3月15日，西山区市场监督管理局在南亚风情第壹城举行“开展诚信教育 提振消费信心”2023年“3•15国际消费日”诚信教育宣传活动。贝壳昆明站作为西山区消协的消费维权服务站参与此次活动，活动上，贝壳昆明站品质业策中心和对外关系中心2位代表被聘为西山区消费者协会消费维权义务监督员。

就在3•15当天，贝壳昆明站也正式发布了《2022贝壳用户服务品质年度报告》。报告指出，用户的居住服务体验存在诸多不确定性，包括房源及服务的品质、服务者的专业程度、交易的安全便捷等。2022年，针对这些痛点，贝壳依然坚定的以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

通过VR看房、交易一站式办理等产品，贝壳不断在业务模式、产品亮点、流程体系等方面创新开拓，实现找房看房更快速、银行贷款更便捷、多环节交易流程一站式办理等。2022年，贝壳找房昆明站全流程房产交易周期平均50天，较前一年提速53%。

在核心交易环节，贝壳通过交易资质审核、守护资金安全、提供服务承诺、完善客诉机制，让用户在复杂房产交易过程中更加安心。

2022年，贝壳昆明站二手房交易中，实际资金存管金额占整体应存管金额（总房款减去贷款部分）比例达到84.53%。此外，2022年贝壳昆明站各品牌在房产交易、租赁等居住场景服务承诺履约退赔工单750余单，金额超710万元。

值得注意的是，贝壳居住服务热线10106188自2018年开设以来，一直是用户与贝壳平台连接的重要载体，除了接受服务投诉，也承接很多居住消费的咨询。2022年，贝壳昆明站客诉综合处理满意度达80%，24小时客诉处理率超过82%。

一直以来，在贝壳“对客户好”是一件长期的事。贝壳找房始终坚持在买房、租房、装修以及家庭生活服务等居住消费领域坚持品质为先，为人们的美好居住生活提供确定的答案。