编者按：他们是行业的领军者，他们是美好生活的创造者。湖南省物业管理行业协会与湖南乐居共同推出湖南物业行业领军人物访谈系列，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：湖南深大众城市运营管理有限公司执行董事曾亚辉先生。

　　曾亚辉，湖南深大众城市运营管理有限公司执行董事，1996年就进入了物业行业，从基层一路做起，至今从事物业服务工作已经有26年，几乎是中国最早进入物业管理行业的从业者。

　　早在20世纪90年代，曾亚辉还没有接触到物业这个行业，最开始是属于体制内的单位员工，后来受全国体制改革的大环境影响，1991年开始选择脱离体制自己创业，从事建筑装饰行业，一路风生水起，仅仅两年时间就盈利不少，成为当时那个年代里第一批下海经商的人。

　　然而，人生就是总是在不同的剧情里上演着相同的起起伏伏。1995年，一笔失败的投资几乎让曾亚辉的事业跌入了低谷。一时之间，几百万的亏损让所有的一切几乎又回到了原点。“当时，很夸张的，身上的钱都基本没有办法维系我的生活开销了。可以说我是已经被逼到了绝路上，走投无路了。但是人生要拿得起放得下，当时的我也就三十岁，我还有家要养，只能重新振作起来寻找新的出路。”曾亚辉回忆起当时的情景。

　　事业低谷 从头做起

　　而当时正值邓小平南巡结束后的几年，深圳成为了投资和就业热土。于是1996年，曾亚辉也选择来到了深圳开启了他的人生新篇章。由于学历限制以及之前的从业经验也较为单一，初到深圳就业的曾亚辉开始并不算顺利。在激烈的竞争下，最终选择了进入深圳市大众物业管理有限公司，从最基层的物业服务工作做起。

　　经历过曾经的事业辉煌期，再从基层做起是需要适应和转变的。当时他的脑海里并没有太多的想法，“只是为了找到一个吃饭睡觉的地方。但当时仅仅是靠物业的工作其实无法满足我家里的基本日常生活，所以我就一天要做两份工。白天在物业公司上班，晚上要去做兼职，那段时间真的很难。但我当时心里还是有个想法，就是我不甘心这样一辈子干基层。”

　　追求完美的曾亚辉在自己的基层岗位工作上一路认真勤勉，工作细致，凭借着自己一身的干劲和抱负逐渐做到了基层管理岗位。“到管理岗位上的时候，我就意识到如果想要继续往上升的话肯定是需要知识储备和行业的积累，于是我当时就开始上夜校来弥补我在学历和专业上的不足，一直持续上了三年。”

　　踏实肯干、勤奋好学的曾亚辉很快引起了公司高层的关注，1998年，曾亚辉的工作迎来了新的转折点。“那是我第一次做项目管理，是个非常棘手的项目。在我去之前已经陆续有七八个项目经理接手过这个案子，但最后问题都还是没有得到解决。说实话我到那里的时候，也是压力很大的，但是领导和我说，没有事情是不可为的，没有事情是做不成的，你付出了多少你的回报就有多少。”受到了鼓舞的曾亚辉最终下定决心要把这个项目扎实做好，做出成绩来。

　　“我在这个项目一共呆了2年半的时候，这2年半里我从头到尾只休息过2天半的时间。每天的工作量是我平常的5倍，白天我就要把小区里的内部工作，如安保、绿化、保洁、工程维护等等之类的工作理顺。晚上我还要每家每户走访，每天晚上七点到九点是我固定走访业主的时间，两年半的时间里雷打不动地坚持下来了。”面对这个棘手的项目，曾亚辉认为首要的就是要从物业服务工作的本质做起，做好真心实意的物业服务。于是那段时间里，曾亚辉每天都固定走访每户业主家里，和业主直面沟通，直面矛盾焦点，征求业主的意见。

　　“刚开始来到项目上的时候，每位业主都是有很大意见的。但我和业主之间的沟通是非常坦诚、真诚的，如果业主提出的问题是能够解决的，我第二天立马就会上门解决掉。如果是不能解决的，我也不会忽悠他们，我会直接和业主说这个没有办法实现，原因是什么，如果要解决这个问题，需要怎么去做等等。”或许也正是感受到了曾亚辉的真诚，经历过两年半的打交道，曾亚辉和这个小区内的业主几乎都成为了朋友。“我毫不夸张的说，当时这个小区90%的业主家里我都是可以留下来吃饭的。”提起这一段事迹，曾亚辉眼中难掩自豪。

　　改变自己 适应社会

　　与此同时，这也成为了曾亚辉在深圳市大众物业扬名立万的一个项目，随后曾亚辉也意料之中在公司内得到了提拔。2000年，深圳市大众物业管理公司逐渐向外拓宽市场。这一年曾亚辉自己一个人，仅靠着15万元的资金来到了武汉市场开疆拓土，也是深圳大众物业到内地市场开拓的第一人，如今已经将武汉分公司做成了年营收入达几千万的企业。

　　2013年初，由于工作的需要以及浓厚的乡土情结，作为土生土长的湖南人，曾亚辉从武汉公司调任到了湖南公司。

　　“深圳市大众物业管理公司早在1993年就成立了，是深圳市最早从事物业管理的专业公司之一，也是国家首批一级资质物业管理企业，连续多年全国物业管理100强。目前已布局16个省市，主要服务的物业类型多样，包括学校、综合类、公建类、场馆类、工业园区等等，湖南子公司这块的业务类型主要是政府类、工业园区、物流园区、住宅、场馆类、银行等6大类。”

　　曾亚辉透露，目前除开医疗板块外，深圳大众物业几乎在所有领域都有涉及的物业服务项目。“医疗确实是我们目前的一个短板，但我们也一直在寻找机会可以进入到这个赛道。但就湖南子公司而言，我们当下还是以长沙为主，不打算下沉到县级，但最近在做尝试辐射到地州的项目。”

　　物业行业的发展日益激烈，在曾亚辉看来，每个物业企业都需要思考如何在当下环境中突出重围。“无论是当下疫情还是时代的发展，都让这个行业发生了许多转变。但我们要明白的是，人与其想着去改变世界、改变别人，不如想着改变自己，让自己主动去适应这个社会。对于大众物业来说，我们公司虽然拥有长久的行业积累和企业文化沉淀，拥有多元化的物业类型，这是我们的优势，但同时我们也面临着人才缺失的短板，近两年我们一直在进行高级人才的招募，希望改善公司的人员结构，加快新鲜人才的注入和队伍的建设，做到人尽其才。”

　　与此同时，大众物业也在智能技术应用、物业延展服务等方面做了不同的尝试，分别搭建了豪龙物业管理系统、OA远程办公系统、红杉树远程视屏会议系统、博思高停车场智能管理系统、远程视频监控云平台、物资采购渠道及管理、“优家园”智慧社区云服务平台等信息管理平台，极大提高了办公效率，节约了用人成本。

　　“无论时代如何变化，物业行业是不可能消失的，或许它会换个名字存在，但它一定是一直都存在的一个服务行业。”谈及对行业未来的看法，曾亚辉直言。“社会需要专业的人做专业的事，物业的行业发展必定是充满前途和希望的。而我们作为物业人要切记的是，想要做好自己的本职工作，就要学会以德报怨，与人为善，永远真心实意地为业主做实事，在坚持底线的基础上做有原则的妥协。”