见证服务力|山东鲁能物业有限公司荣获2022山东省物业服务力TOP10企业、公园世家项目获2022山东省物业服务力住宅标杆项目

克而瑞物管 2023-01-19 21:25 10.1w阅读

喜讯

2023年1月13日，中物研协与克尔瑞物管联合揭晓“2022山东省区域”奖项，山东鲁能物业有限公司荣获2022山东省物业服务力TOP10企业、公园世家项目获2022山东省物业服务力住宅标杆项目。

这标志着山东鲁能物业有限公司在山东省物业行业发展环境、山东省物企经营表现、山东省物业行业机遇与挑战及POD服务力模型等方面表现突出，成为行业领跑者。

山东鲁能物业有限公司为国务院国资委一级央企中国绿发投资集团有限公司全资子公司，始终坚持“红色引领、绿色发展”，以山东区域为发展重心，辐射河南、湖南、湖北、江西等地区，专业从事大型综合写字楼、商业、中高档住宅小区、学校、园区等业态的物业资产运营与服务管理，服务30余万人。截至目前，公司累计创造就业岗位2000余个，上缴各类税费900万元，有力支持地方经济建设和社会发展。

坚守初心使命，提升服务品质。持续深化“以诚相待、用心服务、专业敬业、精益求精”的工作理念，彻底转变“重收费轻服务”的思想观念，将优质服务理念和主动服务意识根植每位员工心中。牢固树立品质意识，邀请业界知名咨询公司（诚则成）开展第三方“明查暗访”“把脉问诊”项目基础服务，引导一线员工真正将标准落实到服务的每一个环节。公司领导多次以“四不两直”的形式赴项目开展督导检查，努力实现绿色服务品质大提升。搭建业主档案大数据库，通过线上线下相结合的形式今年举办77场次业主关怀活动，多维度提升业主生活幸福指数。每日推送微信群服务播报，展示公司工作动态、服务亮点、特色活动等，增加良性触点，提升服务感知。聚焦业主反映集中的热点问题，梳理完善服务用语，编制公司面客白皮书，提升舆情应对规范化、标准化能力。2022年获锦旗106面，业主表扬信23封，400客服电话表扬555次，微信群点赞2570条。

▲山东鲁能物业往期业主活动、业务培训、业主送锦旗

坚持绿色发展，推进绿色智能建设。公司紧紧围绕中央提出的“碳达峰、碳中和”重大战略决策，打造可持续的、绿色低碳高质量发展社区。与国网（山东）电动汽车公司跨界合作，在领秀城片区试点安装19台电动自行车智能换电柜，创新解决电动自行车充电难问题。建设领秀城生活垃圾分类驿站，解决商业地块垃圾转运及厨余垃圾现场消纳问题，助力全国文明典范城市创建。优化原有用电模式，率先在山东省电力交易平台完成入市注册，在压降用电成本的基础上采购100兆瓦绿电，顺利取得北京电力交易中心平台的绿色电力交易认证。在线整合电梯检验检测数据，推行电梯在线运行运程监控系统，通过APP实时在线监控电梯运行状态，着力打造电梯物联网，提升特种设备管理时效。通过制定公共区域年度能源用量标准、改造园区地下车库照明系统、调整商业项目变压器运行方式、优化电梯机房排风机温控模式等，切实加强在管项目公区能耗管理，年度能耗费用较同期减少32.27万元，节约比5.17%。编制物业前介工作手册及承接查验标准，有效规范指导前期工作开展。

▲山东鲁能物业更换电柜、厨余垃圾处理站

绿点交易、物业手册

坚持红色引领，强化责任担当。围绕社区治理、绿色发展、乡村振兴、健康养老等与物业行业息息相关的总要求，从新思想新理念新战略中找到推进发展新赛道的切入点，精心打造独具特色的党建文化长廊，有力推动党的二十大精神传导到社区基层。积极推进“齐鲁红色物业”建设，打造一批符合时代要求，彰显央企典范、具有绿发特色的“红色物业”示范小区。持续深化“我为群众办实事”实践活动，扎实开展“坚守为民情怀，推动绿色发展”园区专项整治行动。成功举办“名家挥毫翰墨寄情”墨宝送福进社区、“领秀半边天巾帼心向党”社区文化展演、“庆七一、讲担当、干精彩”主题党日暨建党101周年新老党员交流座谈会等系列活动，让党旗在基层一线高高飘扬，充分彰显物业服务品牌形象。坚决扛起疫情防控政治责任和社会使命，全面加强园区人员车辆管控、消毒保洁、健康监测、宣传引导，投入近千人次协助属地政府做好40万人次业主核酸检测工作，公司获评“抗击疫情最美物业企业”。响应中央应对疫情扶持小微企业政策，为商户减免租金、物业费228万元，以实际行动做好“六稳”工作、落实“六保”任务。

▲山东鲁能物业疫情防控、社区红色主题公园、社区建党节活动

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来源：克而瑞物管

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