编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。本期对话嘉宾：海南华幸物业管理有限公司 总经理 张良。

作为海南华幸物业管理有限公司总经理，他还有另外两个身份——海南峰森房地产开发有限公司副总经理、海南概思商业管理有限公司总经理。上次就是以海南概思商业管理有限公司总经理的身份做的对话。

从峰森到概思再到华幸，从房产开发到商业管理、物业服务，从增量市场走向存量市场，张良看问题有着地产与物业人的双重视角。

练内功走出去

海南华幸物业管理有限公司（以下简称华幸物管），总部设立在海南省海口市。华幸物管是依托于海南华盛集团及上海赛夫集团资源优势而成立的物业服务公司。以国际知名物业企业服务标准为标杆，建立了公共物业、商住物业、办公物业、学校物业四大主力业态，为企事业单位办公楼、园区、商住、公共交通枢纽、学校、医院等多种类型的项目提供全方位一体化的综合服务，并且涉及多个细分领域，如：大型活动安防、明星特卫、危机处理技术防范、犬防服务、综合餐饮服务、智能社区系统等细分领域形成行业领先优势。

华幸物业管理有限公司于2021 年 3 月 20 日与如意八乐物业正式联手，签署全项目委托合同，双方成为服务战略合作伙伴。
2021年-2022年，回望过去2年，张良认为华幸物管的发展是初期成长并扎根的阶段。这个阶段，只做一件事“修炼内功”。从服务商住小区到现在建立了公共物业、商住物业、办公物业、学校物业四大主力业态，为企事业单位办公楼、园区、商住、公共交通枢纽、学校、医院等多种类型的项目提供全方位一体化的综合服务，并且涉及多个细分领域，如：大型活动安防、明星特卫、危机处理技术防范、犬防服务、综合餐饮服务、智能社区系统等细分领域形成行业领先优势。

针对多元化业态、多个细分领域，张良介绍，公司建立了不同的服务体系，并配备差异化的管理服务、不同专业结构的团队。

张良认为，2021年到2022年，是华幸物管沉淀服务体系标准化的2年；2022年各项核心经营数据全线飘红，向第一阶段目标不断靠近的同时，华幸物管也为开启“第二阶段”打下了良好的基础。截止2022年底，华幸物管实现营业收入同比增长15.9%；录得毛利同比增长152.55%，实现净利润同比增长147.26%。

2023年开始进入第二个阶段，是高速、高质，追求经营精益化、生态化、数字化的战略阶段。截止2023年1季度，华幸物管也提前完成了2023年的战略目标，拓展3个项目，20万方物业。同时还有医院、厂区、酒店等的招标项目在推进。

张良表示，华幸物管能够在过去取得这样的成绩，一方面得益于上海赛夫集团完善的管理体系和成熟的培训体系SOP模型的硬核支撑和指导。

另外，华幸物管的管理团队是由具有从业物业管理多年经验的人员构成（如：中海物业、红星物业、碧桂园物管），带来了国内知名物业企业的理论和实践经验，融入进华幸公司管理体系和企业文化后，为华幸物管的体系建设打下了坚实基础；

华幸物管在建设企业三合一认证管理体系过程中，从上至下贯彻坚决，从而保证了企业管理流程、现场服务质量的规范和高标准；又有一整套完善的培训和激励机制，保证了从管理人员到基层员工积极的工作状态和统一的行为规范，从而最终让物业的服务让业主舒心满意。

另一方面，华幸物管直面业主核心痛点及诉求，精准化定位服务的多维度、设立多个空间场景触点服务和上千条执行标准，贯穿于交付时的贴心指导到交付后空置房贴心管理、园区微招商、厂区文化活动、工程维保等细节，将关怀服务做到极致。
同时，华幸物管也立足业主需求，为业主提供了全面细致的增值服务，不断探寻更便捷的生活方式和服务方式，为业主营造幸福、和谐、美好的生活氛围。另外还有承接建筑消防系统年度维保，覆盖了高档住宅小区、办公楼、三甲医院、学校、物流园区、大型购物中心、宾馆酒店等业态客户。在积果提高自身专业能力和管理经验的同时，也获得了签约客户及上级消防主管部门良好的信任及行业口碑。

张良觉得，这个成绩也离不开广大业主的支持与认可，也离不开无数华幸物管人。

机遇与挑战并存

“消杀、健康码检查、防疫资金投入......”突如其来的疫情，让守护社区安全第一道防线的物业工作者更加忙碌起来，亦对物业企业提出更高要求。

“我觉得疫情是双刃剑，一方面对于物业人员的工作是一个很大的挑战，但另一方面，这个过程也是一个机会，客户与物业服务人员互相理解、互相信任的机会，这也是提升我们服务品质的一个契机。而在过去的疫情服务过程中，物业收获了业主的高度认可，业主们也更能设身处地地体会到物业工作的不易。春夏秋冬，四季轮回，在变的是时间，不变的是物业人的坚守和初心，通过团队成员的努力和奉献，华幸物管全年共计收到业主赠送16面锦旗。”张良说到这里，眼神坚毅。 

“过去的几年时间里，新冠疫情为物业服务带来了空前的挑战，也使得行业的服务内容边界不断拓展，如何将增值服务做好，实现对企业的正向赋能成为新的命题。”张良强调。

面对新机遇和挑战，张良带领的华幸物管坚持以住宅物业服务为根基，纵向深耕全周期多业态社区生活服务，以基础物业服务和社区零售、家政等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强链接；同时依托于现有的平台、渠道、精选优质产品、一线服务人员配送去改进和提升业主新的需求，将符合管理需要，以及业主真实需求结合在一起，充分发挥最后一公里的优势。

张良认为，当前的物业行业整合加速，规模扩张持续，在政策的支持下，未来的物业行业将会起到越来越重要的作用，这也是物业企业和物业人的机会。

谈及未来海南自贸港红利下的物业发展，张良觉得是“机遇与挑战并存”。

“很多企业来海南扎根，比如办厂、开公司等等，那就会需要很多的业态服务，比如园区、办公楼、商场、厂房、医院、学校等的服务。另外全球优秀的五大行进来后，他们也很希望跟优秀的本地物业企业合作。所以对于物业企业来说，这是很大的机会。当然挑战也很大，物企要做的就是，服务意识要转变，提供的服务内容要转变，要从管理“小社区”到探索城市的“大物业”进行转变，利用自己的专业，去不断拓宽物业服务行业的边界，比如，美安科技新城、崖州湾科技新城，除了基础的安保、园林、绿化服务，是否能提供些微招商，或者在产业招商，举办活动的时候，能否提供会场布置；比如厂区，能否在基础服务外，提供简单的强弱电维保等等。”

物业费多少“商议出来”

谈到业委会，张良说，“一般的物业公司不会支持业主成立业委会”。“华盛国际公寓，有四个单元，每栋有楼栋长，每三层有一个层长，当初物业第一时间了解业主诉求，最终为了一个共同的目标，让社区变得更好，历时两个多月时间，物业积极配合、协助，在社区指导下顺利完成业委会组建工作。业委会的成立，对于小区的发展和管理增添了光彩；对于协调物业和业主的邻里关系又多了一份保障。”

张良说道“我们的物业费是商量来定的！华盛国际公寓试点信酬制，将小区所有的公摊、成本及利润率多少等全部公布出来，就这样，物业费经过物业和业主商量出来，小区事务更加公开透明，业主和物业关系越来越融洽，居民生活幸福感不断提升。

美好生活是软硬件都要有

这次对话中，张良谈的最多的就是关于“服务”与“客户”。

被问及，美好生活社区里的物业起到怎样的作用，张良认为，小区作为城市中微小却具象的社会治理单位，管理是否科学，业主生活是否舒心，与物业管理服务息息相关，这是构建城市美好生活，最后一百米的服务半径。

张良认为，我们传统认为的从业主生活居住体验出发，高颜值的小区环境、多元化的物业服务、全方位的智能安防、全龄化的社区配套……这些属于硬实力。真正的美好生活社区，是软硬实力都要有。”

现在很多开发商打造的中高端小区，配备的硬件系统很齐全，但是对于物业公司的考验就是“能否接得住”。比如，设备房作为小区的硬件管理核心，是小区的“心脏”，机电工程设施设备的维护、维保，就是物业服务中一项很重要的工作，物业能否做好，是很考验物业公司实力。

软实力，就是邻里之间、朋友之间、亲子之间有更多互动相聚的机会，有更多文化、精神层面的交流。比如华盛与社区居委会成立的西海岸流动党支部，就是通过有序参与、对话交流的方式，增加流动党员归属感和认同感。

因为有了类似这样的“场所”，老友们自主组团，三五好友团队携手来上一段有趣亦有料的“精神碰撞”。

在此之前，他们可能是在同一个业主群里相识很久，但从未谋面的网友；或者是生活在同一栋楼，时常在电梯中碰到，却从未有过交集的“熟悉的陌生人”。

张良认为，通过基于兴趣、理想与共治的经历，比如乒乓球赛、舞蹈社团交流、消防演练、下棋对弈……他们走出了各自封闭的圈子，打破了人与人之间的隔阂，让原本陌生的邻居变成亲密的朋友，让城市中孤单心灵找到集体的归宿，让城市生活更有温度，让生活更美好。

“丰富的社群文化活动能衍生多种可能性，社群中每个人的能量都能得到发挥，再反哺到业主、社区和社会。从运营角度来看，社群本身所产生的商业价值，能在以社群为主体的组织得到长期维系，并且形成良性循环。”张良说。

对于很多客户来说，过去买房子是看房子本身，而现在房子所附加的生活方式与服务成了很多人关心的内容，毕竟生活不止是一隅，美好的社区氛围和烟火气，成为很多人心中的向往。