编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。同时，今年首次推出寻找物业英雄团队行动，挖掘优秀物业人所在的优秀团队。本期推荐候选团队⑪：世茂天成物业服务先锋团队。

公司全称：世茂天成物业服务先锋团队

2023年6月19日，在“党建引领 物业芜优”建设工作联席会议暨2022年度金牌物业行动示范项目表扬活动上，世茂服务接受芜湖市“四强一美”皖美红色物业小区及2022年金牌物业企业荣誉，并作为全市金牌物业企业代表在大会上发言。

近年来，世茂服务始终坚持党建引领，积极打造红色物业。在安徽省芜湖市，世茂天成物业公司芜湖分公司坚持党建引领、聚焦品质服务，把业主当作工作成果的检验员，把业主满意度作为工作标准的试金石，争做业主心中的贴心人，2022年荣获芜湖市“金牌物业企业”，2位项目经理获评“金牌项目经理”，所服务的翠铂湾小区获评芜湖市“最干净小区”、首批“四强一高”皖美红色物业小区。

作为“美好生活智造者”，世茂服务始终以用户为先，以品质为核，以数智化驱动，为业主及用户们提供有爱、有趣、有温度的物业服务。在芜湖十余载，世茂服务坚持以提升服务品质为导向，项目管理服务能力一直深受芜湖业主的信任。2022年，世茂服务在芜湖所服务小区物业综合收缴率达到97%，第三方客户调研满意度达到96%，居于行业顶尖水平。

在芜湖市镜湖区，芜湖世茂滨江花园是名副其实的“网红小区”、“标杆小区”，常年名列芜湖各类“十佳小区”、“十大小区”、“人气小区”榜单，受到过多次政府部门的宣传与表彰。而就是这样的一个小区，却是一个物业管理难度较大的超高层住宅小区。超高层住宅小区因其建筑设备设施高使用频率及高运营质量要求，物业管理服务工作的难度往往大于其他类型住宅小区，有时小区一部电梯停运便能让数十层业主苦不堪言。但芜湖世茂滨江花园自2008交付至今，小区建筑设备设施却始终处于良好运行状态，从一开始世茂服务便在这里注入制度的标准化力量，项目物业服务团队多年来始终严格执行各项服务标准，为业主提供全方位服务：每日开展设备设施巡查；每月两次维护电梯、消防、安防智能化建筑设备；每季度清洁生活水箱；每半年清理排污管道……

此外，依托行业领先的网格化管理模式和全能专业的服务团队，世茂服务业主通过茂家app、400客服热线和1001管家服务微信，无论何时进行的报事、报修、投诉、建议，都能被第一时间响应、第一时间处理，“小区遇事找物业”成为了业主的一种新生活习惯。

作为非公企业，世茂服务积极向党靠拢，坚持党建引领物业服务，在全国各地项目物业服务中心大力推动成立基层党组织。2019年9月，“中共世茂天成物业服务集团有限公司芜湖分公司支部委员会“在芜湖世茂滨江花园物业服务中心正式揭牌成立，开始引领物业服务中心推进服务品质建设工作，更好提升小区业主生活品质。

为更好建设项目党支部，提升党建治理能力，在滨江社区党委指导下，世茂服务项目党支部在芜湖世茂滨江花园利用闲置地域迅速增设了红色议事厅、初心亭、读书角等党建设施。世茂服务项目党支部还严格落实“三会一课”制度，围绕中心、服务大局，通过开展社区书记专题党课、党员交心活动、老党员慰问行动、渡江战役纪念馆参观、“永远跟党走 建设‘茂’美滨江”文艺汇演等支部活动，组织党员学习基层民主自治、创新社会治理、网格化管理、志愿服务等，不断加强党员干部队伍的思想建设，发挥党员的先锋模范作用。其中，“茂”美滨江文艺汇演活动更是吸引了1000余名社区居民观看，获得了广泛的媒体报道及广大的业主点赞。

此后一段时间内，项目党支部在各级党委的正确带领下，在许多重要工作中起到模范作用，充分发挥了党员和干部在物业服务工作中的模范带头作用。在雨雪天气等灾害天气时，项目党支部带领党员群众第一时间清理积雪、铺设防滑毯、准备临时雨具等，为小区业主暖心服务；在2020年疫情期间，一支由滨江社区党委、世茂服务项目党支部和业主委员会党支部共同组成的抗疫先锋队成立，有效地协助小区疫情管理工作。

2021年，因优异表现，世茂服务项目党支部获评芜湖市镜湖区“先进基层党组织。

物业管理连接着居民生活服务的“最后一公里”，与广大业主生活息息相关，世茂服务项目党支部始终将党和国家对物业管理工作提出的要求和期待记在心中，坚持与各方保持常态化联动，办好每一件民生实事。

2022年，世茂服务项目党支部与社区党委、业主委员会“三方联动”，在芜湖世茂滨江花园招募小区居民和党员担任“红色单元长”，组织“红色单元长”对物业的重大事项、重要问题进行民主协商，共同研究解决小区安全、环境、文化和稳定等公共事项，以及涉及业主居民群众切身利益的问题。同时，世茂服务项目党支部党员还与社区金牌专职调解员、红色单元长与网格员组成速调小分队，力求在接到求助后第一时间到达网格内，零距离接触群众，倾听民生诉求，及时的将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实提升小区居民的生活品质。短短一个月，“红色物业”矛盾纠纷调解小分队就成功调处各类矛盾纠纷30余起。

在芜湖世茂滨江花园，世茂服务与小区业委会和全体业主建立了良好沟通机制，物业服务中心每月都会召开公开工作会议，通报物业服务开展情况，接受业委会及广大业主监督。世茂服务项目党支部每半年也会向社区党委汇报物业服务工作总结及下一步计划，并且每年召开小区居民评议会，对物业服务企业工作开展情况公开评议。

在涉及小区重大改造、维修基金动用等重要事项推进时，世茂服务也会积极配合业委会组织集体研究实施方案，并积极沟通多部门联合处理，促使事项顺利落地。例如，为解决近年来备受社会广泛关注的小区高空抛物问题，芜湖世茂滨江花园就在世茂服务的努力之下，成为了芜湖市首个落地高空抛物监测系统的小区，累计安装高空抛物高清监控30个，充分保障了业主们头顶上的安全。

坚持党建引领，形成多元共治、基层善治，高效提升服务水平，世茂服务将积极开展红色物业建设，创新基层党建工作载体，提高基层党建工作水平，以高质量发展，为社会治理和城市治理提供助力，朝着中国领先的城市全场景生活服务商的企业愿景砥砺前行，赋能美好生活和城市升级。