乐居财经 张林霞 11月4日，据微信公众号易居沃顿PMBA披露，日前，易居沃顿PMBA-11实战讲堂模块开课，课程分别邀请上海交通大学特聘教授、博士生导师陆铭，东方卫视主持人兼新闻评论员骆新，绿城管理执行董事兼CEO李军，沃顿商学院领导力和变革管理教授Todd Henshaw，安歆集团创始人兼CEO徐早霞进行分享。

徐早霞分享题为《长租公寓的客户价值创造》的演讲，她表示，自2015年开始，有关租赁住房的政策频频加码，一系列利好政策都在不断发送信号：住房租赁行业的春天已经来临。

安歆公寓创始人徐早霞认为，在中国，长租公寓时代才刚刚开始，房地产行业已经从增量时代进入到存量时代。

长租公寓是个朝阳产业，但要想走得远，走得稳走得快，创始人必须要有使命感、愿景和价值观，要打造精细化运营体系，要精确解码战略并操控落地。

存量时代的核心就是服务，要靠精细化的运营取胜。在徐早霞看来，企业从发展战略到组织、到经营、到管理再到绩效全闭环的运营体系中，背后都围绕四个字在做：客户价值。企业与客户的深度联系才是真正的护城河。安歆公寓的核心能力就是以客户价值为中心，为客户创造价值。

在如今激烈的竞争格局下，只有深度理解客户才能创造新价值，只有帮助客户创造了价值，企业才能真正实现自身的价值。

本次课程，徐早霞以《长租公寓的客户价值创造》为题，从客户需求出发，以安歆公寓为实际案例，详细讲解了如何真正的做到为客户创造价值以及行业发展趋势：

1. 安歆的使命是让城市游子感受家的温暖，所以我们把安全作为底盘。安歆是长租公寓领域唯一一个聘请首席安全官的企业。安歆所有的运营体系和服务体系都围绕四个口号：第一安全对标校园；第二卫生对标医院；第三服务对标酒店；第四生活保障对标智慧社区。

2. 长租公寓本身是民生行业，背后的核心是微利可持续。当我们把这点想清楚就明白只有坚持长期主义才能走得更远，保持上下一致的战略解码才能走得更快，保证精细化运营能力才能走得更稳。

3. 安歆从最开始就确定只服务基层奋斗者，我们只想做雪中送炭的事情，不想做锦上添花的事情。我们希望成为基层奋斗者成长道路上的陪伴。我们只想做从无到有的事情，而不做从有到优的事情。

4. 运营驱动型公司最终的胜利就是文化的胜利。安歆把家文化渗透到基层。虽然有房企不愿做家文化，但我认为如果员工不能感受到爱，就无法传递爱，那么公司“让城市游子感受家的温暖”这样的创业初心就不可能被践行。

5. 很多人认为战略是少部分企业核心高管的事情，但我不这么认为，安歆一年要开6场战略会，核心高管至店长全部参与其中，所有人都需要知道战略是什么，战略是客户价值，但从哪些方面实现客户价值是所有员工都需要知道的事情。

6. 许多人认为企业文化很虚，但我认为文化至关重要。好的企业文化可以激发人内心的动力，还能在关键时刻影响企业重大决策。比如疫情期间，安歆坚持与客户共生，开放1000个志愿者岗位，人工搬运10万箱泡面，坚持零售商品不涨价等。