编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”【专题】活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人①：旭辉永升服务广州分公司客服主管杨开海。

今年7月，杨开海入职刚满两年。虽然是职场新人，但他凭借一身“功夫“和诚挚的付出，已收获了多面锦旗，成为一位名副其实的”旗手“。

2021年7月，杨开海作为旭辉永升服务的管培生——“永动力”加入到物业行业，从学生到职员角色转变，他很快就适应了。

回想起来，杨开海记得第一个岗位是广州市白云区金迪城市花园项目全能管家一职，项目为外接盘，楼龄十年以上，设施设备老旧，工作开展困难。他作为项目的一线人员，经常为业主们排忧解难，短短一个月的时间就收获了业主赠与的一面“真心服务为业主，热情关爱暖人心”的锦旗；在项目雨季防汛期间，他更是从下午开始到凌晨，一直在项目经理的带领下协助项目团队完成防汛工作。

2021年11月，杨开海被调任到广州市番禺区香柏华府项目任全能管家一职。由于是公司的新接盘，业主关系维护、流程梳理等工作都需要重新来，杨开海迎难而上，干在最前线。

记得2021年12月，香柏华府项目某业主长期在东莞居住，但是每月水费居高不下。针对这个疑惑，杨开海就主动向业主收集每月缴费记录，并且联合工程人员上门查看户内有无渗水和水表是否正常的情况。经过积极处理下，水务公司对该户业主水表及止回阀全部换新，并且根据以往未居住期间缴费记录，向供水公司追回全部水费。为感谢管家认真细致、负责的服务态度，业主又赠了“物业好管家，业主贴心人”锦旗。

2022年1月，因业主疏忽将小孩同车钥匙关闭在车内，造成一名婴儿被困车内。当时业主急忙打电话到物业前台寻求帮助，这时杨开海收到消息后，立刻赶往现场。业主十分焦急，小孩在车内直哭。当时门窗禁闭，杨开海在紧急情况下找到一把U型锁，没有多想就开始尝试砸开车窗。在用尽全力几下后砸开车窗，因门从里面打不开，他从布满玻璃渣子的窗户爬进车内，将小孩安全抱送给业主，业主表示感谢后就安抚小孩离开。随后，同事发现杨开海手已布满鲜血，左手伤口处存在玻璃碎片，将他立即到医院进行清理玻璃碎渣包扎。他的这种英勇无畏的服务态度，再次收获了“尽职尽责好物业，危难救急暖人心”的锦旗。

杨开海也会遇到不配合的业主。2022年7月，因处理业主与商铺之间因空调外机摆放问题产生的邻里纠纷，结识性格直爽东北籍业主，从高频沟通变为朋友间的关照。通过生活中的桩桩小事儿，渐渐地与业主们建立起了较强的粘性，由此业主主动预缴清管理费和车位费。

杨开海在日常工作中用心、负责地帮业主排忧解难的工作态度，正是物业行业做需要的敬业精神，他也成为物业人的学习榜样。