2024年5月17日，由克而瑞物管主办、安徽省社区服务业协会协办的「2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在合肥隆重举办。500多位来自协会、物企、开发商、上下游产业链的行业领袖们齐聚峰会现场，共话中国物业行业服务力课题，洞悉市场变化，解构行业未来。会上克而瑞物管与安徽省社区服务业协会举行了战略合作仪式，与深圳物协、万科物业联合发布了行业首本《社区儿童物业服务手册》，并举办了克而瑞物业产业生态联盟启动仪式，为物业行业树立了风向标。

会议期间隆重发布《2024中国物业服务企业品牌价值研究报告》，同期揭晓2024中国物业服务企业品牌价值100强、物业服务品牌特色企业以及各区域物业服务品牌企业榜单。

【成果解读】

在新时代的洪流中，物业管理行业正步入一个品牌价值重塑与升级的关键时期。随着行业领头羊们在品牌战略上的深耕细作，一个围绕着清晰愿景定位、服务产品革新与品牌价值重塑的全新竞争格局正在形成。

近年来，物业行业迎来了更加严格的政策监管环境，政府出台了一系列指导文件与法规，强调规范经营、强化监管力度。这些政策不仅对物业服务的标准提出了更高要求，还促进了行业透明度的提升，引导物业企业向标准化、专业化方向发展。在此背景下，合规经营成为物业品牌生存与发展的基础，品牌必须在合法合规的前提下探索增长路径。

随着生活水平的提高，业主对于居住环境与服务质量的要求日益提升，物业品牌的品质与其市场声誉紧密相连。业主不再仅仅关注基本的物业服务，而是开始追求个性化、高品质的服务体验。品牌与服务品质之间的强绑定关系愈发明显，优质服务成为塑造品牌形象、赢得业主信赖的关键。物业品牌需不断提升服务质量，以应对业主日益增长的品牌意识和期望。

在新媒体高度发达的今天，信息传播速度快、范围广，物业行业的任何负面事件都可能迅速发酵，对品牌造成重大影响。社交媒体平台上关于物业的投诉、曝光等内容容易引发公众关注，加速品牌负面舆情的扩散。这一变化要求物业企业必须建立健全的危机公关机制，及时、有效地应对各类负面信息，保护品牌形象。同时，加强与业主的沟通互动，通过正面内容传播树立良好品牌印象，成为物业品牌管理的新常态。

而在新常态下，物企品牌呈现被动、无序和无感三方面的典型特征，其中“被动”特征体现于物企缺少主动宣传意识，对舆情反应滞后等。“无序”特征体现于物企品牌动作缺少章法，传播效果难以用目标量化等。“无感”特征则表现于标杆项目的核心价值传递出现误差，“好房子”权重反而高于“好服务”权重，另外品牌包装体现不出差异化，且缺乏说服力等。物企需要通过构建更科学、更有效的品牌体系实现主动、有序、有感输出；通过语言钉+视觉锤抢占用户心智，打造国民服务品牌；升级传播形式，把握传播时机，提升传播效率；调动多主体参与品牌建设，人人都是品牌官。

物业管理行业进入新常态，品牌建设重要性不言而喻，让品牌占领用户心智，让品牌助力业务拓展，让品牌形成社会认同……如此多的“让”汇聚成物业品牌的价值期许，指引物企必须要完成品牌价值质的蜕变。

正所谓前路漫漫亦灿灿，战略顶、策略网、组织底如何构建？语言钉、视觉锤、传播网又该如何实操？克而瑞物管将一如既往向行业输出正确的品牌价值观、方法论及实践经验，帮助广大物企大幅提升品牌资产。可以期许的是，物业管理行业将更加美好，物企品牌价值也将绽放出更加灿烂的光芒。