乐居财经 严明会 10月20日下午，万科集团举行2023年度媒体交流会。

万科集团联席总裁、万科物业事业集团首席合伙人朱保全表示，从房地产产业链到基于物的大消费，物业行业是重要且独特的消费形态。随着开发时代进入到尾声，我们将进入到一个存量市场的大消费年代，未来物业更多的影响是在供给侧改革。

随着智慧物业进入到一个一个老旧小区，填起过去30年中国住宅物业管理形成的坑，一些好的物业公司与开发商共同推动了物业服务，形成了客户满意度，但是绝大部分住宅社区客户并不满意。

“当万科物业走向市场，我们正在一个项目一个项目去改，有的项目要通过一到两年时间才会把客户满意度从50提到高90，物业费收缴率从50%提高到70%，这恰恰是我们今天在努力的方向。”朱保全说。