“感谢物业的帮助，老话说远亲不如近邻，住在万科物业服务的小区，是远亲不如物业才对！”近日，天津万科物业服务的天博雅苑小区，业主张女士陪伴着自己的母亲来到物业服务中心，将两面锦旗和用红纸写的亲笔感谢信亲手交给物业工作人员。

争分夺秒紧急救援，助老服务更“走心”

“幸好有你们在，帮我妈妈叫救护车，陪着我们在医院就诊，安全师傅郑耀河守着我爸爸一天都没吃饭，真的太感谢你们了！”业主张女士略显激动地表示，经过这次事件，她对万科物业的助老服务有了新的认知。展开业主送来的感谢信，带我们回到了那个争分夺秒的清晨……

早上八点左右，天博雅苑物业指挥中心接到奶奶的电话，“我老伴昏倒了，怎么都叫不醒，你们赶快过来帮帮我吧！”奶奶告诉物业，爷爷清晨去卫生间后回房休息，直到8点奶奶去叫爷爷起床时发现爷爷昏迷不醒，这才给物业拨打电话求助。

指挥中心接到奶奶的电话后立即拨打120急救热线，并通知安全班长郑耀河业主的情况。接到指挥中心电话时，郑耀河正在宿舍收拾内务，3分钟后他赶到了奶奶家。入户门是智能门锁，慌神的奶奶一时忘记了如何开门。见此情况，郑耀河一边沟通管家与老人女儿张女士联系询问门锁密码，一边调派安全人员赶往现场协助安抚老人情绪。自己则前往园区出入口，引导救护车进入园区。

事发当天监控画面

约2分钟后，老人女儿接通电话告知现场物业工作人员开门密码，与此同时，120急救人员也赶到现场，对爷爷进行紧急救护并送往医院。女儿张女士家与爷爷奶奶家距离较远，无法赶到现场，双方决定一起到医院汇合。

事发当天监控画面

考虑爷爷昏迷，奶奶受到了惊吓，担心老人无法独自处理，郑耀河便坐上了救护车与奶奶一起去往医院。与张女士见面后，郑耀河看到其一人在各个窗口来回奔波，既要缴费检查又要照顾奶奶和爷爷，他主动提出自己留下来帮忙。

从早上8点到医院就诊，到晚上11点送爷爷进住院部，郑耀河一直寸步不离地看护在爷爷病床旁。“我当时带的钱不够，郑主管二话不说就掏出手机帮我付了3000多的检查费，真的太感谢了。”谈及在医院的经历，张女士一时热泪盈眶。

目前，张爷爷仍在医院治疗，只有奶奶一人在家。为了方便奶奶生活，天博雅苑项目经理杨明和安全班长郑耀河特意将自己的私人手机、物业中心电话写在纸条上交给奶奶，并安排管家每日上门拜访，帮奶奶处理一些日常家务。

万科物业破解居家养老难题，晚年生活温暖又贴心

“以前我总觉得外人再好也没有自家人贴心，不理解我爸妈坚持住在这的理由，现在我明白了。”2020年6月，业主张女士一家和父母搬到天博雅苑居住，后因孩子上学需要，张女士一家三口搬到了别的小区，仅张爷爷和奶奶居住在园区。两位老人已近杖朝之年，女儿多次邀请二老到自己家中居住，都遭到了爷爷奶奶的拒绝。“你们白天上班的上班，上学的上学，哪有时间照顾我们，万科物业这帮孩子特别好，有事打电话几分钟就过来了，特别贴心。”

国家卫生健康委2021年披露，我国大多数老年人的养老方式选择集中在居家和社区两项，其中，约90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，仅有3%的老年人选择走出家门、入住专业养老机构。

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同时，据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿。2021年天津市统计局公布了《2020年第七次全国人口普查主要数据公报》。据统计数据显示，天津市60岁及以上人口占比21.669%，80岁及以上的高龄老人已经超过31万。

破解“空巢老人”养老课题，如何让这一庞大的群体，在面临突发情况、亟需援手时能得到及时帮助？从印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，再到明确提出实施积极应对人口老龄化国家战略……不让“空巢老人”处于盲区，全社会都已在积极行动起来。其中，物业作为离空巢老人最近的群体，也扮演着越来越重要的角色。

9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布的行业首个《空巢老人物业服务指南》，体现出这一龙头物企做出的积极探索。为进一步践行企业社会责任，呼吁全体社会关注空巢老人群体，万科物业日前还发起了“1号专线行动”。

据悉，“一号专线行动”是一项由万科物业2022年11月发起的大型公益活动。首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，基于行业首个《空巢老人物业服务指南》，提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、协助就医等主动服务。同时，将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。

以天博雅苑为例，像张爷爷和奶奶这样的高龄独居、需要特别照料的老人在园区就有5户之多，60岁左右可自由行动的老人也有37户。这个数据并不是空穴来风，而是来自万科物业建立的“长者关爱台账”。

所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。通过对园区长者情况的细分，真正了解老年人的生活需求，解决老年人的生活痛点。

今年年初，天津疫情反复。彼时，天博雅苑小区没有集中采样点，业主需要步行到周边公园进行采样。针对园区5户高龄老人的核酸采样问题，物业每次都安排工作人员提前排队，并开车接送老人去往核酸现场。

同时，“长者关爱台账”还针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

此外，万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

“我们上了年纪平时就喜欢做做运动，物业知道后在业主活动室安装了一个乒乓球台，有时间我就到活动室打打球，还认识了不少球友呢。” 家住3号楼的爷爷平时最喜欢在家练字，家中的无数墨宝无人欣赏。“每年的中秋、春节物业都会邀请我参与活动，给邻居们写对联和书法作品，好多邻居都夸我字写得好呢！”通过物业搭建的社区活动平台，爷爷的墨宝再也不会“孤芳自赏”。

得益于“长者关爱台账”中对老年业主兴趣爱好的记录，天博雅苑物业深入了解园区长者群体的兴趣爱好和精神文化需求，通过翻新园区休闲区域、购买健身器材、举办适老文化活动，帮园区老人搭建“社区生活圈”，丰富老人的晚年生活和精神世界。

随着人口老龄化时代的到来，及时满足老年人的居家生活需求，关注和关爱老年群体的思想，成为当今社会关注的重点。万科物业的“一号专线行动”开展后，不仅在天博雅苑小区，在更多万科物业所服务的小区无数爱老助老的暖心事件涌现，让社会各界对于老年人面对的困难有了更细致的认知，社会各界共同努力，给老人温暖的陪伴。

除“一号专线行动”外，万科物业将以《空巢老人物业服务指南》为依据，借助前期对园区老人生活需求的调研结果，立足老年人的需求，在物业四保服务的基础上，不断探索更多优质助老服务，让老人老有所养，老有所乐。