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芝华仕沙发因异味刺鼻被投诉,近一个月平台投诉完成率仅2.4%

乐居财经 2024-05-15 14:56 10.9w阅读

乐居财经 5月15日消息,芝华仕频遭消费者投诉,投诉内容涉及产品质量、售后服务等问题。

今年5月,一名消费者在黑猫投诉平台上表示,其于2023年在芝华仕购买一套家具,商家于2023年6月送货到家,其直至2023年12月份结婚开始入住。2024年3月,该消费者偶然发现茶几岩板有裂痕,跟商家沟通后,对方承诺说给更换岩板,但至今仍未更换,期间多次沟通也一直久拖不办。

另一名消费者则投诉称,其于2024年1月24日在芝华士购买茶几、电视柜、沙发、床等家具,到货后发现茶几和电视柜坏了,马上反馈给商家,商家年后才说电视柜没有货了,只有一个款式可以换,但他不同意,于是,商家一直拖到现在也不处理。 

此外,还有消费者表示,其在某电商平台芝华士家居专卖店购买了三人座电动皮沙发,收到货后发现味道刺鼻,要求退货。卖家拒不退,先是让自己处理除味,该消费者不同意后,卖家联系师傅除味,但除味师傅说,除味工具要从厂家寄过来,等收到除味工具再上门,后来经过沟通,卖家说退货需要买卖承担555元的运费。

据乐居财经查阅,芝华仕在黑猫投诉平台累计共涉及2059起投诉,状态为“已完成”的投诉为1474起。而在近30天内,其共涉及42起投诉,状态为“已完成”的投诉为1起,投诉完成率仅2.4%。

芝华仕是敏华控股旗下家居品牌。自1992年诞生于香港,敏华始终专注沙发、床垫及智能家居领域,先后在新加坡和香港上市。目前在中国,敏华拥有超过2800家专卖店的市场网络。

(责编:吴文婷)

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