微领地集团副总经理  李玉　 

对于我们来说，运营有很大的挑战，小的社区不愁卖，大的社区出租率成了痛点，怎么样把产品做好赢得用户？怎么样让租户感觉值？这是我们长期以来的追求。 “客户利益第一”深入我们的骨髓，我们做产品让让客户得到最大的利益。第一是价格，租赁社区面向21-28岁之间的年轻人，要让他们觉得物有所值，我们在有限的20平米里解决他们的住宿、休闲、洗漱、厨卫需求，合理分配格局，但是又会把一些需求释放到公共空间，包括设置共享厨房、共享客厅、共享餐厅等，我们采用免费的方式来提供给他们，让他们知道我只是花了一个租房的钱，但是我享受了很多服务。 

另外，我们也在服务上下功夫，让租客有宾至如归的感觉。同等的服务比价格、同等的价格比服务，比如三个一：一杯水、一个笑脸、一声问候，对所有的客户来说，有一种家的感觉。此外，社区里还定期组织社群活动，把他们聚集起来融入社区文化，和我们一起共同感受社区的人情温暖和活力，提升了租客的黏性。对于我们来说，客户是第一位的，这是我们运营的长期理念。

排版｜土木