成就共赢，持续推动企业、自然、社会的协同发展。

规范公司治理，推动企业高质量增长

良好的公司治理是老百姓大药房长久稳健经营的基石，也是全面防范风险的基本前提。老百姓大药房持续完善公司治理，强化内部控制，坚守商业道德，保障公司合规高效运行。

老百姓大药房严格按照相关法律法规的要求，积极推动公司治理结构优化，进一步厘清股东会、董事会、监事会权责边界，形成科学有效的职责分工和制衡机制，保障公司透明规范运营。

为了更好地推进企业可持续发展管理，老百姓大药房持续优化完善ESG治理架构，公司原董事会下设专门委员会“战略与发展委员会”调整为“战略及ESG委员会”，并增加相应ESG管理职责等内容，以期更有效地促进ESG融入企业文化、战略等重大事项的建设中。

老百姓大药房持续规范自身及相关信息披露义务人的信息披露行为，加强信息披露事务管理，保护投资者合法权益。2023年，公司发布公告及相关文件118篇，并在定期报告增加经营情况说明等，通过更规范透明的信息披露让投资者真实了解公司发展情况。

在合规运营方面，老百姓大药房持续强化风险与控制体系，建立并完善风险防范和流程管控机制，持续规范业务经营、加强风险防控，为公司稳健经营提供基础保障；持续提高企业经营效率和效果，促进公司实现长期发展战略目标。

同时，老百姓大药房还明确各部门的合规责任并制定权限手册，形成各部门相互协调、制约的合规管理防线；及时修订内部规章制度，提高制度与业务发展的适用性，强化规章制度的合规保障作用；引入专业的合规管理咨询服务，为合规管理提供有力支持；加强员工合规教育和培训，不断提高员工的合规意识和能力。

作为全国药品零售行业第一家成立党组织的民营药房，老百姓大药房还高度重视党建工作，2023年公司将党建工作写进《公司章程》，从制度上、思想上、组织上保障党建工作，积极探索非公党建建设，坚决落实全面从严治党主体责任，将党的政治优势转换为企业的竞争力。

深耕大健康赛道，推动健康中国建设

立足医药零售行业，老百姓大药房持续推动居民健康可及。2023年，公司依托自建、星火(并购)、加盟、联盟“四驾马车”模式大力拓展渠道，积极下沉市场促进地区医药资源平衡，逾13000家门店覆盖全国18个省级市场、150余个地级市、381个县级行政区(不含市辖区)，4万余名员工为亿万家庭提供亲情温暖的专业服务，持续推动着健康可及。

同时，老百姓大药房积极打造“互联网+”智慧医药健康服务，通过线上+线下一体化管理，提供送药到家、夜间售药等服务，不断满足消费者健康生活新场景；融合私域与会员，精准匹配患者需求，提升医药资源的可及性。

2023年，老百姓大药房O2O外卖业务覆盖140多城，服务门店10,663家，24小时门店626家，2023年为4,000万+用户提供过服务，年服务人数同比增长33%，充分满足各类人群线上急需用药需求。

老百姓大药房还遵循“质量第一，顾客至上”的质量方针，从供应商资质审核、购进验收、在库养护、出库复核、门店验收陈列和门店销售售后六大环节进行质量监督，做到从源头把关、全过程监管，守护消费者安全用药。

此外，老百姓大药房以顾客导向为先，致力于为顾客提供优质高效的服务，通过建立完备的客户服务体系，制定标准化服务流程，持续不断地对员工进行服务培训，开展满意度调查等方式，优化服务体验，不断改善服务质量，提升顾客满意度。

作为中国医药零售行业发展的参与和见证者，老百姓大药房不止于自身的健康发展，更希望将优势资源与丰富经验赋能更多的产业链伙伴，推动产业共建、共荣。

老百姓大药房持续打造负责任的供应链体系，积极深化绿色供应链建设；大力发展加盟、联盟业务，借助数智化转型升级成果，为更多同行尤其是中小连锁及单体药房带来品牌、管理、供应链等全方位赋能发展，积极推动中国医药零售行业创新链及产业链融合，构筑产业生态命运共同体。

与此同时，公司总部及各地子公司积极参与国家、省市各级行业协会、行业会议活动，参与行业标准、行业《自律公约》建设，不遗余力地推动行业健康、有序发展。

践?“利他”?化，点亮命运共同体

老白姓大药房将人力资本视为企业核心竞争力、可持续发展的动力源泉之一。

在雇佣管理方面，老白姓大药房坚持合规雇佣的底线，确保员工权益得到充分保障，坚持公平、透明和非歧视性的雇佣原则，致力于营造一个包容、多元和积极的工作环环境，推动公司的可持续发展。

老白姓大药房还鼓励员工将自身发展与公司长期规划结合、实现员工和企业相互成就，通过建设雇主品牌、打造学习型组织、数字化人力资源管理等一系列人资策略，为员工提供实现自我价值的机会和平台。老白姓大药房践行“利他”企业文化，不断完善员工关怀，驱动员工更好地服务顾客、温暖百姓。

2023年，公司持续运作“员工千万困难救助基金”，为亟待救助的员工送去“及时雨”。报告期内，“千万困难救助基金”共救助66名困难员工家庭，救助金额累计达1,971,293元，最高个人救助金额为100,000元，除社会医保外，公司给个人提供的自费报销比例最高可达80%。

在企业快速发展的同时，老白姓大药房积极投身公益事业，深耕下沉市场，助力乡村振兴；聚焦社区慢病管理防治，传播“治愈”文化，引领健康生活，点亮可持续的命运共同体。

迄今为止，老白姓大药房在抗击疫情、扶贫助学、乡村振兴等社会公益方面携手合作伙伴累计捐资捐物价值超1亿元。公司先后被授予“为全面建成小康社会作贡献先进集体”国家级殊荣、Superbrands中国人最喜爱的品牌、十一次荣获中国药品零售企业综合竞争力百强榜冠军、联合国全球契约企业等多项荣誉。

此外，老白姓大药房还将绿色、低碳融入到企业的经营方略中，将可持续发展理念贯穿生产、供应链、园区及门店运营全过程，在日常经营中持续优化资源管理、减少废弃物、控制污染排放、坚持绿色运营、绿色办公，助力社会绿色生态协调发展。

2023年，公司总部园区生活楼及物流仓库光伏发电屋顶全年总发电173.15万度(kwh)，较2022年发电量上升139.8万度(kwh)。2023年，公司总部园区光伏用电占其总用电量的28%。清洁能源的使用对保护环境、减少气候变化有不可忽视的作用。

总结

老百姓大药房始终贯彻“利他、平等、务实、创新”的企业精神，积极承担企业的责任与担当，以实际行动促进可持续的命运共同体，推动企业、自然、社会的协同发展，共同构建人民群众的幸福美好生活。

面向未来，老百姓大药房将不断提升专业化服务能力，坚定打造科技驱动的健康服务平台，借助数智化的力量为老百姓提供全方位全周期健康服务，助力“健康中国”建设。