编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人㉜：融信世欧物业服务浙赣区域客服专员孟徐燕。

物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，却写下了不平凡。2023年6月中旬，孟徐燕来到杭州融信展望轩物业服务中心，在半年时间里收获数次业主赠送的感谢锦旗和表扬电话，赢得业主们真心的赞誉。

 在杭州融信展望轩项目交付之前，从承接查验、一期一阶段交房、收房、业主装修入住等各项流程，总能看到孟徐燕的身影。在园区楼栋来回陪同业主开门、看房的同时，每天忙着处理业主的各种问题，还要做业主房态表格，每项工作从未落后。为方便与业主沟通，建立起互动交流微信群，第一时间把各类通知发送给每位业主，对业主的各类问题会一一尽心去解决。交付期正值夏季，孟徐燕每天回到办公室，身上的衣裳都被汗水浸湿了，一黑一白的手臂反差特别明显，除日常的装修巡查外，考虑到业主经常不在家的特殊性，她将这部分业主的房子当做自己的家一样，每月定期照看，将询查结果通过短信、电话或微信方式告知业主，并帮助解决房屋问题，赢得业主信任与好评，均称赞她为女中豪杰。

记得在9月底，3幢204业主家中发现卫生间反水，孟徐燕发现后第一时候与地产维保做好沟通工作，并及时告知楼上楼下暂时停用水，然后协助总包检查其他住户所在下水管道是否存在不通、漏水和损坏的情况，以免出现下一次的地漏反水。在解决问题后，还对地漏进行消毒，保持卫生，以免细菌滋生，同时及时清洗了地面，保持整个楼层的卫生环境，业主十分感激。