4月10日消息，兴业银行(601166.SH)发布2023年年度报告。

2023年，兴业银行实现营业收入2108.31亿元，同比下降5.19%，其中，手续费及佣金净收入277.55亿元，同比下降38.38%。实现归属于母公司股东的净利润771.16亿元，同比下降15.61%；加权平均净资产收益率10.64%，同比下降3.21个百分点；总资产收益率0.80%，同比下降0.23个百分点；成本收入比29.97%，同比上升0.60个百分点。

副董事长、行长陈信健在致辞中表示，2023年年末，集团总资产首次突破10万亿元，贷款、存款双双超过5万亿元，不良贷款率降至1.07%，拨备覆盖率升至245.21%，资本充足率、核心一级资本充足率保持在14.13%、9.76%水平，实现规模增长、效益稳定与资本管理的平衡，经营取得预期成效。

兴业银行在2023年年报中披露，信用卡风险高位回落，信用卡贷款余额4,016.33亿元，不良贷款率3.93%，较上年末不良贷款率下降0.08个百分点，逾期率6.75%，较上年末下降0.59个百分点。

但是，2023年，兴业银行信用卡贷款余额减少了511.39亿元，与此同时信用卡贷款占个人贷款比例也下降了2.62%。

2022年，兴业银行信用卡贷款不良贷款率由2.29%升至4.01%。

兴业银行年报披露，2023年，该行全渠道消费投诉356498件，同比下降25.53%。其中，信用卡业务投诉303096件，占比85.02%；因债务催收方式和手段引起的投诉191933件，占比53.84%。

兴业银行在年报信用卡业务中特别提到：提升消保水平，服务社会民生。具体包括：加强消费者权益保护，畅通消保服务渠道，深化投诉溯源整改。学习“浦江经验”建立领导干部参与投诉处理的长效机制，营造全员落实消保的工作氛围。报告期内监管渠道投诉同比下降16.80%。

在黑猫投诉平台上，截止到今日发稿，兴业银行共有14633条投诉，其中，有关信用卡年费、协商还款，以及催收问题的投诉最多。

例如，有网友反映，于2020年11月接到电话营销办了一张兴业银行的白金信用卡，推销人员告诉其每年只要消费十几次，刷一定积分就可免除卡的年费。网友偶然在2024年春节前发现该卡每年12月扣900元年费，四年共扣了3600元。