历经经济波动和疫情三年，逐渐回归生活常态的2023年，家居家装产业并没有等来报复性消费，尤其是进入二季度以来，企业普遍反馈市场不及预期。

面对市场和消费客群的双重变化，家装行业迎来一场空前的机遇与挑战。唯有创新才能真正破圈，对企业来说这是自我转型和组织变革，也是尝试探索新周期下的新模式增长和路径。深度挖掘客户服务价值，重视“消费后”市场，强调客户体验和口碑营销，才能构筑家居行业市场竞争的“护城河”。

今天弘阳家居带着对行业的深悟与探索和对消费客群的洞察和研究，开启全新方向，《弘阳家居开启服务新时代白皮书》正式上线。

触摸痛点“五个20%”仍在继续……

工业企业利润总额同比下降20%

青年群体失业率突破20%

消费者信心缺口高达20%

地方政府土地出让收入同比下滑20%

房地产新开工面积同比下降20%

*数据来源：6月25日，中国人民大学发布“夯实复苏基础的2023年中国宏观经济”报告

宏观经济仍处于恢复期，房地产从“大水漫灌”时代，转向“高品质交付”时代，居民消费倾向也已从开放型，悄然转向保守型，在新浪潮的冲击下，家装行业亟须一场品质化行动，向更高水平，更加立体的服务迈进。

弘阳家居坚持“以用户为中心”探寻未来消费趋势，打破当前行业僵局！

弘阳家居深入用户源头深度研判市场

2022-2023年，「弘阳家居」自有研究平台深入上海、广州、南京等全国30余座城市，圈定当前主流消费群体，深度采集20000+份样本，深入客群痛点、购买因素、消费诉求、服务体验等各个层面的洞察。

弘阳家居发现目前用户需求普遍存在：

对空间设计和美学呈现需求上升。

新消费群体从满足生活所需，向着更多附加价值发展，对品质、设计、服务、乃至更深层次的精神需求有了更多期待。

套路行销不再见效。
消费者在家装中越来越注重透明度，增项已不再抱有兴趣。为避免不必要的套路和隐性消费，更倾向于选择清晰明了的方式，以确保装修预算和计划的可控性。

3、家居装修零烦扰体验。
消费者对装修质量和商家信誉的关注日益提高。他们更加谨慎选择装修公司，倾向于选择有良好口碑和信誉的企业，并在签订装修合同时特别关注质保条款，以保障自己的权益。

4、品牌认同超越人情关系。

现在的消费者更倾向于选择有知名度和信誉的品牌企业，而不再仅凭借亲戚朋友的关系来选择装修和选材。

5、全方位家装服务备受追捧。

需求更加多元的当下，整包、全包等涉及到设计、施工、物流、装配、售后等全方位服务的便捷方式，给消费者更加友好的消费体验。

行业大数据解析

行业降速，消费者也趋于理性，单一的产品和服务模式很难打动消费者，面对客户需求的多样化和体验需求加强，消费者不再满足于某个单品或某项服务，而是需要有整体的家居生活解决方案和个性化体验。

洞察消费者新需求，弘阳家居以客户需求为导向

率先“开启服务新时代”

从“以房为本”到“以人为本”

从“功能满足”到“情感满足”

从“物理高价”到“心理溢价”

弘阳家居设计&服务，是基于弘阳家居线下商场打造的总部型家装服务平台，提供整套的家居生活设计解决方案。关于设计、产品、送货安装、售后维保等全方位服务保障

24℃放心服务 把你的家交给弘阳

弘阳为革新家居商场在家装零售市场所扮演的角色，为所有客户更好地进行全生命周期家装服务。基于家居线下商场打造总部型家装服务平台。

推出“三大自营性质”服务内容，全方位保障用户需求，以更高品质的家装服务陪伴用户触达更美好的居住生活！

四大服务升级：从保障到品质

2020年弘阳家居首创管家、设计、资金、产品四大服务。

2023年弘阳家居全面焕新，升级至品质高端的四更服务。

从源头开始陪伴，让”0增项“不再说谎。让产品质保超越10年，让安全保障终身。

“三大守护官”团队

以弘管家统领设计、监理的服务团队

5大模块×24触点 人有我优

提供咨询设计、施工保障、选材选品、贴心售后、10年无忧、5大全程服务模块，为家保驾护航、24触点贴心服务将24℃服务进行到底，打造全生命周期服务平台。

披荆斩棘全速向前“数”读年中成绩单感谢2000⁺份信任相托

2023年截至6月30日，全国弘阳家居精准进驻小区132个，为全国12个城市10万户家庭推荐引入弘阳品牌&服务，为2000个家庭解放装修带来的繁琐与矛盾体验有品质的放心生活。

优质全案产品设计 用专业认证的设计承诺，不断与业主交心完美交付超2000+家庭

强强联合 品质实力保障超500家合作商倾力配合用品质服务让客户满意

弘阳家居，以客户为中心，深入洞察消费需求，精准解决服务痛点，全面“开启服务新时代”为每一个新家保驾护航！