文/乐居财经 严明会 

三十年前，也是八十年代初期，张友全是四川崇州地区远近闻名的小木匠。当时家家户户都崇尚自己打家具，因此，木匠算是个收入不错的职业。

1986年，攒了点钱的张友全和很多木匠一样，成立了自己的家具作坊，起名为金羊家具厂，由于当时家庭流行的主流还是自己打制家具，对成品家具的需求不高，所以这个不到10人的手工小作坊艰难地维系着生存。

生意艰难地维持几年，到1996年左右，家具城兴起，人们开始购买成品家具，张全友瞄准商机，租了一间小铺面，里边摆放着五六套家具“守株待兔”。

但因为老旧的款式和工艺，张友全的家具并没得到太多订单。张友全开始在家具的生产制造，工艺流程都进行全面改造升级，改变原来的经营模式。这一次从上至下的改革，很快取得了效果。1999年全友开始扩展到武汉、郑州、江西，将产品步步为营地推向省外市场，发展全友的全国营销网络。

资料显示，张全友非常热爱学习，这话放在他身上，一点不假。

创业后2000年到2004年的五年时间里，张友全前后四川省社科院朗搏学院、四川大学、清华大学等高校进行企业管理攻读EMBA。2004年，张友全还参加了由国务院研究室美国斯坦福大学联合发起的高管培训项目“国研·斯坦福中国企业新领袖培养计划”。

而在四处攻读EMBA的期间，张友全干了一件令全行业都震惊的事情。2001年，张友全决定投资数千万在央视做形象宣传，公开资料显示，当时这笔投资占到了全友年销售额的50%，如果失败，企业将遭受重创。据悉，当时全友家居内部所有高层都持反对意见。但是最终，张友全顶住各方面的压力，在央视6、8、12套节目投重金给全友家居做广告。

此后，也是得益于国民经济全面进入高速发展期，短短一年半时间，全友家居从1个办事处迅速扩展到20个分公司、办事处，年销售额实现了三四倍的增长。

如今，全友已发展成为全国知名的家具品牌，但同时，和全友相关的消费者投诉也时有发生。

11月16日消息，据黑猫投诉平台，一位消费者投诉表示，婚前在全友家居定制的衣柜和书桌，到货组装后，发现气味比较大。商家进行现场体验和确认后，承认气味大并重新更换了一套后，通风长达一年，气味依然严重，无法入住。该消费者多次要求退货被拒后，遂进行投诉。

截至目前，全友家居在黑猫平台投诉共1357起，已回复1357条，已完成1334条。主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。