合景悠活集团首席执行官王建辉发表物企数智转型主题分享

2023年12月1日，由广东省住房和城乡建设厅指导、广东省物业协会主办的2023全省物业大会暨第五届广东物企综合实力研究成果发布会上，合景悠活集团首席执行官王建辉发表题为“数智转型 破局新生”的物企数智转型主题分享，重点介绍了合景悠活与腾讯云联合创新实验室的最新共创成果——超级管家，表示大模型运用于物业行业即将成为现实！

今年5月26日，合景悠活率先与腾讯云成立了行业第一家联合创新实验室，探索前沿技术在物业领域的应用落地。随着腾讯云行业大模型的发布，双方开始联手打造物业行业客服大模型。基于腾讯通用大模型底座，腾讯云结合庞大的算力系统，对物业行业语料、行业法规、客户语料、业务数据等进行训练，打造自动聚合的工单系统，实现大模型的能力跨越；合景悠活基于其对客户服务的专业理解，梳理物业管理全场景，构建模型训练输入的内容框架体系和输出成果的质量标准评价体系，梳理大量历史会话数据并重新设计精调为高质量会话数据，在节省算力的同时确保模型的训练成果可对标行业服务高水平。在双方的共同探索和努力下，成果已形成了SOP并在有序推进中，让大模型懂业务，未来可以实现对管家业务的赋能和服务模式的重构。“经过半年的努力，我们认为模型已经跨过L2级别深度理解服务需求阶段，L3阶段将与企业服务工单挂接，自动生成工单并流转至一线员工呈现服务闭环，真正实现信息流0成本运转的高效服务，接下来我们将在社区里进行服务试点，成功后快速铺开”，王建辉如是说。

目前一线管家往往在分散响应客户需求，琐碎事务缠身，生活和工作根本无法平衡，同时公司对一线服务质量把控深度不足，服务质量也无法得到有效监控和提升，大模型和AI恰好可以轻松解决当下这些痛点，给行业带来先机并助力行业穿越周期，真正地解放一线员工，提升对客服务质量。在可预见的将来，物业服务将形成虚实结合的超级管家“1+i”服务模式，即1名真人资深管家完成显性化和走动式对客服务，提升客户感知和体验，1名数字管家作为数字孪生助手，负责生活场景下大量的客户服务需求高效识别并完成内部信息的对接和流转，二者发挥各自优势，服务过程进行阶段性信息共享，同时集团集成指挥中心承担服务质量监控和品质兜底工作，24小时全天候为客户提供高质量服务，通过重构数字触点实现服务重生。

面对行业挑战，合景悠活不忘服务初心，紧盯技术趋势向新而行，一直在探索和践行自己所提出的数字重生，即服务重生，组织重生和模式重生。在演讲的最后，王建辉引用了马云的话“所有伟大的公司都诞生在冬天里”，诚邀业界一起拥抱大模型和AI，携手共创行业未来。