2023年3月29日，雅生活智慧城市服务股份有限公司（股票代码3319.HK，以下简称“雅生活”或“集团”）在广州举行2022年度业绩发布会。雅生活集团董事会联席主席、董事长黄奉潮，执行董事、总裁李大龙，首席财务官黄嘉毅，首席市场官田雨出席发布会。

（发布会现场图片）

2022年，雅生活坚守长期主义，秉承初心，蓄势布局，在“树品牌、稳发展、强能力、促融合”的战略指引下实现业绩稳健增长。公告显示，2022年雅生活营收为153.8亿元，同比增长9.2%；毛利为33.8亿元，毛利率为22.0%；净利润为19.3亿元，净利润率为12.6%；股东应占利润为18.4亿元。

（雅生活全年营收超153亿）

集团多元布局成效凸显，提供了广阔的增值空间，营收结构也进一步改善。期内，物业管理服务、业主增值服务和城市服务营收分别为100.3亿元、23.2亿元和13.1亿元，分别同比增长15.8%、24.3%和88.3%，三大核心业务整体收入占比88.9%，同比增长21.7%，充分证实雅生活具备穿越周期的能力。受上游关联行业市场持续低迷影响，外延增值服务的营收及利润承压，期内营收为17.1亿元，同比有所下跌。

深耕多元 均衡发展

坚持高质量发展主航道，不断提升企业竞争力，对于雅生活来说从来都不只是对单个业务领域的考量，而是出于整体生态的擘画。

2022年，雅生活持续全方位深耕多元赛道，强化市场协同，孵化创新增值业务，深化城市服务布局，创造出多个稳健持续的盈利增长点，规模增长强劲。截至2022年12月31日，雅生活服务项目达到4532个，覆盖全国31个省，直辖市和自治区共223个城市。

截至2022年12月31日，雅生活在管面积达5.46亿平方米，同比增加约5690万平方米，其中第三方项目占比超过83%；合约面积达7.31亿平方米，同比增长约6840万平方米。在管面积按业态划分，住宅占比为43.6%，公建占比为44.4%，商业及其他占比12.0%。在管面积按区域划分，33.8%位于长三角城市群，19.6%位于粤港澳大湾区，9.4%位于山东半岛城市群，7.6%位于成渝城市群，其余分布于中国其他区域。

（雅生活在管面积全国布局图）

2022年，雅生活深入贯彻“一城一策”的拓展策略，聚焦目标，资源联动，精准突破，开创了有质量、有深度、有密度的融合发展新局面。年内雅生活第三方市场拓展新增合约面积达6055万平方米，获取约40个年化合同额破千万的超大型标杆项目，包括上海虹口北外滩海泰园、杭州亚运会萧山馆、广州番禺图书馆新馆、汕头大学、广西民族师范学院、成都和昆明等地轨道交通等覆盖多个细分赛道，持续巩固雅生活多赛道、全业态布局优势。

（新增住宅类代表项目）

（新增公共建筑类代表项目）

同时，雅生活与中车交通、中匠地产等国企达成战略合作，强强联合，在大型企业、金融机构、园区综合服务等领域亦取得重大突破，获取包括中车交通汾湖星舰超级工厂、国家开发银行稻香湖数据中心、武汉国家开发银行、中广核上海科技园等优质项目，携手服务国家级样板工程，进一步提升雅生活的品牌美誉度。

（新增机构及企业办公类代表项目）

在增值服务上，雅生活坚持长期主义价值观的战略与聚焦生活服务的战术齐头并进，营收、利润均取得增长，市场化业务比例进一步提升，业务结构更加合理，在专业赛道上取得了巨大的进展。一方面，面对疫情影响，雅生活迅速调整业务策略和扩张节奏，聚焦业主生活刚需，迅速推出相应服务产品，零售、家政、家装宅配等业务实现逆势增长。另一方面，雅生活在零售、维修、团餐、节能等多个领域与知名伙伴达成深度合作，引入专业化团队协同发展，组建创新业务孵化平台，深入探索创新业务孵化路径，为新业务的垂直化落地夯实基础。

（雅生活家庭服务场景图）

2022年，在“保稳、保质、保回款”的“轻资产”拓展思路引领下，雅生活城市服务对于部分投入高、回款周期长的项目及时进行了战术性调整。同时，通过策略性寻找一二线城市的优质项目机会，实现了项目年化合同额的稳健增长，并在超一线城市大型城市管家项目中取得重大突破，包括成功中标深圳龙岗区横岗街道城市管家服务等优质项目，仅该项目总合同额已超6亿元。

（新增城市服务类代表项目）

精研产品 服务为本

不同的企业在做产品、做服务的过程中，都有自己的独特表达方式，而雅生活是带着“呵护一生温暖一城”的时代使命去完成“好服务”、“好产品”与城市、与人的对话。

2022年，雅生活回归服务本质，整合运营管理中心，管理下沉，有效实现了对所有经营单位的高效统筹管理，投后融合迈向新阶段。同时通过对项目的质量、回款、标准、风险管控等进行统一跟踪、分析、管理，将更多的资源切实下沉至项目层面，进一步提升项目的精细化管理水平。

此外，集团以提升业主满意度作为首要任务，全面落实集团、区域、城市、项目四级品质管控机制，持续推进焕新服务体验的“五分行动”，开展“亮剑行动”，覆盖全国五大区域，推进项目品质检视、短板帮扶、问题销项、管理复盘PDCA快速闭环，持续夯实质量管理体系。

（雅生活集团生产运营管理系统图）

在智慧化建设方面，雅生活对内升级一体化信息系统架构，推动经营单位和服务场景之间的打通与融合，提升智慧运营及管理能力，助力运营降本增效。对外借助头部科技企业力量，携手众畅科技、朗新科技等企业开启数字产业战略合作，就能源数字化及双碳产业布局、智慧社区运营及服务、节能社区打造等领域进行深耕，进一步加强专业服务品质与效率，成功提升空间资产使用效率及业主满意度。

（雅生活信息化“1234”战略图）

修炼内功 思变图强

当外界充满不确定时，我们能做的就是主动求变，以变应变，而这也注定是一次迎难而上的跋涉，一次革故鼎新的起航。

2022年，雅生活匹配自身发展现状，围绕“组织焕新、人才焕新、品牌文化焕新”重点工作，推动组织管理变革，激发组织力量，夯实人才基础，树立品牌效应，不断强化组织核心竞争力、应变力，适应多元化发展，促进经营结果达成。

组织焕新：聚焦“强能力，促融合”的发展策略，按“平台做轻，城市做实，项目做优”的组织定位，横向以“资源统筹，整合提效”为目标，推进区域、成员企业间融合；纵向以“管理下沉，平台精简”为导向，聚焦核心，完成城市公司平台搭建，驱动组织与业务共生。

（雅生活多品牌分布版图）

人才焕新：人才是企业成功的关键基底。基于行业趋势、组织特性及团队现状等需求，雅生活转变视角，结合“人”、“岗”双向考量，提升现有人才与岗位的适配度，科学构建人才管理流程，建立有雅生活特色的人才盘点模型，完善人才培育发展体系，推动人才成长与雅生活发展同频共振。

（雅生活人才培养发展体系图）

品牌文化焕新：2022年，雅生活品牌综合实力首次跃升行业TOP3，持续深化品牌融合落地，打造品牌聚力。同时，集团全面升级文化体系建设，发布“以人为本”的价值驱动文化，开展以“文化为引领”全国文化建设专项落地活动超300场，覆盖全国超500多个项目，上下齐心，共创共赢！

（持续巩固行业龙头地位）

道阻且长，行则将至；

行而不辍，未来可期。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，随着我国经济的强劲复苏，物业行业也强势反弹，市场信心持续恢复。雅生活将会聚焦高质量发展主题，积极适应市场变化，以勇气、决心和魄力开新局，谱新篇，稳中求新，行稳致远！