乐居财经 李礼 1月1日，万物云董事长朱保全发布新年献词。地产、物业、家居新年献词集锦》》

全文如下：

初春的东北，风依然刺骨，万科物业管家吕美娜刚钻进暖房抖落雪花，一串电话铃打破宁静，那头是业主的声音：“我家邻居倒在地上，叫不醒了！”赶到现场，眼前一位老人已失去意识。检查过后，吕美娜立刻开始对老人做心肺复苏，这是与死神赛跑的第四分钟，十分钟后，救护车驶进小区，老人获救。

转眼入夏，波浪浸湿细沙，这是深圳万科十七英里的海滩。安全员邓忠合刚刚将溺水的泳客救上岸，溺水者面色青紫没了呼吸，驻场经理雷建平奔跑着拿来项目配置的AED除颤，实施多轮心肺复苏后，溺水者的胸膛开始起伏。

又入岁末，抖音上在传播一起“耳机哥”救人事件，已回到老家休假的万物梁行案场主管孙起孟才知道自己火了。那天早上，他在首都机场转机停留，打盹中被呼救声唤醒了他的神经，旅客们围作一团。孙起孟挤开人群，俯下身子，对昏迷者呼唤无应，即刻实施心肺复苏，“01、02、03……29、30，提颈按鼻打开气道，吹气”。两轮后旅客恢复意识，医护人员匆匆赶到，起孟悄然离开，只被围观者留下“耳机哥”的救人视频。

生命如此珍贵，有时又如此脆弱，生命有时无助，有时又重燃曙光。

2022-2023年，万物云完成近40000名基层员工CPR救援训练与认证，并与多方合作在项目上配置AED设备，这个项目被命名为“G4”，也就是最佳救援四分钟（golden 4 minutes）的意思。至今，已经有19条生命被成功挽救，不仅是19条生命重燃曙光，还有更多AED设备被配置在城市不同空间里以备应急之需，更有40000名志愿者具备了突发事件处置的意愿与能力，更多的他（她）们是城市的生命曙光。

我问吕美娜，业主遇到这样危急的事为何会找你？她说，作为管家平时与业主们相处很好，大家有什么事都找她，有的业主搬走了还会带些糕点水果送给她。这是在日常生活点滴中建立的信任基础，更重要是自己接受了CPR救援训练，才可能出手有效相救。这已经超出了物业合同本身的内容，人与人之间的善缘，越是在AI高歌年代，越是人类最弥足珍贵的曙光。

深圳十七英里项目海滩是历史上比较特殊的规划，既与物业项目无边界连接，又于权属上在物业合同之外，这里的海岸游泳安全管理是个灰色地带。即便如此，物业服务中心依然在海边配置了救生员岗位，正是邓忠合与雷建平在施救上的无缝配合，才为业主构筑起了一条生命保障线。那个项目不大，2023年却事情不少。一位业主的房子做节能改造外立面，最终遭邻居反对而放弃，一位业主因为乔木遮挡与邻居意见不一，最终将物业告上法庭（待裁决），邻里的事总是在摩擦中推动法治的进步，而在涉及人命的突发施救，一刻都不能停歇，尽己所能。

2006年，南京彭宇案，施救者被告上法庭严重影响了社会救援善举者的心理。我问在机场救人的孙起孟是怎么想的，他说“大家都在围观，我接受过公司专业培训，救人重要，没想其他”“事后想想也挺后怕，亲戚们都怕出事”。G4行动不仅赋予了员工们行侠仗义的好武功，更赋予了人们挺身而出的勇气。在我接受CPR认证培训时，老师专门强调，《民法典》第一百八十四条规定：“因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的,救助人不承担民事责任。”而我作为企业领导者，万物云也将坚定地、不惜一切代价地保护勇敢行善的员工。

资本市场暗淡的2023，希望ESG成为穿过雾霾的那一束光，《易传》曰“积善之家，必有余庆”，ESG就是企业之“善”，万物云还在努力解决独居老人关怀、建筑节能与碳排放、基层员工就业能力、老旧社区治理等话题。度过了有些令人焦虑的今年、去年、前年，最让人迫切期待的，是看到下一个十年、二十年、三十年的希望。我想心中的善念，才是帮助我们穿越成见芥蒂、穿越行业周期、穿越浩瀚时空，去追寻希望的美好品质。

这种理想或许过于感性，但已经发生的，真真切切摆在我们面前的十九次救援，正如漫漫长夜中数过的星星，将在破晓时分连缀成一片曙光。我想，没有什么比生命更重要，也没有什么比新生更适合作为新年的献礼了。

新的一年，兔去龙归，征人远赴惊鸿宴，祝散落在世界各地，却读到同一篇文章的大家：“见龙在田，利见大人。”

2024见。