编者按：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，为了发掘泛地产行业高质量发展标杆样本，引领行业健康成长，乐居财经特别推出“高质量发展访谈录”系列，与企业高管面对面，探寻企业增长的新思路、新战略和新模式。本期【见地】对话嘉宾：魔方生活服务集团CEO柳佳。

访谈 | 房慧

撰文 | 魏薇

排版 | 梓译

现如今，北上广深都可见到魔方公寓（以下简称“魔方”）的身影。在魔方，大到房间配色、功能区规划，小到灯光色温的选择、厨房插座的设计，甚至社群活动等，都看得出细致与用心。

在集中式长租公寓"红海"中，必须与时俱进，才能保证品牌新鲜度。如今，魔方的公寓产品已进阶到了4.0版本。

在魔方的上海总部，我们见到了魔方生活服务集团CEO柳佳。访谈当天，她身着“守初心，征新程”的魔方文化衫，高马尾利落干练，用大方生动的谈吐，给我们介绍了魔方的发展理念和自己的心路历程。

“魔方的出发点是改善城市居住环境，创享美好租住生活。我们将自己定义为服务业，始终以客户需求为中心。” 

谈及递表上市，她表示：“资本是重要，但核心还是你为客户带来了什么样的价值。只有为客户创造了足够多的价值，才能长期活下去，这也表明你的产品是有说服力的。”

对初心的坚守，以及深谙“价值”的重要性，让魔方成为了行业内的佼佼者。摸着石头过河的魔方，在借鉴海外成功经验的基础上，结合自身对客户的观察和理解加以创新，走出了一条有特色的、适合中国年轻人的集中式公寓管理模式。如今的魔方，已经能在运营和技术层面赋能行业。

作为国内最早布局集中式长租公寓赛道的运营商之一，魔方见证了中国住房租赁市场的发展与变化。于柳佳个人而言，对这份事业的热爱是她最强大的支撑：“我喜欢服务行业，喜欢与人打交道，喜欢跟客户在一起，在为他们创造价值的过程中，我也会很有成就感。” 

柳佳的骨子里，热爱创新，曾在携程、如家、汉庭任职的经历，让她充分参与了各行业诸多从0到1的历程。加入魔方，也是因为魔方是国内长租公寓行业的先行者。

打造适合年轻人的居住空间

谈及魔方的服务理念，柳佳给我们分享了一段个人经历。刚踏入社会时，她也曾在北京租住过地下室，环境恶劣不说，独立卫浴更是奢谈。低质量的租房经历，让其更清楚租住痛点，更能洞察租户的真实需求。

她说：“不仅要让年轻人住得起，还要能住得好！”

针对不同客群的居住需求，魔方设计了不同的产品线，如魔方公寓(定位追求优质租房生活的白领人员)、9号楼公寓(为蓝领人员提供宿舍类的住宿解决方案)，高端公寓品牌魔尔公寓等多种类型。

作为主要产品线的魔方公寓，从 1.0 满足基本居住功能需求，到 2.0 品质化、标准化，3.0 智能化，再到 4.0“智能 健康”，最新的4.0 产品从美学、功能、健康、智能四大维度进行了产品升级，早已颠覆了过往的租房认知。

再看9号楼公寓，以4人间、6人间的宿舍模式营造，在安全、卫生、有序的前提下，既考虑了居住者的私密要求，又尽可能地降低了居住成本。据了解，9号楼公寓已为腾讯、京东、海底捞、希尔顿酒店等2400余家企业提供了员工住宿服务。

此前，行业内曾有长租公寓引发信任危机，但柳佳直言：在魔方，从未有此类事件发生，因为我们从没有使用过“租金贷”等类似产品。

“我们从来不强制要求年付，甚至连季付都不强求，如果客户想月付也没有问题。”柳佳表示，魔方对下游客户的支付要求与对上游物业的支付节奏是完全匹配的，公司的现金流非常稳定。考虑到年轻人就业难的现状，魔方还为刚毕业的大学生减免押金，以减轻他们的经济压力。

她还表示：服务行业，是有情感、有温度的。满足年轻人的情感需求是长租公寓的加分项。

魔方的租户，大多是22-35岁的年轻人，且单身比例较高，兴趣爱好也相近，社交意愿强烈，因此非常容易聚集在一起。在公区，除了节庆日的常规活动外，魔方还会不定期组织脱口秀、剧本杀、看球派对、相亲交友等，这些活动，魔方的高层也会深度参与。

此外，魔方还与申养望年荟合作，别出心裁地打造了“混龄社区”，通过志愿服务的活动形式，让老人和年轻人走进彼此的生活，既抚慰了老年人，也让年轻人更多发挥价值和感受温暖。

数字化赋能行业发展

从南京起家的魔方，一步步走向全国。截至2022年末，魔方已进入全国25个城市，开出了388家门店，76245间公寓。

北上广深杭等核心一二线城市是其战略布局的重点区域，其中在上海、广州、深圳以及杭州的开业规模占到了城市第一，北京开业规模占到第四（根据克而瑞租售数据统计）。其经营模式有直营、加盟和第三方托管模式，2021年以来，其加盟管理和委托管理房源占比不断上升，轻资产占比已超过1/3，成为魔方房源量的重要组成部分。

在产品的打磨之外，紧跟政策导向是魔方成功走到今天的另一个关键因素。目前，国家正在大力发展保障性租赁住房，魔方也在积极响应保障性租赁住房政策，申报项目“纳保”。

就行业整体而言，经历了探索期、爆发期、调整期之后，租赁住房行业从2021年开始进入了规范发展期。有研究机构数据显示，2030年中国的长租公寓市场规模有望超过1200万套。

对于行业前景，柳佳非常看好：“国家政策的出台让行业逐渐规范，当下的租赁行业正值供需两旺时期，但长租行业仍然需要不断创新和改进，提高房源品质和服务水平，打通技术节点，消除供需错配。”

“利国利民之后才能利企业，我们选择集中式道路，也是在响应政府号召，为年轻人提供好的租住产品。”柳佳表示，“住房租赁是民生行业，不应该暴利，于我们自身而言，要更多向内打磨自身的运营管理能力、提升管理效率，从而给租户提供租得起的价格。” 

在降本增效方面，魔方的数字化运营值得一提。魔方智联，是脱胎于魔方生活内部的技术团队，其承载着魔方生活的全部信息化业务，如公寓营销、数字运营、业财一体、智能物联等。

据了解，基于庞大的数据积累，魔方智联整合了业务运营管理的各个环节，能够做到动态调整公寓房间定价，准确提供门店运营数据，从而实现日常运营管理的全面工具化、数字化。在魔方，租客从选房、签约、入住、缴费、维修到退房的整个流程，都可在APP上自主完成。

经过多年的打磨，魔方还将运营系统向不少长租企业、国有租赁平台输出，协助行业共同发展。柳佳认为，推动行业规范是每一位从业者的社会责任，更何况作为行业先行者的魔方。

目前，中国机构式租赁住房行业仍处在非常早期的起步阶段，机构化率不到10%。“一枝独秀不是春，百花齐放才能春满园。” 柳佳表示：魔方希望看到更多优质长租品牌共同起跑，共同促进行业的健康发展和良性循环。