“夕阳无限好，只是近黄昏。”根据民政部数据透露，预计“十四五”期间我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%。而根据国家卫健委2021年披露，我国约90%左右的老年人选择居家养老。作为离居家老人最近的服务提供者，物业在居家养老模式中无疑扮演着越来越重要的角色。2020年，有关部门就明确提出推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务＋养老服务”的模式，切实增加居家社区养老服务有效供给。

作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业积极响应践行企业社会责任，主动探索“物业+养老”这一模式，围绕服务园区空巢老人、让老人享受天伦之类等问题不断开展实践，着力破解老龄化社会的养老难题。

开展专项行动，解锁空巢老人幸福密码

为了更好满足广大老年人日益多样化多层次的养老服务需求，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题，今年9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》（以下简称《服务指南》）。

《服务指南》样本选取万科物业在全国所服务小区范围内13270位空巢老人，深度解析了空巢老人的生活现状，并且细分老年群体，根据不同需求定制不同服务，提升空巢老人的生活质量，同时满足精神需求。

11月，万科物业再次针对服务小区里空巢老人发起“一号专线行动”大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。

万科物业质量管理部负责人表示，行动开展后，万科物业在上海、广州、沈阳、苏州、无锡等服务的社区里，涌现了一大批助老爱老方面的生动案例，希望能推动更多员工、同行加入关注空巢老人群体的行列。只有当社会各界对于老年人面对的困难有了更细致的认知，助老行动才会有更坚实的土壤。

助老服务暖人心，“物业+养老”托起幸福“夕阳红”

《服务指南》指出，空巢老人居家在养老过程中存在摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题，对物业服务的需求主要集中居住环境安全、陪伴、社交方面，如有紧急事项可以一键呼叫管家、家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等。

无锡万科物业针对空巢老人开展了一系列针对性服务动作：建立空巢老人台账、为空巢老人设置服务中心快捷拨号、发放交通地图和便民服务卡，每个月上门为老人开展水电气安全检查等，让老人们感受到来自万科物业大家庭的温暖与关心。

今年9月，无锡花半里的陈阿姨腿部骨折，导致行动十分不便，严重影响了她的日常生活。管家侯姗亭和周梦霞上门探访后发现这个情况，不仅把老人送到医院复诊，全程陪同挂号、缴费、取报告、取药，还定期去陈阿姨家中探望，帮她拿取快递、帮忙做些家务，亲情式的关心与陪伴让陈阿姨倍感温暖。

金秋十月，是一年最浪漫、最甜蜜的季节,苏南万科物业在21个小区开展了“关爱老人，圆梦婚纱”公益拍摄活动，帮助304对老年夫妻圆了想拍婚纱照的心愿。

“今天真的非常高兴。我和老伴儿加起来都快130岁了，咋也没想到一把岁数还能有人给拍婚纱照。”无锡金色家园的张阿姨面对镜头激动地说道，“也算是完成一个心愿，感觉很有意义。”

今年11月，正值秋冬交际，传染性疾病高发，无锡万科物业多个项目组织了“敬老爱老”义诊活动。在观湖湾花园，物业特邀医护工作者为小区老年业主进行免费疾病咨询、健康科普、测量血压、诊脉等，详细解答老人们关于常见病、多发病的预防诊治及愈后疑难问题。

七十多岁的刘阿姨带了一大包各种检查报告来咨询，医师为她一项项答疑解惑，并在查体后告诉刘阿姨颈椎疼痛平时可以通过锻炼来缓解，关节痛还需要再做检查明确诊断。刘阿姨开心地说，“今天这么多专家都在，给我详细解释了，我很放心，也很感激。”

多年来，万科物业始终把关爱空巢老人纳入工作重点内容，关爱社会高龄长者、服务社区空巢老人不仅是万科物业企业社会责任之所在，更是让更多用户体验物业服务之美好的使命。