编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。同时，今年首次推出寻找物业英雄团队行动，挖掘优秀物业人所在的优秀团队。本期推荐候选团队⑨：世茂服务新加花园物业团队。

公司全称：世茂服务新加花园物业团队

“那日在家不慎被宠物咬伤，出门求助时家门又被风吹关上，我一筹莫展之际，幸好有物业人员热心相助，抬着长梯从二楼阳台爬进屋内，解了我燃眉之急。”

——苏州新加花园小区的85岁老人翟爷爷

“早上送孩子上学时，看见熟悉的物业工作人员车流中帮助护送学生上下学，指引车辆减速慢行，引导孩子尽快通过，这让人感觉很安心！”

——苏州新加花园的业主妈妈刘女士

“物业工作人员始终任劳任怨、无私奉献，他们兢兢业业地帮助我们解决了日常工作生活中面临的诸多问题，让我们感受到了专业化、人性化的服务。”

——苏州新加花园幼儿园园方代表

（图|世茂服务在苏州新加花园团队）

入驻1年：服务品质提升显著

苏州新加花园地处苏州工业园区的繁华地带，毗邻新地标苏州中心，共有56幢住宅、1300多户居民在此安居。世茂服务自2022年7月入驻以来，持续贯彻“美好生活智造者”品牌理念，将服务品质视为企业的生存之本，不断夯实服务品质，让业主感受到切切实实新物业带来的变化。

每年持续投入大量资金和人力，改造社区环境、关键动线、硬件设施等，开展社区活动、便民服务等，为苏州新加花园业主和用户创造整洁优美、安心有序、温馨有爱的生活环境。在苏州新加花园，通过入驻后的开荒保洁、设施设备“终极体检”、重点整改项排查等，对围绕社区环境、区域设施、智能管控三大方面进行全面提升，让业主和用户对居住生活及环境重新焕发美好的期待。

（图|苏州新加花园现场品质逐步提升）

担当100%：突破服务职责边界

2022年7月，世茂服务全新服务力升级，在外拓项目也同样坚持“美好100+1，服务不止满意”的态度，以专业、主动、便捷、温暖，实现业主和用户们对美好生活的向往。

以苏州新加花园为例，在世茂服务入驻前，业主家里户内报修常常得不到及时响应。为此，新加花园物业服务中心达成共识，无论是户内户外，每一件小事都要积极予以回复。此前，有一位独居老人家里反水，工程师傅为了尽快解决老人的困扰，放弃吃午饭，从早上十点一直干到下午两点，修好后又进行测试，保证畅通后才离去，让业主备受感动。世茂服务以“专业”的工程入户维修为切入口，敲开了业主的家门，同时也敲开了业主的心门。

（图|及时响应的入户维修让业主生活更安心）

在这个第一次引入管家服务的小区里，世茂服务的物业服务团队通过逐户拜访，调研需求；梳理客户，建立重点客户档案；提供增值暖心服务；开展社区文化活动；……让业主更快地体验到“有温度的”物业服务。

针对苏州新加花园小区内老年住户较多的情况，物业服务中心通过上门拜访、客情摸牌建立了特殊人群服务台帐，针对他们提供定期走访、主动关怀等服务。一名家住5楼的高龄老人需要搬家，子女寻求物业服务中心帮助，物业团队上门稳稳地将腿脚不便的老人连轮椅带人抬下5楼，送上车辆；一名老人在家被宠物咬伤，匆忙中又被反锁在门外，他的第一反应就是向物业求助……一桩桩、一件件的日常小事，让老人感受到物业时刻都在身边，有需要找管家，不是一句空话。  

在做好专业、有温度的服务同时，主动“跨界”，也是新加花园团队得到认可的更大原因。在新加花园小区内有一所幼儿园，虽非世茂服务的管理和服务范围，但看着每天上学、放学的高峰出行期间出现车辆拥堵、人行安全的风险，物业服务中心秩序团队主动设立护学岗，与幼儿园工作人员一起指挥外来车辆有序进入小区，礼让儿童学生，同时劝导车辆即停即走，得到了园方、业主等多方认可。

（图|主动作为、跨界担当，提供有温度的服务）

口碑：用品质换取客户青睐

出于对“以业主为中心”这一宗旨的坚守，世茂服务全面构建用户响应型组织，连续两年获得“中国物业服务满意度百强企业”名单榜首荣誉，并以97%的续约率保持行业领先。

在苏州新加花园小区，世茂服务的物业服务团队在短短10个月内，有效提高基础服务品质，还积极开展了丰富的社区文化活动和增值服务，进驻后的第一个月，就开展了“清凉一夏泡泡秀”俘获大小业主的心，随后在春节、元宵等传统佳节也纷纷开展“财神送福”、“闹元宵”等活动增强互动，重点提升服务的广度与深度，获得了业主认可。

（图|有温度的社区文化活动）

通过高品质服务，为业主营造出了更美好的居住生活体验，也助力世茂服务在苏州打造优秀的外拓项目服务口碑，服务中心里那一面面“热情服务，关爱备至”、“心系业主，热忱服务”的锦旗，和一封封业主手写、情真意切的感谢信，就是最好的佐证。

（图| 世茂服务在新加花园收获锦旗及感谢信）

无论是新拓社区的精细化品质提升，还是定制化城市服务需求保障，世茂服务在苏州正以务实、高质、高感知的服务，持续的进行深耕发力。同时，携手天翔物业落实集中化策略，不断提高苏州单城市的项目浓密度、多元化，满足居民对城市生活全场景的美好愿景，做到真正为客户提供价值。