景瑞物业梁金涛：后勤“多面手”丨2022物业英雄①
物业英雄 2022-11-23 14:08 8.7w阅读
“伟大出自平凡，英雄来自人民。”3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，历经100天在全国数百位物业英雄候选人中，优选出年度十大物业英雄的奋进故事。本期物业英雄①：景瑞物业上海分公司雅颂湾项目负责人梁金涛。
半夜两点的办公室，一声清脆的电话铃惊醒了正在休息的老梁。尽管困顿乏意，但他还是迅速接起电话：“您好，社区物业梁金涛，请问有什么需要帮助？”这一幕，在今年的上海防控疫情中，最是常见。3月，疫情的反复使上海各区进一步强化疫情防控措施，老梁所负责的嘉城·雅颂湾积极响应上级所下达的防控使命。尽管不是第一次冲锋在防疫一线，但眼下的情况却有点让老梁“犯了难”——社区物业仅有他与一名工程师，其他物业管家因疫情全部隔离在家。也因此出现了开头的一幕。岗位缺少人手，就睡在办公室，没有床，就睡在椅子上。全天24小时，老梁一心扑在工作上。正是他身先士卒的使命感与责任感，牢牢地构筑起雅颂湾疫情防控的“铜墙铁壁”。用他的话说，这只是他作为物业工作者应尽的职责。2022年，是老梁待在雅颂湾的第10个年头。10年间，他一步一脚印，做过保安、客服、经理...再到现在项目负责人。同事们口中，他事无巨细，样样精通。无论是门岗事宜，定期工程检修的沟通，还是超1042户的家长里短，他都得心应手，可谓名副其实的“多面手”。随着3月疫情的反复，老梁又多了一个新的身份：社区防控疫情负责人。说是负责人，但同时也是执行者。尤其是前期工作人手严重不足的情况下，老梁就是一块砖，哪里需要就往哪里搬。每日消毒、门岗登记、核对绿码、测量体温、物资采购、快递接送……该做的工作一件都没落下。除基本工作外，老梁的手机也是此次疫情防控中的重要“角色”之一。据老梁介绍，疫情刚暴发的时候，客服人员全部被封在自己小区，前后大概有十多天的时间，就他一人在项目上面接电话，内容大都是家中维修，代理配药、社区报备、开出门证明等能够影响居民正常生活的重要事情。他事后坦言，自己就像紧绷的弦，一刻都不敢放松。一天接听的电话难以计算，时常刚挂完上一个电话，下一秒手机又响了。而在这样长期的接听工作下，老梁也因此短暂产生了应激反应，只要一听到电话铃声，即便在休息也能迅速投入工作之中。尽管连轴转的工作强度给了老梁很大的压力，但这并没有打退老梁坚守的信心。正如他在交流中所说，整个社区就像一家人，能得到业主的肯定，就是自己最大的满足。老梁的辛苦付出也换回了居民理解与信任，大部分业主在疫情期间纷纷倡议大家要理解物业工作，并及时缴纳物业费。同时，物业办公台上也时常会出现一些小礼物，例如自制的防疫英雄奖状或是居民自发捐赠的口罩、消毒水等防疫物资。“这是对我们物业工作的认可，让我感觉很欣慰。”随着同事一个个地解封开始到岗上班，老梁的担子却丝毫没有减轻。在他将沟通对接事宜转给客户及保洁后，又担当起了社区物资的“后勤保障兵”。事实上，阳性、密接及次密接的不可预测性让部分楼栋接连被封闭隔离。随着时间的推移，居民家中的物资逐渐出现了短缺。作为项目的负责人，老梁意识到物资的重要性，没有物资供应便意味着居民将会缺少最基本的生活保障。他迅速开启团购机会，联系周边几家商铺进行物资采买，带领着员工挨家挨户地运送物资。但长此以往又出现了一个新的问题。在长期的隔离环境中，居民或多或少受到舆论影响，时常出现因恐慌而疯狂采购物资的情况，同时，以业主楼栋代表为首的团长代团物资也凭空而生，大量自购物资出现在入口处。而应防疫要求，部分楼栋业主无法下楼拿取，人手又明显不够送货上门。在社区及3名志愿者的支持下，老梁当机立断，团长责任制孕育而生。所谓的团长责任制采取分工明确的工作方式，担任团长需要签订一份团长责任书。作为物资主要责任人，团长需要关注货品的来源，同时出示商铺的防疫证书，并维护业主秩序逐一下楼拿取。而老梁为首的工作人员就主要负责货物的消杀、静置及运送。在老梁看来，该项举措不仅解决了因大量自购物资涌现出的无法领取，货物来源是否正规等问题，同时也彻底缓解物业的人手不足。同时在责任书中，老梁同样考虑到居民消费者的心理，例如公示物资价格，退换货等人性化条款。自团长责任制推出，雅颂湾超1042户业主物资保障在疫情防控中井然有序地推进，再无纰漏。看到各家各户的日常生活也宛如无疫时期，老梁心中那块沉重的石头才终于落了地。随着3月战“疫”打响，以老梁为代表的无数“逆行者”坚守在社区一线。而在前线与疫情抗争的同时，他们也要放下对家人的牵挂。正如世上安得双全法，顾大家便只能舍弃小家。事实上，老梁的家其实就在雅颂湾，但疫情防控的艰辛却只能让他一次次地“三过家门而不入”。白天消毒防疫，巡视社区，晚上要随时处理业主诉求，联系物资供应...每一次经过家，便只能望着家中那盏亮着的灯光，对家人的挂念只能放在心里，然后继续完成他的工作任务。访谈中，老梁语气坚定，表示自己作为项目负责人，就有义务担当起防疫“先锋员”的使命。而在谈起家人是否理解他的选择时，他却停顿沉默了一会儿，表示不舍是肯定有的，但家人尤其是自己的孩子，都十分理解并支持自己，这样更加坚定自己坚守一线的决心。有一件事令他印象极为深刻。因疫情防控，社区定期要进行核酸筛查，老梁是现场指挥负责人。当老梁的妻子与女儿下来做核酸时，穿着大白服的老梁便只能远远看着，女儿看到他十分开心，但咫尺眼前却并不能拥抱。老梁坦言，当时心里面确实挺心寒，想去抱她却又不能去抱。在业主与同事的心里，老梁是社区防疫的“先锋队长”。而在他自己心里，对家人的愧疚一直深埋于心。作为丈夫和儿子，他没有陪伴家人的时间。尽管大家都对他的工作表示理解，但他内心还是感到对他们的亏欠。面对镜头，老梁许下诺言，等疫情结束后，会回老家好好陪陪自家人。在现场，老梁在面对乐居财经访谈组的问题：“如何能够数十年如一日地坚持下去？”不善言辞的他，笑答：“只要听到业主的认同，压力再大自己也会露出微笑。”或许，这就是他作为景瑞物业人的使命。时下，新冠疫情已得到了明显的控制，但老梁的工作却仍然在继续，依旧冲锋在前，为群众排忧解难。正是有着无数老梁这样物业人的奉献付出，才构筑起群防群控的生命防照亮社区家园的平安与和谐。让我们感谢他们的努力，向这样的平凡英雄致敬。以下是乐居财经与梁金涛对话内容节选
乐居财经：疫情前后，您觉得业主与物业公司之间的关系有哪些改变？
梁金涛：因为疫情，社区建立了很多核酸检测群，管控群等，我觉得它更类似于一个沟通群。我们物业工作者可以利用这个群，直接接到业主的诉求或者报修之类的，我们也能够及时地去处理跟进。其次，我们可以在互动群里面发一些文明安全有正能量的宣传，包括一些政府的相关文件。总之，我们可以和业主一起互动，直接听到业主的一些呼声，我们也能集中精力把这个事情给做好，增加客户黏性。
乐居财经：遇到不理解的业主，生不生气？怎么对付这样的人？梁金涛：当然会有一些情绪波动。因为疫情期间会碰到一些问题，或是个别的不理解。但是经过我们的多沟通、多交流，再加上上海防控疫情指令的普法，都可以化解，小区的居民都很理解支持我们的防疫工作。乐居财经：当下物业行业算是微利，你对行业前景怎么看？梁金涛：物业行业目前普遍被行业部门叫好。我认为经过这次疫情，物业行业未来将会越来越重要。乐居财经：成为2022物业英雄人物，想说的一句感言是？梁金涛：很荣幸能成为2022年物业英雄人物。作为物业人不问收获，但问耕耘，祝愿大家事事顺心，愿天下无疫。
