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南都物业|看见“微光”的力量

乐居财经 2023-07-18 19:26 9.4w阅读

相比于高光时刻

无数个微光瞬间更值得铭记

在这里,有那么一群人

始终相信着“微光”的力量

一个细节的举动、一处微小的提升

一个执着的身影……

点点滴滴、微光成炬

照亮南都服务的每个日常

“微光”,是每一个平凡的我们

“微光”,是心怀信念

做正确的、长期的、有价值的小事

“微光”,是终将汇集成美好生活的高光

01“不是生来无畏,而是选择勇敢”

杭州跳桥救人的外卖小哥彭清林获全网点赞之时,南都物业旗下江苏金枫物业在管项目越湖名邸小区秩序队员——尤畔海的见义勇为也引来了主流媒体苏州电视台、《苏州日报》及群众的广泛关注。

▲ 苏州电视台予以报道

▲ 苏州日报所属媒体“引力播”报道

6月20日凌晨1点左右,尤畔海突然听到门岗北侧发出扑通一声。因职业习惯和岗位警惕性,尤畔海的第一反应就是是否有人落水,他迅速与队友丁全友赶往现场查看,只见一名女子已经在河道中央挣扎,女子丈夫在河岸呼救。

连日的暴雨,河道水位明显上涨,河流湍急,情况十分紧急。尤畔海丝毫没有犹豫,纵身跃入河中,奋力游向落水女子。到达女子身边后,尤畔海先托住女子,稳定她的情绪,随后使出全身力气抓住落水女子衣服,向岸边拖拽,在队友和赶到现场的辅警人员协力下,把落水女子成功施救上岸。

02“再快一秒,平安就能比风险早到”

“警察同志,我怀疑我们的业主正遭遇电信网络诈骗,已经打了两个多小时电话了,我跟她说是假的她不信,跑外面去了,我听到对方让她周边不能有人且要她汇款等话语!”

▲ 苏州电视台予以报道

这一幕发生在3月28日常熟市富阳社区的警务室门口,前来求助的是南都物业旗下江苏金枫物业在管项目富鑫苑的物业经理范雪娟。社区辅警杜建东简单了解事情经过后,随即与范雪娟开展“地毯式”搜寻。寻找一番后发现向女士正躲在一个草丛边与诈骗人员免提通话,一步步在手机上进行操作,准备将卡里的钱转到对方的“安全账户”!他们果断上前制止,千钧一发的时刻,向女士的40万养老钱保住了!

03 “一个社会的平安,说到底,就是每个社区的平安”

在杭州下沙银泰城,有这么一群“暖男”天团,他们每个人把自己训练成了这个园区里的“活地图”,为业主的生命财产安全全力以赴。 

2月19日,商城内有一家商户的衣服丢失,经监控查验发现为一名男子盗窃所致。项目负责人张飞排查监控画面后,截取到嫌疑人面部信息并发至秩序信息群,并根据多年的管理经验,进一步摸排确认了嫌疑人的作案时间、地点规律。20号晚21点,盗窃人员再次从东门口进入,值班人员第一时间通知各点位人员并果断报警。团队跟踪嫌疑人至外场后,一起将其移交至派出所民警。

今年1月,商场内有一名顾客因丢失钱包非常着急。团队第一时间调取顾客的活动轨迹立即展开“地毯式”搜索,并耐心向过路人员、商铺柜台询问情况。在大家的不懈努力下,终于替顾客寻回了钱包。钱包内现金2000元、各类银行卡,身份证件均未缺少。

04 “小服务,守护业主‘大幸福’”

近日,绍兴瑞丰银行数字金融中心收到了来自大业主——绍兴市瑞丰农村商业银行股份有限公司的一封表扬信。原来,在业主举办的大型活动——“金投盛会”期间,项目团队专业、精细的服务,为业主留下了深刻印象。

十年陪伴、十年守护。最近,上海绿地东海岸时代广场团队也收到了项目首家入驻商户万信酒店送来锦旗和感谢信,感恩物业团队十年如一日的高品质服务!

真诚的服务,会收获真诚的回应。“他(她)们身上乐于奉献、互帮互助的精神风貌及客户第一、殷勤服务的工作态度,使我们感受到了贵司员工的职业素养及担当”、“给我们留下了良好的印象”……

一份信任,也是一种鞭策。业主的肯定,是鼓励我们不断提升改进的源源动力。唯有持续为业主提供优质、高效、满意的服务,才能不负所托。

05 “走心服务,双向奔赴”

急业主所急,想业主所想。近日,成都文儒德物业中心来了一位面带笑容的郑阿姨,亲手将表扬信送给她心目中的这支“高品质”的服务团队手中。

这封表扬信,言辞恳切,笔尖纸端都浓缩着业主心底的感激与认同。“兢兢业业”、“服务热情”、“物业员工不在于多,而在于每一位都能履职到位”……信中向团队的秩序队员、管家、工程人员一一表达了感谢。

最近,项目还收到了业主谢阿姨送来的一面锦旗。原来,客服李海华在休息时间了解到业主谢阿姨家热水器出现了故障。她立即联系工程班长上门查看,经过近1小时的排查后,通过视频远程指导作业,顺利为业主解决了难题。

平凡之事,时有万钧之力

平凡岗位,铸就非凡价值

以万千善意的微光,传递美好的力量

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