编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，历经100天在全国数百位物业英雄候选人中，优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄⑥：佳兆业美好深圳分公司可园项目业务经理助理刘昆先生

统筹 | 王丽娅

撰文 | 严明会

设计 | 肖   盈

“近些年来，业主对项目的态度可以说是从最开始的不理解到趋于平和、最后逐渐理解和支持物业服务工作的一个正向转变的过程。” 回忆起疫情这三年，佳兆业美好深圳分公司可园项目业务经理助理刘昆向乐居财经访谈组如此总结工作中的感受和变化。

在刘昆看来，这三年打乱了业主们的生活和工作节奏，同时也给物业基层服务工作带来巨大的挑战，“一方面随着疫情形势的发展，项目一线防控压力不断加大；另一方面，作为物业服务单位，同样面临着经营生存和保障项目品质不脱节的双重考验。”在这过程中，刘昆体会最深的是与其他小伙伴们齐心协力，克服困难，获得了业主对物业服务工作更多的理解与支持。

“驰援疫情封控区虽然很辛苦，但是意义非凡。”刘昆提到，今年最棘手的事情就是3月份，面对深圳市情防控工作形势严峻。当时，佳兆业美好积极响应政府号召，通过跨区跨市等方式积极统筹公司资源，第一时间集结了30名志愿者支援福田重点防控区域的防疫工作，真正进入到新一轮的“防疫战”中。

456个小时战疫时刻

3月3日早上8点，来自佳兆业美好的30名志愿者穿着简洁干练的作战服，在上车出发前喊出本次支援任务的口号，也吹响了“出征”的号角。这支由党员、退役军人、00后组成的志愿者队伍在抵达福田上沙封控区的第一时间内就投入了封控区的防疫工作，甚至连放行李的时间都没有。

奋战期间的凌晨5点，当城市还在沉睡的时候，刘昆和团队已经开始了龙秋村、塘晏村10个卡点的生活物资的搬运。每天约3万人的生活物资搬卸，上午生食2.5万份，下午素食4600多份。因生食需冷链派送，不耐放，为了保证食物的新鲜，佳兆业美好的志愿者们必须抢在正午之前完成物资的搬卸工作。

3月的深圳最高温度已接近30度，志愿者穿着密闭的防护服，稍微动一动就满头大汗，但为了避免工作中途上洗手间时，脱卸服装有感染风险，志愿者工作期间不能喝水，强忍着口干舌燥，一直到工作结束之后才能喝上几口水。

这样的工作强度已经持续了整整半个月，面对身体的疲累和精神上的压力，志愿者们没有任何怨言，始终充满能量，扑在封控区的抗疫工作之上。“佳兆业的企业文化就是拼搏，每一位佳美的物管人都有着极强的责任感和服务意识，这些都是我们支撑下来的重要力量源泉。”领队刘昆说。

截止到3月22日，佳兆业美好的志愿者队伍已经在抗疫一线奋战了19个日夜。456个小时里，志愿者们主要负责上沙社区管控封控区外围8个社区卡点的值守和龙秋村、塘晏村10个卡点的生活物资的搬运。为了保障隔离居民生活物资的新鲜，志愿者们每一天都在和时间赛跑。　

一年“三级跳“

“战疫”打响以来，除了第一时间响应封控区的支援之外，佳兆业美好也始终坚守社区小区一线，坚持人、物、环境同防，由公司统筹，在各物业服务中心成立了抗疫小分队，将防疫宣传、消杀、门岗测温等防疫措施纳入到日常工作，积极响应社区、街道防疫要求，深入社区防疫工作，协助核酸采集、社区防疫，服务群众、主动作为，携手筑牢社区抗疫防线。

为了减少疫情传播风险，佳兆业美好在各项目设置快递外卖中转站，主动为有需要的业主买菜送菜、送外卖送快递上门，全力保障业主生活物资补给；开展“助学打印”服务，帮助居家的学生们免费打印学习资料，确保“停课不停学”。同心抗疫，共克时艰，面对疫情平凡的物管人迎难而上，用严防死守起安全屏障，用责任担当为疫情防控贡献自己的力量。

最近一年，刘昆从3月份支援福田上沙街道疫情防控工作，5月调至佳兆业山海美域项目负责项目的环境绿化及秩序安全工作，11月调至可园项目，负责秩序安全工作。凭借砥志研思，刘昆一年内完成了工作中的“三级跳“。 

“一是公司给予的机会和平台永远是开放和公正的；二是来源于业主们的支持和认可；最重要的是有家人作为强大的后盾，这是一切努力和奋进的源泉。“刘昆坦言自己对工作和生活的信心来源于平台和身边人的认可，如今自己已制定了能力提升计划，包括学历提升以及专业技术知识与实操能力方面的经验积累和巩固，同时也将尝试跳出本专业模块，从项目管理的角度去审视自我，补齐短板。

以下是乐居财经与刘昆对话内容节选

乐居财经：最近一年，您遭遇最棘手的事情是什么？最后是如何解决的。

刘昆：今年3月份，我和公司其他小伙伴组成志愿者队伍前往福田上沙一线封控区域支援，因为大家是第一次去到大面积的封控区域，内心还是会有些许恐惧，再加上工作强度大，每天长时间穿着密不透风的防护服执行工作任务，大家每天都在面对着身体的疲劳和精神上的压力。

作为领队，一方面，我会给兄弟们做好心理安抚及后勤保障，相互鼓励，充分调动大家的信心和积极性，克服困难，另一方面，我也积极对接好现场疫情防控指挥部传达的工作任务，并保质保量完成。

在回到项目工作后，我也同样努力带动员工的工作积极性，重点提升现场品质及攻克管理难点，进一步提升客户满意度。

乐居财经：物业人从12月开始的防疫工作重心有哪几个方面的变化？

刘昆：“新十条”出台后，结合疫情防控新方针和小区居民实际需求，逐步优化小区出入口、楼栋单元门等的进出管控，并确保居民看病就医以及紧急避险等渠道通畅。最后是随着隔离方式的优化调整，小区居家隔离的住户逐渐增多，楼层的清洁消杀以及对隔离户的定点服务工作压力增大，对此，我们给基层服务员工的自我保护培训也在不间断进行，只有物业团队相对安全稳定，才能更好地给业主提供物业服务。

乐居财经：对未来5年的工作期望值是什么？坚持的信心来源是？

刘昆：从项目管理层面，我将根据小区业主关注度较高的问题，着力推进问题的解决，同时也将积极配合兄弟部门，携手推进解决项目管理难点；从个人发展层面，我已制定了能力提升计划，包括学历提升以及专业技术知识与实操能力方面的经验积累和巩固，同时也将尝试跳出本专业模块，从项目管理的角度去审视自我，补齐短板。

最大的信心来源于几个方面：一是公司给予的机会和平台永远是开放和公正的；二是来源于业主们的支持和认可；最重要的是有家人作为强大的后盾，这是一切努力和奋进的源泉。