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兴业银行信用卡逾期率降至7%以下,一年投诉超30万件

瑞财经 2024-04-10 19:17 3.0w阅读

 4月10日消息,兴业银行(601166.SH)发布2023年年度报告。

2023年,兴业银行实现营业收入2108.31亿元,同比下降5.19%,其中,手续费及佣金净收入277.55亿元,同比下降38.38%。实现归属于母公司股东的净利润771.16亿元,同比下降15.61%;加权平均净资产收益率10.64%,同比下降3.21个百分点;总资产收益率0.80%,同比下降0.23个百分点;成本收入比29.97%,同比上升0.60个百分点。

副董事长、行长陈信健在致辞中表示,2023年年末,集团总资产首次突破10万亿元,贷款、存款双双超过5万亿元,不良贷款率降至1.07%,拨备覆盖率升至245.21%,资本充足率、核心一级资本充足率保持在14.13%、9.76%水平,实现规模增长、效益稳定与资本管理的平衡,经营取得预期成效。

兴业银行在2023年年报中披露,信用卡风险高位回落,信用卡贷款余额4,016.33亿元,不良贷款率3.93%,较上年末不良贷款率下降0.08个百分点,逾期率6.75%,较上年末下降0.59个百分点。

但是,2023年,兴业银行信用卡贷款余额减少了511.39亿元,与此同时信用卡贷款占个人贷款比例也下降了2.62%。

2022年,兴业银行信用卡贷款不良贷款率由2.29%升至4.01%。

兴业银行年报披露,2023年,该行全渠道消费投诉356498件,同比下降25.53%。其中,信用卡业务投诉303096件,占比85.02%;因债务催收方式和手段引起的投诉191933件,占比53.84%。

兴业银行在年报信用卡业务中特别提到:提升消保水平,服务社会民生。具体包括:加强消费者权益保护,畅通消保服务渠道,深化投诉溯源整改。学习“浦江经验”建立领导干部参与投诉处理的长效机制,营造全员落实消保的工作氛围。报告期内监管渠道投诉同比下降16.80%。

在黑猫投诉平台上,截止到今日发稿,兴业银行共有14633条投诉,其中,有关信用卡年费、协商还款,以及催收问题的投诉最多。

例如,有网友反映,于2020年11月接到电话营销办了一张兴业银行的白金信用卡,推销人员告诉其每年只要消费十几次,刷一定积分就可免除卡的年费。网友偶然在2024年春节前发现该卡每年12月扣900元年费,四年共扣了3600元。

来源:瑞财经

作者:张林霞

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