招商海门国际项目一期共计1212户，于2021年12月提前10个月交付，首月交付率 92.16%。在7天集中交付1200余套房源，每天接待客户约170户，有效管控客户交付预期对于提升验房效率尤为重要。

▲ 招商海门国际交付力三大抓手

① 开发商实力是决策核心，企业实力等同于交付保障。大部分受访客户是仅处于认知“招商”品牌，知道它是央企，旗下有诸多业务招商银行，招商船舶等，是实力雄厚的开发商；另一部分的受访者对招商品牌上升至极高的美誉度，他们或信赖招商物业带来的服务体验，或通过招商其他项目业主口碑和实地体验，对企业产品力与服务力信赖有加。

② 交付效率高，平均验房时长20分钟：招商海门国际把“交付”这件事贯穿项目始终，从设计端提升产品力，做好样板引路，避免“货不对板”的风险。再到交付风险自查自检，利用“预交付”和“快维修”提前释放交付风险，多措并举减少了交付风险，有效做到稳定客户预期，提升了集中交付效率。

③ 多维服务是“认知度”的翅膀：交付全阶段维系客户创造优质触点，增加客户黏性；第三方陪验师专业陪验提升客户交付体验。

2022年1-6月，海伦堡实现交付超50批次、建筑面积近200万平方米，向近20000户业主兑现交付美好家园的承诺。其中，嘉兴、湖州、昆明、惠州等多个项目实现提前交付。同时客户整体满意度较高，位居行业前列，江门海伦堡·海伦湾和惠州海伦堡·海伦逸居实现交付即拿证，客户满意度高达97%、95%。

① 海伦堡认为交付力背后的支撑是产品力和服务力，并深耕“大产品”和“大服务”两大体系，以构建全生命周期交付体系：大产品是贯穿前后的项目策划与兑现；大服务模块细分为硬性服务与软性服务。

▲ 海伦堡“3+2”悦享交付体系

② “3+2”悦享交付体系，即“3个抓手”：风控十步法、四大品质查验、两项交付活动；“2个工具”：客服经营系统、精工智建APP线上工程管理平台，以此保障交付品质和管理水平。其中，针对客户最为担心的房屋质量问题，海伦堡从工艺上杜绝可能产生的质量问题，全面推广应用“精工体系九大工艺标准”。

③ 秉承“客户至上”原则，海伦堡精细化交付服务体系，设置交付服务的八大触点：悦建（蓝图描绘）、悦签（客户签约）、悦来（海伦家书）、悦控（风险管控）、悦验（交付验收）、悦见（工地开放、新居体验）、悦收（如期收楼）、悦享（社区服务）。

2022年上半年，融创累计在59个城市归心交付107个项目，涵盖约9万户。在全国核心城市交付7座壹号院系产品：杭州臻奥院、重庆·融创壹号院、融创中心武汉壹号院、绍兴·融创壹号院、无锡·融创壹号院、融创义乌壹号院及杭州融创江南壹号院。

① 细化标准，层层把关，保证工程质量。制定8大类质量内控标准、1500多个子项高于国家标准。具体由以下四大维度切入：一是制订《质量内控体系》，覆盖工程建设的全周期环节。二是制定并深化《工程材料检查制度》和《材料品类及技术指标分级表》。三是设立内部自检体系，由各级项目/工程管理部门对集团所有建造项目的质量进行定期检查。四是集团工程管理软件全面升级为“融创智造”，形成以节点验收为基础的全维度产品建造管理工具。

▲ “融创智造”平台架构

② 以客户需求为导向，形成交付前、中、后期全覆盖的交付体系。交付前，通过试验检查、风险评价、销项率评价、预警机制、SAP专项计划抽查、维修保障机制等从8大类、1500多个子项进行筛查评定。同时，交付等待期推广每月家书、云监工、云开放和臻心工场。临近交付节点，严格落实一户一检，在多个城市推行交付前“联合走场”。

交付环节，首创云交付体系，同时积极探索一站式交付、游园式交付、沉浸式艺术展交付等方式。此外，在有条件的项目安排“交房即发证”等暖心交付举措。

交付后，融创服务4个零服务原则：零干扰、零距离、零时差、零死角。

今年上半年，禹洲交付超20个项目批次，累计交付超1.4万套，100%完成目标。其中，漳州禹洲城上城集中交付期间交付率达93.3%；苏州禹洲山云庭集中交付期间交付率达95%以上，到访交付率达100%创历史新高。

① 从设计到产品交付兑现标准化制度全程管控：通过对“物理、信息、社交”三元空间理论的解构重塑，产品不断更新迭代。在立面、景观、精装的标准化研发过程，禹洲集团走访各大设计院交流，同时通过一线反馈的客户原声数据等，推演客户在特定空间的行为，精细挖掘客户需求。

② “匠心智造”计划提升工程质量与精装管理：禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工标准化、界面划分标准化等一系列标准化体系。去年，禹洲集团推出“匠心智造”计划，制定品质管控体系，实现工程品质全面提升。今年，更是将工程质量与精装修管理进行专项重点提升，推行“二提二控”。

③ 全流程、全方位服务体系完善交付力：禹洲制定了全周期客户服务体系、客关专项计划、“美好交付”计划，全流程全方位采取“保交付”措施。“交付产品官计划”是禹洲交付服务一大亮点。

2022年上半年，累计交付全国百余个项目共计面积933.7万平米。其中，6月成功交付52个项目，交付面积471.4万平方米，遍及重庆、成都、南京、西安、石家庄、武汉、郑州、济南、杭州、长沙、南宁、昆明、西宁、南昌、合肥、宁波、徐州、临沂等城市。

① “保交付”进行时，绿地集团推出三重保障机制统筹交付工作。

一是制度及组织保障，二是人员保障，三是工具保障，如产品负面清单、产品错题集、保交付技术工具手册、各类技术标准（构造做法、工艺工法、部品标准等）。

▲ 绿地西南品质管理委员会组织架构

② “技术下沉、联合验收、专项行动”，组成工程质管三大砝码。首先，绿地集团将各专项技术管理人员下沉到具体项目。其次，在技术保交付的过程中，采取分阶段控制与介入，确保各个环节的控制。此外，采取联合预验收制度。

③ 客户服务形成“1+2+4”交付管控体系，以“诚意服务”提升客户满意度。即树立1个理念：交付是最好的品牌宣传；用好2项管理工具：客服交付信息系统、工作管控清单；落地4项业务动作：工地开放、分户验收、交付样板、现场包装。

2022年上半年，融侨集团已超预期完成了全国6城多批次社区的如约交付，陪伴近3000户业主乔迁新居。

① 民生配套是交付力保障：融侨不仅是当地的房地产开发商，更是民生产业的建设者，近年来，围绕着与老百姓息息相关的“医食住教”需求，融侨在福州持续开办了艺术商业、酒店、国际教育、幼儿教育、母婴护理、农业体验店、口腔医疗等丰富业态。

② 做“懂你”的家，保证不同地域客户的居住舒适度：融侨以居住舒适度为准绳，依据客户居住的地域性生活方式进行产品打造与创新，实现如约甚至超预期交付。

③ 社区冻龄，增值保值，成为融侨老社区显著标签针对全国十余城已交付多年的社区，融侨物业每年皆投入专项资金开展“冻龄焕新”社区品质提升行动，就在今年1-7月累计已完成50余项修缮、改造、更新举措。

④ 服务细节不断，粘性持久：“大节小庆”社区活动贯穿交付前后，活动频率高参与性强；独创始终陪伴计划，“十点钟长者课堂”与“晨光少年”参与火爆；“交房即办证”等多条交付创新举措实现“便民交付”;交付后主动、细节化物业服务超出客户预期。

2022年1月-7月，完成共计超10000套住宅交付，累计交付26批次，实现交付面积逾108万m²。先后交付项目达17个,包括敏捷·绿湖首府、敏捷·锦绣国际花城、以及敏捷·东岸水城、敏捷·悦江府等。其中敏捷·绿湖首府在今年1-7月份已累计交付3次。

敏捷集团对项目交付流程编制落实完整的交付要求，通过“90-80-30-20-7”五大节点管理，确保项目保质保时，“1月后”标准动作持续改进，提升满意度。即90天交付启动；80天风险自查、模拟内验；30天第三方评估；20天内部联合验收；10天移交物业；7天专项检查&交付流程演练；1月后定期回访，

落实职责。除了时效保障，敏捷通过提升交付日的服务体验，进一步提升客户满意度。

2022上半年，东原集团完成交付26个项目/批次，100%按时保质保量交付，累计总户数14854户，交付总量同比增长191.8%，其中杭州九章赋一次性交付率达95%。

① 东原式交付细节，始于颜值忠于品质：色系温润和谐，打磨细节提升氛围；开放式公共空间，交互性强增强度假感；社区风格与色彩、功能区搭配协调统一；4.用材精致讲究，细节注重人性化。

② 多维度服务提升交付感受，精细化家书与个性化量房服务备受好评;高颗粒度、高频次、高到达率家书，传递安心与臻心；主动释放“提前量房”，给客户“一份方便”显东原“十分自信”交付当日抓细节重仪式，客户幸福感加倍。

③ 特色房修服务，全周期房屋质量守护：流程体系互补——工程部提前自检高效回应，物业部信息跟踪定期回访；管理体系闭环——房修团队隶属工程部，维修与后评估同步，为产品迭代提供依据。

2022上半年，卓越共计交付23个项目超18000套房屋，约20%项目实现提前交付。其中，平湖卓越玲珑湾项目更是提前4个月交付，还收获了99.5%到访交付率。

卓越集团已形成了完善的“3412”工程管理体系，包含3大管理抓手，4大标准动作以及12类支持工具。

3大管理抓手分别为红黄牌检查、第三方评估及计划管理，通过对一线供方及内部工程管理人员的考核，平衡质量、安全与进度的平衡，从而成为卓越工程品质有力保障。4大标准动作包括策划评审、样板先行、停止点专项检查、工地开放。12类支持工具包括卓越智造体系、数字建筑、工程师手册、标准固化节点、封闭审图指引、穿插提效指引等。

▲卓越集团“3412”工程管理体系示意

平湖卓越玲珑湾将精益求精的服务贯穿始终。交付之前，工程团队全面深度排查工艺细节，甚至对外立面交接部位的线条都进行了不少于4次的精细检查，以容错率约为0的严苛验收标准；交付前36小时，进行连续10轮全流程计划演练。交付当日，安排足够的仪式感。

② 细分客户精细化服务：对客户从入住状态和房屋用途两个维度细分客户，提供更精细化的服务。服务击中不同入住状态客户痛点；区分不同房屋用途客户，提供不同服务；特色社群活动如中秋晚会、观影活动等。

③ 社区惊喜点、归家仪式感和超标准施工造就超预期入住体验：全龄化休闲社区打造惊喜点如儿童游乐区、青年活动区、老年健身及植物园等。归家动线层层递进强化归家尊贵感。3、超标准施工构成超预期入住体验最后一环。