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融信世欧物业服务孟徐燕:女中豪杰 | 发现物业英雄㉝

乐居财经 2023-11-09 16:25 8.4w阅读

编者按:“伟大出自平凡,英雄来自人民。”5月1日,以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办,旨在持续深入物业企业,用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人㉜:融信世欧物业服务浙赣区域客服专员孟徐燕

物业管家,一个普通得不能再普通的岗位,却写下了不平凡。2023年6月中旬,孟徐燕来到杭州融信展望轩物业服务中心,在半年时间里收获数次业主赠送的感谢锦旗和表扬电话,赢得业主们真心的赞誉。

 在杭州融信展望轩项目交付之前,从承接查验、一期一阶段交房、收房、业主装修入住等各项流程,总能看到孟徐燕的身影。在园区楼栋来回陪同业主开门、看房的同时,每天忙着处理业主的各种问题,还要做业主房态表格,每项工作从未落后。为方便与业主沟通,建立起互动交流微信群,第一时间把各类通知发送给每位业主,对业主的各类问题会一一尽心去解决。交付期正值夏季,孟徐燕每天回到办公室,身上的衣裳都被汗水浸湿了,一黑一白的手臂反差特别明显,除日常的装修巡查外,考虑到业主经常不在家的特殊性,她将这部分业主的房子当做自己的家一样,每月定期照看,将询查结果通过短信、电话或微信方式告知业主,并帮助解决房屋问题,赢得业主信任与好评,均称赞她为女中豪杰。

记得在9月底,3幢204业主家中发现卫生间反水,孟徐燕发现后第一时候与地产维保做好沟通工作,并及时告知楼上楼下暂时停用水,然后协助总包检查其他住户所在下水管道是否存在不通、漏水和损坏的情况,以免出现下一次的地漏反水。在解决问题后,还对地漏进行消毒,保持卫生,以免细菌滋生,同时及时清洗了地面,保持整个楼层的卫生环境,业主十分感激。

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